Einzelhandel

Die nächste Generation von Kundenerlebnissen im Einzelhandel

Blog: Der Einzelhandel nach COVID-19: Kontinuität und Anpassungsfähigkeit

Operative Agilität und Belastbarkeit bei Änderungen oder Nachfragespitzen: Nie waren diese Paramenter so relevant wie heute.

Mehr erfahren
Retail campaign 440x303

Die veränderte Welt von Käufern und Händlern

Sie als Einzelhändler müssen mehrere größere Schwierigkeiten gleichzeitig bewältigen. Sie müssen die Auswirkungen der weltweiten Unsicherheit, der sich ständig ändernden Nachfrage und der begrenzten Ressourcen bewältigen und – als wäre das nicht schon genug – auch noch Kunden gewinnen und binden. Sie können zwar das Unbekannte nicht beherrschen, aber Sie können mit intelligenter Automatisierung zukunftsfähiger werden und diesen Herausforderungen mit neuer Geschwindigkeit und Flexibilität begegnen.

Tun Sie es den erfolgreichsten, zukunftsorientiertesten Einzelhändlern der Welt gleich, (darunter John Lewis) die die intelligente Digital Workforce von Blue Prism nutzen, um Arbeit sicher und skalierbar zu automatisieren – vom Front-Office über die gesamte Lieferkette bis hin zum Verkaufsraum.

Wandel in der Einzelhandelsbranche

Wie passt Blue Prism zu Ihnen?

Lösungsbereich auswählen
Kundenerlebnis
Kundenerlebnis Customer Insight Betrugsprävention Auftragsabwicklung Personalbesetzung

Heben Sie sich durch einen ausgezeichneten Kundenservice ab

Heutzutage erwarten Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Und tatsächlich sind die meisten Käufer gern bereit, ihre persönlichen Daten mit Unternehmen zu teilen – wenn ihnen ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis gewiss ist. Mit intelligenter Automatisierung helfen wir Ihnen, diese Erwartung zu erfüllen, Auftragsabbrüche zu minimieren und Neukunden zu Bestandskunden werden zu lassen.

Personalisierte Angebote

Verwenden Sie personenbezogene Daten, um personalisierte Angebote für Ihre Kunden zu erstellen. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und damit auch Ihr Geschäftsergebnis.

Bestpreisgarantie

Findet Ihr Kunde einen Artikel anderswo zu einem günstigeren Preis und wendet sich an Sie, kann ein Digital Worker das Produkt, den Preis und die Konditionen mittels Online-Suchanfragen bestätigen und eine E-Mail-Antwort an den Kunden senden.

Rücksendungen

Rücksendungen werden durch Digital Worker in mehreren nachgeschalteten Anwendungen bearbeitet. Dafür werden die Daten verwendet, die Ihre Contact-Center-Mitarbeiter über ein einziges Webformular eingegeben haben. Auf diese Weise wird das Risiko für Übertragungsfehler minimiert, die Gesprächsdauer reduziert und das bestmögliche Kundenerlebnis sichergestellt.

Contact-Center

Kundendaten werden durch Digital Worker per Integration eines Sprachdialogsystems im Voraus ausgefüllt, um Anfragen von Kunden schneller bearbeiten zu können.

Virtuelle Omnichannel-Agenten

Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Ergebnisse zu erzielen, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie sofort, was Ihre Kunden wünschen, und stellen Sie ihnen die richtigen Informationen bereit, damit sie ihr Anliegen erledigen können.

Mehr erfahren

Umsetzbare, datengestützte Customer Insights gewinnen

Die Fähigkeit, Käufergewohnheiten zu analysieren und mithilfe von Customer Insights (also Kundeneinblicken) zukünftiges Kaufverhalten und zukünftige Bedürfnisse vorauszusagen, ist ein nicht zu unterschätzendes Instrument. Dank derartiger Prognosen bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und stellen sicher, das richtige Produkt zur richtigen Zeit sowie zum richtigen Preis vorrätig zu haben. Intelligente Automatisierung verwandelt Daten im Handumdrehen in wertvolle Kundeneinblicke.

