20 sept. 2021

Des solutions de productivité intégrant l’automatisation intelligente sur AWS

Des solutions de productivité intégrant l’automatisation intelligente sur AWS

Des intégrations avec les applications de productivité AWS, CLEVVA et ARIA d’Invoke permettent aux grandes entreprises d’utiliser l’automatisation intelligente dans tous leurs services

LONDRES, AUSTIN, TEXAS (ÉTATS-UNIS) – Le 20 septembre 2021 : Blue Prism (AIM : PRSM), leader mondial de l’automatisation intelligente, a annoncé aujourd’hui la disponibilité d’une série de solutions de productivité très performantes pour Amazon Web Services (AWS). Armées de ces solutions d’automatisation intelligente, les entreprises pourront booster l’agilité, la conformité et la productivité de leurs services de vente, de leur expérience client, de leurs opérations métier et de leurs centres d’excellence.

Jusqu’à présent, les clients désireux de bénéficier des gains apportés par l’automatisation devaient concevoir et créer eux-mêmes leurs solutions de A à Z. La complexité d’une telle opération, son délai de rentabilisation et son coût les décourageaient bien souvent de s’intéresser à l’automatisation intelligente, alors même que cette technique est en mesure de renforcer la productivité de leur service client, de leur service des ventes et de leurs opérations métier.

Nos clients du secteur sont en permanence à la recherche de moyens d’exploiter l’automatisation intelligente pour doper la productivité de leurs services front et back-office. Ils ont besoin de solutions capables de répondre à ce besoin transversal, qui permettent d’améliorer le service client, la communication, mais aussi les processus d’achat et de vente et génèrent ainsi davantage de recettes. L’association d'agents virtuels Blue Prism à des applications AWS comme Amazon Chime, et l’extension de la prise en charge du low code/no code aux services comme Amazon Connect et Amazon Transcribe multiplient le nombre de cas d’utilisation concrets que les clients AWS peuvent gérer. »
Madhu Raman Responsable mondial des solutions d’automatisation intelligente, AWS

En effet, les clients AWS peuvent gagner en efficacité et améliorer l’expérience des équipes de ventes et de service client à l’aide d’une série de solutions de productivité intégrant l’automatisation intelligente Blue Prism et basées sur le cloud AWS. Ces nouvelles capacités incluent des intégrations natives avec les experts digitaux de CLEVVA, les fonctions d’administration de centre d’excellence de la solution ARIA d’Invoke et les services de productivité métier d’AWS.

Amélioration de l’expérience client

Cette solution vient compléter l’offre Blue Prism Service Assist pour Amazon Connect proposée depuis mai en y ajoutant les experts digitaux de CLEVVA. Les entreprises ont ainsi la possibilité de générer plus rapidement des expériences client à la fois conformes et plus agréables.

La plateforme web low code de CLEVVA permet aux clients Amazon Connect de créer et gérer leurs propres experts digitaux spécialisés dans la vente ou le support client. Ces experts prennent en charge chacune des conversations client réalisées en libre-service, tandis qu’en parallèle, les agents virtuels de Blue Prism réalisent les actions système requises. Ensemble, ils traitent davantage de demandes, questions, problèmes et réclamations sur l’ensemble des canaux digitaux accessibles en libre-service.

Avec cette offre AWS, les clients finaux ont davantage de possibilités en libre-service. Ils n’ont plus besoin d’attendre qu’un agent se charge de finaliser les derniers détails de leur dossier. Ceci étant dit, lorsque des agents doivent traiter la demande d’un client, ils sont désormais accompagnés en temps réel par un expert capable de les guider lors de l’appel, ce qui leur permet de se concentrer pleinement sur l’optimisation de l’expérience client. L’association des experts digitaux de CLEVVA, de Blue Prism et d’Amazon Connect permet d’aller plus loin en rendant les processus du service client plus agiles, en particulier dans les secteurs réglementés. »
Ryan Falkenberg Co-fondateur et CEO de CLEVVA

Traitement plus rapide des ventes et des bons de commande

La solution ARIA d’Invoke sur AWS repose sur les collaborateurs virtuels Blue Prism. Elle aide les équipes des ventes à automatiser rapidement le traitement des ventes et des bons de commande et à convertir les revenus. Elle favorise ainsi l’adoption par les utilisateurs et la collaboration avec les agents virtuels sur des tâches complexes. Les entreprises peuvent réduire les coûts et les erreurs, gagner du temps et améliorer l’expérience des employés et des clients en accélérant le traitement des ventes et des bons de commande jusqu’à 75 %.

Morton Salt a déjà constaté les avantages de l’utilisation de cette solution en association avec les collaborateurs virtuels Blue Prism. L’entreprise a pu automatiser le traitement de 100 000 commandes manuelles par an (ce qui lui a permis d’économiser 5 000 heures de saisie humaine), gérer plus efficacement les fluctuations de personnel et redéployer ses collaborateurs sur des tâches plus attrayantes et offrant une meilleure valeur ajoutée.

Des solutions comme celles-ci représentent un cas d’automatisation viable, capable de prendre en charge nos secteurs d’activité si différents, et la décision a donc été prise sans hésitation. »
Tim Wilson Directeur supply chain, Morton Salt

Productivité dans toute l’entreprise

Les intégrations de Blue Prism avec les applications de productivité AWS, comme Amazon Chime et Amazon WorkMail, ainsi que les services de machine learning AWS, comme Amazon Transcribe et Amazon Textract, améliorent l’automatisation intelligente et élargissent les capacités de ces applications, avec à la clé une productivité et une efficacité renforcées. Par exemple, des événements propres à Amazon Chime peuvent déclencher des automatisations Blue Prism pendant une réunion, qu’il s’agisse de sa transcription et de la reconnaissance des locuteurs basées sur Amazon Transcribe ou encore de son enregistrement.

Les collaborateurs virtuels peuvent ensuite se connecter à toute application, compiler les enregistrements et transcriptions des réunions, et intégrer ces informations directement dans le système CRM de leur organisation. Résultat ? Des économies de temps et une visibilité totale sur l’activité d’un compte ou des relations spécifiques.

Avec cette série de fonctions et solutions cloud destinées au service client, Blue Prism génère une valeur sans précédent pour les déploiements d'agents virtuels sur AWS. Cette offre confirme notre volonté de proposer des solutions flexibles et évolutives. Elle permet aux entreprises de bénéficier de nouvelles options d’automatisation intelligente dans le cloud sur lesquelles elles ont totalement la main. »
Linda Dotts Chief Partner Strategy, Blue Prism

Les clients peuvent découvrir la palette toujours plus importante de solutions Blue Prism sur AWS dans le cadre d’essais qu’ils pourront transformer en déploiement complet après avoir étudié leur valeur et leur impact sur des indicateurs de performance clés. En savoir plus sur les solutions Blue Prism sur AWS.

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