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Einzelhandel
Die nächste Generation von Kundenerlebnissen im Einzelhandel
Blog: Der Einzelhandel nach COVID-19: Kontinuität und Anpassungsfähigkeit
Operative Agilität und Belastbarkeit bei Änderungen oder Auftragsspitzen: Nie waren diese Paramenter so relevant wie heute.
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Der neue Alltag von Käufern und Händlern
Sie als Einzelhändler müssen mehrere größere Schwierigkeiten gleichzeitig bewältigen. Sie müssen die Auswirkungen der weltweiten Unsicherheit, der sich ständig ändernden Nachfrage und der begrenzten Ressourcen bewältigen und – als wäre das nicht schon genug – auch noch Kunden gewinnen und binden. Sie können zwar das Unbekannte nicht beherrschen, aber Sie können mit intelligenter Automatisierung und RPA zukunftsfähiger werden und diesen Herausforderungen mit neuer Geschwindigkeit und Flexibilität begegnen.
Tun Sie es den erfolgreichsten, zukunftsorientiertesten Einzelhändlern der Welt gleich, (darunter John Lewis) die die intelligente Digital Workforce von Blue Prism nutzen, um Arbeit sicher und skalierbar zu automatisieren – vom Front-Office über die gesamte Lieferkette bis hin zum Verkaufsraum.
Alles sicher
Alle Anwendungsbeispiele
Wandel in der Einzelhandelsbranche
Omnichannel-Kundenerlebnisse
Verbraucher sind im Onlineshopping sehr versiert geworden und schätzen die Einfachheit und den Komfort, der damit verbunden ist. Einzelhändler müssen mit diesem Niveau Schritt halten können.
Wettbewerbsvorteil
Einzelhändler mussten schnell umdenken, und Projekte zur digitalen Transformation wurden praktisch über Nacht in die Wege geleitet. Die Entwicklung neuer umsatzgenerierender Serviceangebote, durch die sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, hat jetzt Priorität.
Eine technologiegestützte Zukunft
In der heutigen Zeit fühlen sich Verbraucher wohl dabei, ihre Mobilgeräte für die Produktsuche und die Bezahlung zu nutzen. Funktionen wie personalisierte Angebote und standortbezogene Benachrichtigungen werden die Art und Weise verändern, wie Verbraucher einkaufen, und die Akzeptanz von anspruchsvolleren Tools (zum Beispiel Augmented und Virtual Reality) sichern.
Klimawandel und Nachhaltigkeit
Der Einzelhandel hat einen bedeutenden Anteil am Ausstoß von Kohlendioxid. Entsprechend groß ist die Verantwortung, nachhaltige Lösungen zu finden. Allerdings ergeben sich aus dieser Aufgabe auch beachtliche Geschäftsmöglichkeiten für die Kreislaufwirtschaft und transparente Lieferketten.
Agilität und Belastbarkeit des Geschäftsbetriebs
Einzelhändler sehen sich dem Druck ausgesetzt, schneller auf Kundenanforderungen zu reagieren – die sich ebenso schnell ändern. Gleichzeitig meistern sie den Balance-Akt, in einer ungewissen Zukunft den Kurs zu halten. Dafür müssen das strategische und betriebliche Risikomanagement aufeinander abgestimmt werden, was enorme finanzielle Auswirkungen haben kann.
Die Zukunft der Arbeit neu gestalten
Die Branche wandelt sich rapide. Einige Geschäftsmodelle können diesem Wandel kaum standhalten. Es müssen neue Modelle erarbeitet werden, um Marktmechanismen mit höherer Agilität und Belastbarkeit die Stirn zu bieten.
Wie passt SS&C Blue Prism zu Ihnen?
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Heben Sie sich durch einen ausgezeichneten Kundenservice ab
Heutzutage erwarten Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Und tatsächlich sind die meisten Käufer gern bereit, ihre persönlichen Daten mit Unternehmen zu teilen – wenn ihnen ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis gewiss ist. Mit intelligenter Automatisierung helfen wir Ihnen, diese Erwartung zu erfüllen, Auftragsabbrüche zu minimieren und Neukunden zu Bestandskunden werden zu lassen.
Personalisierte Angebote
Verwenden Sie personenbezogene Daten, um personalisierte Angebote für Ihre Kunden zu erstellen. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und damit auch Ihr Geschäftsergebnis.
Bestpreisgarantie
Findet Ihr Kunde einen Artikel anderswo zu einem günstigeren Preis und wendet sich an Sie, kann ein Digital Worker das Produkt, den Preis und die Konditionen mittels Online-Suchanfragen bestätigen und eine E-Mail-Antwort an den Kunden senden.
