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Der moderne Einzelhandel: Kundenorientierung in einer Omnichannel-Welt

Vernetzte Käufer, kaum vernetzte Händler

Einzelhandelskunden nutzen neue Geräte und Technologien, die ihnen zunehmend mehr Möglichkeiten bieten, um Waren zu finden, zu kaufen und zu erhalten. Der moderne Käufer ist ein vernetzter Käufer, der sich die Vorteile des Omnichannel-Handels vollumfänglich zunutze macht. Konventionelle Einzelhandelsgeschäfte können aufgrund isolierter und veralteter Systeme und Bestände mit dieser Entwicklung oft nicht Schritt halten. Zwar erhält der Kunde Artikel in örtlichen Filialen mitunter schneller als bei einer Bestellung im Internet, doch ist dies nicht genug, um die zahlreichen Vorteile, die der Omnichannel-Handel mit sich bringt, auszugleichen.

Vernetzung von Händlern mit Kunden

Einzelhändler, die digitale Technologie in ihre Geschäftsabläufe integrieren, verschaffen sich dadurch in der modernen Welt des Omnichannel-Handels einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Mithilfe von Connected-RPA können Händler alte Bestands-, Auftrags- und Nachverfolgungssysteme in entsprechende Omnichannel-Systeme integrieren und so immer und überall für den Kunden erreichbar sein.

Verbesserter Kundenservice

  • Nahtlose, vertriebskanalübergreifende Integration für ein einheitliches Kundenerlebnis
  • Personalisiertes Kundenerlebnis für bessere Ergebnisse
  • Reibungsloseres Rücksendeverfahren

Reduziertes Betrugsrisiko

  • Schnellere Untersuchung und Stornierung verdächtiger Kundenaufträge
  • Durchgängige Prüfung des Beschaffungsprozesses und der Lieferanten
  • Verbesserte Überwachung und Untersuchung von Bestandsverlusten

Wertvolle Kundeneinblicke

  • Optimierte Produktentscheidungen dank schnellerer Datenverknüpfung und -analyse
  • 360-Grad-Ansicht der Kundenbedürfnisse
  • Identifizierung neuer Trends und optimiertes Marketing dank umfassenderer Datenerkenntnisse
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Kundenservice
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Heben Sie sich durch einen ausgezeichneten Kundenservice von der Konkurrenz ab

Moderne Kunden erwarten ein qualitativ hochwertiges, personalisiertes Kundenerlebnis. Käufer stellen Unternehmen ihre persönlichen Daten zur Verfügung und erwarten im Gegenzug ein Kundenerlebnis der Spitzenklasse. Mit Connected-RPA verbessern Sie das Kundenerlebnis, machen aus Kunden Stammkunden und reduzieren Auftragsabbrüche.

Personalisierte Angebote

Machen Sie sich personenbezogene Daten zunutze, um personalisierte Angebote für Ihre Kunden zu erstellen. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und damit auch Ihr Geschäftsergebnis.

Bestpreisgarantie

Findet ein Kunde einen Artikel anderswo zu einem günstigeren Preis und wendet sich an den Händler, kann ein Digital Worker Produkt, Preis und Konditionen mittels Online-Suchanfragen bestätigen und eine E-Mail-Antwort an den Kunden senden.

Contact-Center

Kundendaten werden im Voraus von Digital Workern per IVR-Integration (Sprachdialogsystem) ausgefüllt, um Kundenanfragen schneller bearbeiten zu können.

Rücksendungen

Rücksendungen werden von Digital Workern in mehreren nachgeschalteten Anwendungen bearbeitet. Dazu werden Daten verwendet, die Contact-Center-Mitarbeiter in ein einheitliches Webformular eingegeben haben. So werden Übertragungsfehler minimiert, die Gesprächsdauer reduziert und das bestmögliche Kundenerlebnis sichergestellt.