Kundenerlebnis

Kunden erwarten nicht nur einen proaktiven, persönlichen, einheitlichen und herausragenden Service in allen digitalen Kanälen, sondern auch Self-Service-Möglichkeiten.

Datenerfassung

Automatisieren Sie die Erfassung und Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen (Verkaufsstelle/POS, Treueprogramme, E-Commerce), um innerhalb kürzester Zeit einen präzisen Datensatz zu erhalten, der für Analysen und zielgerichtete Aktionen herangezogen werden kann.

Berichte und Prognosen

Digital Worker erstellen zeitnah Analyseberichte, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die Berichte enthalten beispielsweise Informationen darüber, an welchem Tag soziale Medien besonders wirksam sind und welche Produkte sich wo am besten verkaufen dürften. Indem Sie den richtigen Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, optimieren Sie Ihre Ergebnisse.

Marketingkampagnen

Schalten Sie datengesteuerte Marketingkampagnen mithilfe von Ihrer Digital Workforce, um Kunden passende Angebote zu präsentieren. Behalten Sie auch in Stoßzeiten den Überblick, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Erhöhte Agilität für bessere Betrugserkennung und -prävention

Betrügerische Bestellungen kosten den Einzelhandel weltweit mehrere Milliarden Dollar im Jahr. Für Sie als Händler ist es deshalb unerlässlich, schnell zu handeln und verdächtige Kundenaufträge einer entsprechenden Prüfung zu unterziehen. Doch nicht nur betrügerische Bestellungen machen Händlern das Leben schwer: Auch Bestandsverluste im Lager oder Warenverluste auf dem Transportweg stellen ein echtes Problem dar. Intelligente Automatisierung trägt zur Reduzierung des Betrugsrisikos bei, zum Beispiel bei der Überwachung von Verhaltenstrends. dadurch kann sich das Unternehmen schneller auf neue Betrugstaktiken einstellen.

Gegenkontrolle von Aufträgen

Wenn Zweifel an einem Auftrag bestehen, wird ein Fall im CRM-System erstellt. Digital Worker können den Auftrag über interne und externe Systeme einer Reihe von Gegenkontrollen unterziehen. Verdächtige Aufträge können dann zur weiteren Bearbeitung an Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Auftragsstornierung

Automatisieren Sie die umgehende Stornierung von Aufträgen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. So minimieren Sie das Risiko, dass Aufträge wegen verzögerten Eingreifens trotzdem verschickt werden.

Bestandskontrolle

Digital Worker vergleichen den tatsächlichen Bestand mit den Soll-Werten und machen auf außergewöhnlichen Schwund aufmerksam, damit Ihre Mitarbeiter die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Geldwäschebekämpfung und Legitimationsprüfung von Kunden

Digital Worker können Kundentransaktionen auf allen Systemen überwachen, um Geldwäscheaktivitäten zu identifizieren. Ein Digital Worker ruft Warnungen zu verdächtigen Transaktionen von einem Analysetool ab, erstellt und befüllt eine Fallakte, extrahiert Daten aus mehreren Bankdatensätzen, bittet den Kunden um Informationen, identifiziert den vermuteten Betrug und legt den Fall einem Mitarbeiter zur Entscheidung vor.

Das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Die Auftragsabwicklung geht mit zahlreichen Herausforderungen einher – von der Bedarfsplanung über das Bestandsmanagement bis hin zur Logistik. Präzise Daten, die eine optimale Entscheidungsfindung ermöglichen, sind der Schlüssel zu einer effektiven Auftragsabwicklung. Welche Produkte sollen verkauft werden, was wünschen sich Kunden und wie können Sie diesen Anforderungen gerecht werden? Für diese und viele andere Fragen sind Daten von zentraler Bedeutung. Verbinden Sie mithilfe von Blue Prism Systeme wie Ihr Kundenauftrags-, ERP- und Bestandsmanagementsystem miteinander, um bei der Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende den besten Überblick zu behalten.

Auftragsmanagement

Durch Automatisierung der Kundenauftragsmanagement-Prozesse können Sie die Zeit von der Auftragsannahme bis hin zur Bestätigung und Fertigstellung minimieren.

