Der moderne Einzelhandel: Kundenorientierung in einer Omnichannel-Welt

Automatisieren Sie die Erfassung und Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen (POS, Treueprogramme, E-Commerce), um innerhalb kürzester Zeit einen präzisen Datensatz zu erhalten, der für Analysen und zielgerichtete Aktionen herangezogen werden kann.

Digital Worker erstellen zeitnah Analyseberichte, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die Berichte enthalten beispielsweise Informationen darüber, an welchem Tag soziale Medien besonders wirksam sind und welche Produkte sich wo am besten verkaufen dürften. Indem Sie den richtigen Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, optimieren Sie Ihre Ergebnisse.

Schalten Sie datengesteuerte Marketingkampagnen mithilfe von Digital Workern, um Kunden passende Angebote zu präsentieren. Behalten Sie auch in Stoßzeiten den Überblick, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Wenn Zweifel an einem Auftrag bestehen, wird ein Fall im CRM-System erstellt. Digital Worker können den Auftrag über interne und externe Systeme einer Reihe von Gegenkontrollen unterziehen. Verdächtige Aufträge können dann zur weiteren Bearbeitung an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Automatisieren Sie die umgehende Stornierung von Aufträgen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. So minimieren Sie das Risiko, dass Aufträge aufgrund verzögerten Eingreifens trotzdem verschickt werden.

Digital Worker vergleichen den tatsächlichen Bestand mit den Soll-Werten und machen auf außergewöhnlichen Schwund aufmerksam, damit ihre menschlichen Kollegen die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Lieferanten, Rechnungen und Systemprotokolle, um verdächtige Aktivitäten oder Beziehungen zu identifizieren.

Automatisieren Sie Referenzprüfungen, aktualisieren Sie Personalsysteme und setzen Sie die Ergebnisse entsprechend um.

Digital Worker erstellen neue Benutzerkonten in Vertriebs- und Personalanwendungen und richten den Personalzugang zu Gebäuden ein. So sind Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an gut integriert.

Erstellen Sie im Handumdrehen eine fehlerfreie Gehaltsabrechnung für neue Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass diese immer pünktlich bezahlt werden.

Automatisieren Sie Willkommensschreiben, das Programm für den ersten Arbeitstag sowie den Onboarding-Zeitplan, um neuen Mitarbeitern einen reibungsloseren Start zu ermöglichen. Fehler werden minimiert und saisonales Personal ist schneller einsatzbereit.

Digital Worker können vorhandene Bestandssysteme abfragen, um den aktuellen Warenbestand zu ermitteln und die diensthabenden Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn ein Produkt für Online-Bestellungen reserviert werden soll.

Bestätigen Sie automatisch, dass ein Produkt dem Bestand entnommen und verpackt wurde, und senden Sie dem Kunden eine E-Mail, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.

Digital Worker sammeln Daten aus telematischen Technologien wie RFID (Objekte lokalisieren anhand von Wellen), um Artikel zu verfolgen und deren Status zu aktualisieren. Dadurch wird die Sichtbarkeit entlang der Lieferkette verbessert.

Automatisieren und beschleunigen Sie das filialübergreifende Verfahren für Rücksendungen. Sie können Rücksendungen, die im Verteilerzentrum oder Lager ankommen, anhand zuvor gespeicherter Informationen oder Präferenzen vorselektieren. Weisen Sie den Bestand anschließend einem geeigneten Verkaufsstandort zu und stellen Sie die relevante Dokumentation für den Transport zusammen. Prozesse werden zügig abgewickelt und Preisabschläge minimiert.