Wertvolle Kundeneinblicke

Die Fähigkeit, Käufergewohnheiten zu analysieren und mithilfe von Kundeneinblicken zukünftiges Kaufverhalten und zukünftige Bedürfnisse vorauszusagen, ist ein nicht zu unterschätzendes Instrument. Dank derartiger Prognosen bleiben Händler der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und stellen sicher, das richtige Produkt zur richtigen Zeit sowie zum richtigen Preis vorrätig zu haben. Connected-RPA verwandelt Daten im Handumdrehen in wertvolle Kundeneinblicke.

Datenerfassung

Automatisieren Sie die Erfassung und Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen (POS, Treueprogramme, E-Commerce), um innerhalb kürzester Zeit einen präzisen Datensatz zu erhalten, der für Analysen und zielgerichtete Aktionen herangezogen werden kann.

Berichterstellung

Digital Worker erstellen zeitnah Analyseberichte, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die Berichte enthalten beispielsweise Informationen darüber, an welchem Tag soziale Medien besonders wirksam sind und welche Produkte sich wo am besten verkaufen dürften. Indem Sie den richtigen Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, optimieren Sie Ihre Ergebnisse.

Marketingkampagnen

Schalten Sie datengesteuerte Marketingkampagnen mithilfe von Digital Workern, um Kunden passende Angebote zu präsentieren. Behalten Sie auch in Stoßzeiten den Überblick, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Erhöhte Agilität für bessere Betrugserkennung und -prävention

Betrügerische Bestellungen kosten den Einzelhandel weltweit mehrere Milliarden Dollar im Jahr. Für Händler ist es deshalb unerlässlich, schnell zu handeln und verdächtige Kundenaufträge einer entsprechenden Prüfung zu unterziehen. Doch nicht nur betrügerische Bestellungen machen Händlern das Leben schwer: Auch Bestandsverlust im Lager oder auf dem Transportweg stellen ein echtes Problem dar. Connected-RPA reduziert das Betrugsrisiko, indem es Ressourcen für die Überwachung von Verhaltenstrends freistellt, wodurch das Unternehmen sich schneller auf neue Betrugs-Taktiken einstellen kann.

Gegenkontrolle von Aufträgen

Wenn Zweifel an einem Auftrag bestehen, wird ein Fall im CRM-System erstellt. Digital Worker können den Auftrag über interne und externe Systeme einer Reihe von Gegenkontrollen unterziehen. Verdächtige Aufträge können dann zur weiteren Bearbeitung an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Auftragsstornierung

Automatisieren Sie die umgehende Stornierung von Aufträgen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. So minimieren Sie das Risiko, dass Aufträge aufgrund verzögerten Eingreifens trotzdem verschickt werden.

Bestandskontrolle

Digital Worker vergleichen den tatsächlichen Bestand mit den Soll-Werten und machen auf außergewöhnlichen Schwund aufmerksam, damit ihre menschlichen Kollegen die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Beschaffungsrisiko

Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Lieferanten, Rechnungen und Systemprotokolle, um verdächtige Aktivitäten oder Beziehungen zu identifizieren.

Mit RPA haben Sie sofort alles im Griff

Der Einzelhandel ist durch eine hohe Mitarbeiterfluktuation gekennzeichnet. Unterschiedliche Arbeitsverträge, mehrere Franchise-Standorte und eine zunehmende Zahl von Back-Office-Mitarbeitern machen es zu einer Herausforderung, bezüglich Mitarbeiterdaten und -zugriff immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Intelligente Automatisierung regelt Nachfragespitzen und saisonale Mitarbeiter im Einklang mit Ihren Unternehmensanforderungen.

Referenzprüfungen

Automatisieren Sie Referenzprüfungen, aktualisieren Sie Personalsysteme und setzen Sie die Ergebnisse entsprechend um.

Systemzugriff und Gebäudezugang

Digital Worker erstellen neue Benutzerkonten in Vertriebs- und Personalanwendungen und richten den Personalzugang zu Gebäuden ein. So sind Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an gut integriert.

Gehaltsabrechnung

Erstellen Sie im Handumdrehen eine fehlerfreie Gehaltsabrechnung für neue Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass diese immer pünktlich bezahlt werden.

Begrüßungs-Admin

Automatisieren Sie Willkommensschreiben, das Programm für den ersten Arbeitstag sowie den Onboarding-Zeitplan, um neuen Mitarbeitern einen reibungsloseren Start zu ermöglichen. Fehler werden minimiert und saisonales Personal ist schneller einsatzbereit.