Bestandsprüfungen

Digital Worker fragen vorhandene Bestandssysteme ab, um den aktuellen Warenbestand zu ermitteln, und benachrichtigen die diensthabenden Mitarbeiter, wenn ein Produkt für Online-Bestellungen reserviert werden soll.

Bestandsverfolgung

Digital Worker sammeln Daten aus telematischen Technologien wie RFID (kurz für: Radio Frequency Identification, d. h. das Lokalisieren von Objekten mittels elektromagnetischer Wellen), um Artikel zu verfolgen und deren Status zu aktualisieren. Dadurch wird die Sichtbarkeit entlang der Lieferkette verbessert.

Produktstatus-Updates

Bestätigen Sie automatisch, dass ein Produkt dem Bestand entnommen und verpackt wurde. Senden Sie anschließend dem Kunden eine E-Mail, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist oder versandt wurde.

Rücksendungen

Automatisieren und beschleunigen Sie das filialübergreifende Verfahren für Rücksendungen. Sie können Rücksendungen, die im Verteilerzentrum oder Lager ankommen, anhand zuvor gespeicherter Informationen oder Präferenzen vorselektieren. Weisen Sie den Bestand anschließend einem geeigneten Verkaufsstandort zu und stellen Sie die relevante Dokumentation für den Transport zusammen. Prozesse werden zügig abgewickelt und Preisabschläge minimiert.

Mit intelligenter Automatisierung sofort einsatzfähig sein

Der Einzelhandel ist durch eine hohe Mitarbeiterfluktuation gekennzeichnet. Unterschiedliche Arbeitsverträge, mehrere Franchise-Standorte und eine zunehmende Zahl von Back-Office-Mitarbeitern machen es zu einer Herausforderung, bezüglich Mitarbeiterdaten und -zugriff immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Mithilfe intelligenter Automatisierung behalten Sie Nachfragespitzen und die Einstellung saisonalen Personals im Griff.

Anwerbung, Onboarding und Referenzprüfungen

Automatisieren Sie alle manuellen Aufgaben im Zusammenhang mit Anwerbung, Onboarding und Referenzanfragen, aktualisieren Sie Personalsysteme und setzen Sie die Ergebnisse der Referenzprüfungen entsprechend um.

Gehaltsabrechnung

Erstellen Sie im Handumdrehen eine fehlerfreie Gehaltsabrechnung für neue Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass diese immer pünktlich bezahlt werden.

Zeit- und Anwesenheitsprüfung

Prüfen Sie täglich die Arbeitszeitnachweise von Mitarbeitern auf Genauigkeit und Vollständigkeit für den betreffenden Tag. Benachrichtigen Sie den Mitarbeiter oder die Führungskraft über fehlende Informationen, um Fehler zu beheben und korrekte Gehaltsabrechnungen zu gewährleisten.

Systemzugriff und Gebäudezugang

Digital Worker erstellen neue Benutzerkonten in Vertriebs- und Personalanwendungen und richten den Personalzugang zu Gebäuden ein. So sind Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an einsatzbereit.

Onboarding und Weiterbildung

Automatisieren Sie das Onboarding von Mitarbeitern mit Plänen zum Selbstlernen und identifizieren Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, um für den Arbeitsplatz der Zukunft besser vorbereitet zu sein.

Verwaltung von Ausbildung und Entwicklung

Überprüfen Sie den Zertifizierungsstatus von Mitarbeitern gegenüber ihren Arbeitsanforderungen. Informieren Sie Mitarbeiter, Führungskräfte und Compliance-Teams über die erforderlichen Zertifizierungen.

Alle Ressourcen für den Einzelhandel anzeigen

Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen genauen Überblick über alle Schritte, können endlich neue Arbeitsmethoden gestalten und Ihrem Team Raum für wirklich wertvolle Arbeit geben.

Jetzt starten Gratis testen

© 2021 Blue Prism Limited. „Blue Prism“, das „Blue Prism“-Logo und das Prism Device sind Marken bzw. eingetragene Marken von Blue Prism Limited und seiner Vertragspartner. Alle Rechte vorbehalten.