Rücksendungen
Rücksendungen werden durch Digital Worker in mehreren nachgeschalteten Anwendungen bearbeitet. Dafür werden die Daten verwendet, die Ihre Contact-Center-Mitarbeiter über ein einziges Webformular eingegeben haben. Auf diese Weise wird das Risiko für Übertragungsfehler minimiert, die Gesprächsdauer reduziert und das bestmögliche Kundenerlebnis sichergestellt.
Contact-Center
Kundendaten werden durch Digital Worker per Integration eines Sprachdialogsystems im Voraus ausgefüllt, um Anfragen von Kunden schneller bearbeiten zu können.
Virtuelle Omnichannel-Agenten
Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Ergebnisse zu erzielen, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie sofort, was Ihre Kunden wünschen, und stellen Sie ihnen die richtigen Informationen bereit, damit sie ihr Anliegen erledigen können.
Umsetzbare, datengestützte Customer Insights gewinnen
Die Fähigkeit, Käufergewohnheiten zu analysieren und mithilfe von Customer Insights (also Kundeneinblicken) zukünftiges Kaufverhalten und zukünftige Bedürfnisse vorauszusagen, ist ein nicht zu unterschätzendes Instrument. Dank derartiger Prognosen bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und stellen sicher, das richtige Produkt zur richtigen Zeit sowie zum richtigen Preis vorrätig zu haben. Intelligente Automatisierung verwandelt Daten im Handumdrehen in wertvolle Kundeneinblicke.
Kundenerlebnis
Kunden erwarten nicht nur einen proaktiven, persönlichen, einheitlichen und herausragenden Service in allen digitalen Kanälen, sondern auch Self-Service-Möglichkeiten.
Datenerfassung
Automatisieren Sie die Erfassung und Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen (Verkaufsstelle/POS, Treueprogramme, E-Commerce), um innerhalb kürzester Zeit einen präzisen Datensatz zu erhalten, der für Analysen und zielgerichtete Aktionen herangezogen werden kann.
Berichte und Prognosen
Digital Worker erstellen zeitnah Analyseberichte, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die Berichte enthalten beispielsweise Informationen darüber, an welchem Tag soziale Medien besonders wirksam sind und welche Produkte sich wo am besten verkaufen dürften. Indem Sie den richtigen Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, optimieren Sie Ihre Ergebnisse.
Marketingkampagnen
Schalten Sie datengesteuerte Marketingkampagnen mithilfe von Ihrer Digital Workforce, um Kunden passende Angebote zu präsentieren. Behalten Sie auch in Stoßzeiten den Überblick, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.
Erhöhte Agilität für bessere Betrugserkennung und -prävention
Betrügerische Bestellungen kosten den Einzelhandel weltweit mehrere Milliarden Dollar im Jahr. Für Sie als Händler ist es deshalb unerlässlich, schnell zu handeln und verdächtige Kundenaufträge einer entsprechenden Prüfung zu unterziehen. Doch nicht nur betrügerische Bestellungen machen Händlern das Leben schwer: Auch Bestandsverluste im Lager oder Warenverluste auf dem Transportweg stellen ein echtes Problem dar. Intelligente Automatisierung trägt zur Reduzierung des Betrugsrisikos bei, zum Beispiel bei der Überwachung von Verhaltenstrends. dadurch kann sich das Unternehmen schneller auf neue Betrugstaktiken einstellen.
Gegenkontrolle von Aufträgen
Wenn Zweifel an einem Auftrag bestehen, wird ein Fall im CRM-System erstellt. Digital Worker können den Auftrag über interne und externe Systeme einer Reihe von Gegenkontrollen unterziehen. Verdächtige Aufträge können dann zur weiteren Bearbeitung an Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Auftragsstornierung
Automatisieren Sie die umgehende Stornierung von Aufträgen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. So minimieren Sie das Risiko, dass Aufträge wegen verzögerten Eingreifens trotzdem verschickt werden.
Bestandskontrolle
Digital Worker vergleichen den tatsächlichen Bestand mit den Soll-Werten und machen auf außergewöhnlichen Schwund aufmerksam, damit Ihre Mitarbeiter die Angelegenheit weiter untersuchen können.
Geldwäschebekämpfung und Legitimationsprüfung von Kunden
Digital Worker können Kundentransaktionen auf allen Systemen überwachen, um Geldwäscheaktivitäten zu identifizieren. Ein Digital Worker ruft Warnungen zu verdächtigen Transaktionen von einem Analysetool ab, erstellt und befüllt eine Fallakte, extrahiert Daten aus mehreren Bankdatensätzen, bittet den Kunden um Informationen, identifiziert den vermuteten Betrug und legt den Fall einem Mitarbeiter zur Entscheidung vor.
