20 sep. 2021

Blue Prism introduce las soluciones de productividad de automatización inteligente para empresas en AWS

Blue Prism introduce las soluciones de productividad de automatización inteligente para empresas en AWS

Las integraciones con aplicaciones de productividad de AWS, CLEVVA e Invoke ARIA ayudan a los clientes a aprovechar la AI en toda la empresa

LONDRES, AUSTIN TX – 20 de septiembre del 2021: Blue Prism (AIM: PRSM), un líder mundial en automatización inteligente (AI) anunció hoy una serie de soluciones de productividad de gran potencia para los clientes de Amazon Web Services (AWS) que usan la automatización inteligente para hacer que las ventas desde el front office, experiencias de los clientes, operaciones empresariales y Centros de Excelencia (CoE) sean más ágiles, cumplan las normativas y sean productivos en toda la empresa.

Hasta ahora, los clientes que deseaban usar la automatización para mejorar la productividad debían idear y crear soluciones desde cero. La complejidad, tiempo hacia el valor y el costo a menudo impiden que las empresas exploten la automatización inteligente para aumentar su productividad en todo su servicio de atención al cliente, ventas y operaciones comerciales.

Nuestros clientes de la industria están constantemente buscando opciones de automatización inteligente para impulsar su productividad en su front y back office. Las empresas necesitan soluciones que puedan satisfacer esta necesidad empresarial interdisciplinaria, desde el servicio de atención al cliente y la comunicación efectiva hasta ventas más eficientes y procesos de compra que ayuden a impulsar los ingresos. Combinar la mano de obra digital de Blue Prism con las aplicaciones de AWS, como Amazon Chime, y ampliar el apoyo de bajo código/sin código a fin de incluir servicios, como Amazon Connect y Amazon Transcribe, amplía la cantidad de casos de uso del mundo real que pueden abordar los clientes de AWS”.
Madhu Raman Worldwide Head of Intelligent Automation Solutions, AWS

Los clientes de AWS pueden aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias de los equipos de ventas y atención al cliente en toda la empresa con una serie de soluciones de productividad avanzadas impulsadas por la automatización inteligente de Blue Prism y disponibles mediante AWS Cloud. Estas nuevas capacidades incluyen integraciones nativas con los expertos digitales de CLEVVA, las capacidades de administración de CoE de Invoke ARIA y los servicios de productividad empresarial de AWS.

Experiencias mejoradas del cliente

Esta solución amplía la oferta de Service Assist de Blue Prism para Amazon Connect presentada en mayo con la capacidad agregada de los expertos digitales de CLEVVA, lo que brinda a las empresas la capacidad de crear experiencias del cliente más rápidas, más atractivas y que cumplan con las normativas.

La plataforma web de bajo código de CLEVVA permite a los clientes de Amazon Connect crear y mantener su propio experto digital de ventas y soporte. Este experto digital maneja la conversación de autoservicio de cada cliente, mientras que los colaboradores digitales de Blue Prism realizan acciones del sistema. En conjunto, resuelven más solicitudes, consultas, problemas y quejas de servicio en todos los canales de autoservicio digital.

Esta oferta en AWS implica que los clientes finales pueden hacer más cosas a través del autoservicio digital. Ya no necesitan esperar a que un agente humano complete el último tramo. Dicho esto, cuando se pide a los agentes humanos que brinden servicio a los clientes, ahora cuentan con un experto en servicio en tiempo real al alcance de su mano, uno que es capaz que conducirlos por la llamada en vivo, para que puedan centrar sus esfuerzos en optimizar la experiencia del cliente. La vinculación de los expertos digitales de CLEVVA con Blue Prism y Amazon Connect proporciona a los usuarios la agilidad de procesos en el front office, en especial en industrias reguladas”.
Ryan Falkenberg CLEVVA Co-founder and CEO

Ventas y procesamiento de los pedidos de compra más rápidos

La solución de Invoke ARIA en AWS, impulsada por los colaboradores digitales de Blue Prism, ayuda a los equipos a automatizar rápidamente las ventas y el procesamiento de los pedidos de compra y convertir los ingresos, facilitar el camino para la adopción de usuarios y la cooperación con los colaboradores digitales en tareas complejas. Las empresas pueden reducir los costos y los errores, ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de los clientes y los empleados con hasta un 75% de ventas y procesamiento de los pedido de compra más rápidos.

Morton Salt ya ha experimentado los beneficios de usar esta solución con los colabores digitales de Blue Prism para mejorar sus ventas y su procesamiento de los pedidos de compra. La empresa pudo automatizar el procesamiento de 100.000 pedidos manuales por año y ahorrar 5000 horas de ingreso de datos por parte del personal, lo que les dio la posibilidad de gestionar las fluctuaciones de personal de manera más efectiva y de redistribuir a los miembros del equipo en tareas más atractivas y de valor agregado.

Soluciones como esta representan un caso de automatización viable que podía respaldar nuestros segmentos comerciales diferentes de manera única, por lo que la decisión de implementarla fue un éxito para nosotros”.
Tim Wilson Director of Supply Chain, Morton Salt

Productividad en toda la empresa

Las integraciones de Blue Prism con las aplicaciones de productividad de AWS, como Amazon Chime y Amazon WorkMail, y los servicios de aprendizaje automático de AWS, como Amazon Transcribe y Amazon Textract, optimizan la automatización inteligente y amplían la funcionalidad de estas aplicaciones para obtener mejor productividad y eficiencia. Por ejemplo, los eventos específicos de Amazon Chine pueden desencadenar las automatizaciones de Blue Prism durante las reuniones, desde la transcripción y reconocimiento de oradores con Amazon Transcribe hasta el grabado de reuniones y otras funciones.

Luego, los colaboradores digitales pueden conectarse con cualquier aplicación, terminal, compilar las grabaciones y transcripciones de las reuniones, y depositar estos detalles directamente en el sistema CRM de la empresa, lo que ahorra tiempo y ofrece una visibilidad completa de la actividad de la cuenta o de relaciones específicas.

Con esta serie de capacidades y soluciones a escala de la nube para el front office, Blue Prism está creando un valor sin precedentes para que los clientes implementen colaboradores digitales en AWS. Estas ofertas están alineadas con nuestra misión de brindar soluciones flexibles y ampliables en la nube; además, amplían las opciones de automatización inteligente en la nube que le dan el control a la empresa”.
Linda Dotts Chief Partner Strategy Officer, Blue Prism

Los clientes pueden aprovechar el catálogo cada vez más grande de soluciones de Blue Prism en AWS al participar de ensayos de comprobación de valor y explorar el impacto sobre los indicadores clave de rendimiento de sus empresas, con la opción de cambiar a una implementación a escala completa. Aprenda más sobre las soluciones de Blue Prism en AWS.

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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