Das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Die Auftragsabwicklung geht mit zahlreichen Herausforderungen einher – von der Bedarfsplanung über das Bestandsmanagement bis hin zur Logistik. Der Schlüssel zu einer effektiven Auftragsabwicklung sind präzise Daten, die eine optimale Entscheidungsfindung ermöglichen. Welche Produkte sollen verkauft werden, was wünschen sich Kunden und wie können Sie diesen Anforderungen gerecht werden? Für diese und viele andere Fragen sind Daten von zentraler Bedeutung.

Verbinden Sie mithilfe von Blue Prism Systeme wie Ihr Kundenauftrags-, ERP- und Bestandsmanagementsystem miteinander, um bei der Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende den besten Überblick zu behalten.

Bestandsprüfungen

Digital Worker können vorhandene Bestandssysteme abfragen, um den aktuellen Warenbestand zu ermitteln und die diensthabenden Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn ein Produkt für Online-Bestellungen reserviert werden soll.

Produktstatus-Updates

Bestätigen Sie automatisch, dass ein Produkt dem Bestand entnommen und verpackt wurde, und senden Sie dem Kunden eine E-Mail, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.

Bestandsverfolgung

Digital Worker sammeln Daten aus telematischen Technologien wie RFID (Objekte lokalisieren anhand von Wellen), um Artikel zu verfolgen und deren Status zu aktualisieren. Dadurch wird die Sichtbarkeit entlang der Lieferkette verbessert.

Rücksendungen

Automatisieren und beschleunigen Sie das filialübergreifende Verfahren für Rücksendungen. Sie können Rücksendungen, die im Verteilerzentrum oder Lager ankommen, anhand zuvor gespeicherter Informationen oder Präferenzen vorselektieren. Weisen Sie den Bestand anschließend einem geeigneten Verkaufsstandort zu und stellen Sie die relevante Dokumentation für den Transport zusammen. Prozesse werden zügig abgewickelt und Preisabschläge minimiert.

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Wir unterstützen alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Entdecken Sie, welche Vorteile sich Ihnen bieten, wenn Sie die Herausforderungen im Einzelhandel mit RPA angehen.

Warum Connected-RPA?

Compliance

  • Umfassende, unwiderlegbare Audit-Protokolle
  • Durchgängiger Objekt- und Prozessänderungsverlauf
  • System- und Prozessausführungs-Audits
Mehr erfahren (ENG)

Skalierbarkeit

  • Wiederverwendbare und gemeinsam nutzbare Objekte/Prozesse
  • Zuweisung vieler Prozesse an viele Mitarbeiter
  • Parallel ablaufende Prozesse
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Schnelle Bereitstellung und Methodik

  • Prozesserkennung
  • Roboterbasiertes Betriebsmodell (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sicherheit und Zugangskontrolle

  • Kontinuierliche Veracode-Verifizierung
  • Entkoppelte Installation und Ausführung
  • Verschlüsselung und Datenmaskierung auf Festplattenebene
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Leistung und Stabilität

  • Robuste Datenbankschichten
  • Unterstützung von Hybrid-Cloud-Infrastrukturen
  • Höhere Produktivität und Effizienz
Mehr erfahren (ENG)

Intelligenz und Erweiterbarkeit

  • KI-Fähigkeiten von DX
  • AI Labs und Innovation Center
  • Daten-Gateways
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Das sagen unsere Kunden

John Lewis – Wie RPA den Einzelhandel verändert

Der führende britische Einzelhändler John Lewis überzeugt mit seiner unternehmensweiten Vision für die Nutzung von Connected-RPA von Blue Prism.

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Eine Digital Workforce für jedes Unternehmen

Die größten Unternehmen der Welt nutzen die Digital Workforce von Blue Prism, um Produktionsprozesse zu optimieren, Gewinne zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie, wie unsere intelligenten, sicheren, skalierbaren und erfolgreichen Digital Worker Ihr Unternehmen verändern können. Die Zukunft der Arbeit beginnt jetzt.

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