Das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Die Auftragsabwicklung geht mit zahlreichen Herausforderungen einher – von der Bedarfsplanung über das Bestandsmanagement bis hin zur Logistik. Präzise Daten, die eine optimale Entscheidungsfindung ermöglichen, sind der Schlüssel zu einer effektiven Auftragsabwicklung. Welche Produkte sollen verkauft werden, was wünschen sich Kunden und wie können Sie diesen Anforderungen gerecht werden? Für diese und viele andere Fragen sind Daten von zentraler Bedeutung. Verbinden Sie mithilfe von Blue Prism Systeme wie Ihr Kundenauftrags-, ERP- und Bestandsmanagementsystem miteinander, um bei der Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende den besten Überblick zu behalten.
Auftragsmanagement
Durch Automatisierung der Kundenauftragsmanagement-Prozesse können Sie die Zeit von der Auftragsannahme bis hin zur Bestätigung und Fertigstellung minimieren.
Bestandsprüfungen
Digital Worker fragen vorhandene Bestandssysteme ab, um den aktuellen Warenbestand zu ermitteln, und benachrichtigen die diensthabenden Mitarbeiter, wenn ein Produkt für Online-Bestellungen reserviert werden soll.
Bestandsverfolgung
Digital Worker sammeln Daten aus telematischen Technologien wie RFID (kurz für: Radio Frequency Identification, d. h. das Lokalisieren von Objekten mittels elektromagnetischer Wellen), um Artikel zu verfolgen und deren Status zu aktualisieren. Dadurch wird die Sichtbarkeit entlang der Lieferkette verbessert.
Produktstatus-Updates
Bestätigen Sie automatisch, dass ein Produkt dem Bestand entnommen und verpackt wurde. Senden Sie anschließend dem Kunden eine E-Mail, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist oder versandt wurde.
Rücksendungen
Automatisieren und beschleunigen Sie das filialübergreifende Verfahren für Rücksendungen. Sie können Rücksendungen, die im Verteilerzentrum oder Lager ankommen, anhand zuvor gespeicherter Informationen oder Präferenzen vorselektieren. Weisen Sie den Bestand anschließend einem geeigneten Verkaufsstandort zu und stellen Sie die relevante Dokumentation für den Transport zusammen. Prozesse werden zügig abgewickelt und Preisabschläge minimiert.
Mit intelligenter Automatisierung sofort einsatzfähig sein
Der Einzelhandel ist durch eine hohe Mitarbeiterfluktuation gekennzeichnet. Unterschiedliche Arbeitsverträge, mehrere Franchise-Standorte und eine zunehmende Zahl von Back-Office-Mitarbeitern machen es zu einer Herausforderung, bezüglich Mitarbeiterdaten und -zugriff immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Mithilfe intelligenter Automatisierung behalten Sie Nachfragespitzen und die Einstellung saisonalen Personals im Griff.
Anwerbung, Onboarding und Referenzprüfungen
Automatisieren Sie alle manuellen Aufgaben im Zusammenhang mit Anwerbung, Onboarding und Referenzanfragen, aktualisieren Sie Personalsysteme und setzen Sie die Ergebnisse der Referenzprüfungen entsprechend um.
Gehaltsabrechnung
Erstellen Sie im Handumdrehen eine fehlerfreie Gehaltsabrechnung für neue Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass diese immer pünktlich bezahlt werden.
Zeit- und Anwesenheitsprüfung
Prüfen Sie täglich die Arbeitszeitnachweise von Mitarbeitern auf Genauigkeit und Vollständigkeit für den betreffenden Tag. Benachrichtigen Sie den Mitarbeiter oder die Führungskraft über fehlende Informationen, um Fehler zu beheben und korrekte Gehaltsabrechnungen zu gewährleisten.
Systemzugriff und Gebäudezugang
Digital Worker erstellen neue Benutzerkonten in Vertriebs- und Personalanwendungen und richten den Personalzugang zu Gebäuden ein. So sind Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an einsatzbereit.
Onboarding und Weiterbildung
Automatisieren Sie das Onboarding von Mitarbeitern mit Plänen zum Selbstlernen und identifizieren Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, um für den Arbeitsplatz der Zukunft besser vorbereitet zu sein.
Verwaltung von Ausbildung und Entwicklung
Überprüfen Sie den Zertifizierungsstatus von Mitarbeitern gegenüber ihren Arbeitsanforderungen. Informieren Sie Mitarbeiter, Führungskräfte und Compliance-Teams über die erforderlichen Zertifizierungen.