Basée en Nouvelle-Zélande, MMC fournit des services externalisés d’administration des investissements au secteur des investissements de la Nouvelle-Zélande depuis 2005. Ils administrent à ce jour des fonds d’une valeur de plus de 100 milliards de dollars néo-zélandais. Au service d’un portefeuille de clients diversifié, MMC facilite l’onboarding de ses nouveaux investisseurs à l’aide de plusieurs plateformes tierces. Quel que soit leur format, toutes les demandes d’ouverture de compte nécessitaient un processus d’examen manuel impliquant l’impression, la signature et la numérisation de documents physiques. MMC avait besoin d’un moyen plus efficace de gérer le processus d’onboarding, moyen que l’entreprise a trouvé en adoptant l’automatisation intelligente.

Le défi

MMC est une entreprise axée sur le service ; elle est guidée par le mantra de « gagner la confiance au quotidien ». Dans l’optique d’une amélioration continue de l’efficacité de ses opérations, MMC passait en revue son processus de gestion des ouvertures de comptes des investisseurs. Les investisseurs et les membres pouvaient transmettre leurs demandes d’ouverture de compte dans le format de leur choix, ce qui donnait lieu à une grande diversité, des diverses plateformes numériques tierces et systèmes de CRM aux formulaires manuscrits. Le nombre de demandes reçues atteignait une moyenne de 100 par jour environ, avec des pics à 300. Chaque demande générait entre 6 et 10 pages, ce qui pouvait se traduire par plus de 1 000 pages à imprimer et numériser manuellement tous les jours. Sans surprise, la situation provoquait de sérieux goulots d’étranglement, que les employés surmontaient en travaillant tard le soir et le week-end. Engagée à maintenir des niveaux de service élevés, MMC avait besoin d’un moyen plus intelligent et plus efficace de traiter ces ouvertures de comptes.

La solution

Pour améliorer encore ses niveaux exceptionnels de service client, MMC a étudié la possibilité d’utiliser les agents numériques de Blue Prism comme couche de transport bidirectionnelle entre les plateformes internes de leurs clients et les systèmes propres à MMC, qui fournissent un audit numérique simplifié. MMC a lancé une étude de faisabilité, et le nouveau processus est rapidement devenu une pièce essentielle de leur infrastructure opérationnelle, soutenue par une automatisation intelligente.

Aujourd’hui, quel que soit le format des formulaires reçus, MMC est parvenu à un processus d'onboarding numérique et rationalisé dans lequel la technologie de Blue Prism a automatisé les interactions entre plusieurs plateformes externes et internes. De plus, ayant mis fin à la nécessité d’imprimer et de numériser manuellement les demandes, MMC a éliminé les erreurs de traitement. Les demandes d’ouverture de comptes s’exécutent désormais avec une précision de 100 %. Les agents numériques de Blue Prism ont libéré le temps de deux employés à plein temps, qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour les clients. Tout cela a renforcé l’engagement de MMC à fournir des niveaux de service exceptionnels à ses clients.