Die nächste Generation von Kundenerlebnissen im Einzelhandel

Kunden erwarten nicht nur einen proaktiven, persönlichen, einheitlichen und herausragenden Service in allen digitalen Kanälen, sondern auch Self-Service-Möglichkeiten.

Automatisieren Sie die Erfassung und Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen (Verkaufsstelle/POS, Treueprogramme, E-Commerce), um innerhalb kürzester Zeit einen präzisen Datensatz zu erhalten, der für Analysen und zielgerichtete Aktionen herangezogen werden kann.

Digital Worker erstellen zeitnah Analyseberichte, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die Berichte enthalten beispielsweise Informationen darüber, an welchem Tag soziale Medien besonders wirksam sind und welche Produkte sich wo am besten verkaufen dürften. Indem Sie den richtigen Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, optimieren Sie Ihre Ergebnisse.

Schalten Sie datengesteuerte Marketingkampagnen mithilfe von Ihrer Digital Workforce, um Kunden passende Angebote zu präsentieren. Behalten Sie auch in Stoßzeiten den Überblick, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Wenn Zweifel an einem Auftrag bestehen, wird ein Fall im CRM-System erstellt. Digital Worker können den Auftrag über interne und externe Systeme einer Reihe von Gegenkontrollen unterziehen. Verdächtige Aufträge können dann zur weiteren Bearbeitung an Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Automatisieren Sie die umgehende Stornierung von Aufträgen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. So minimieren Sie das Risiko, dass Aufträge wegen verzögerten Eingreifens trotzdem verschickt werden.

Digital Worker vergleichen den tatsächlichen Bestand mit den Soll-Werten und machen auf außergewöhnlichen Schwund aufmerksam, damit Ihre Mitarbeiter die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Digital Worker können Kundentransaktionen auf allen Systemen überwachen, um Geldwäscheaktivitäten zu identifizieren. Ein Digital Worker ruft Warnungen zu verdächtigen Transaktionen von einem Analysetool ab, erstellt und befüllt eine Fallakte, extrahiert Daten aus mehreren Bankdatensätzen, bittet den Kunden um Informationen, identifiziert den vermuteten Betrug und legt den Fall einem Mitarbeiter zur Entscheidung vor.

Durch Automatisierung der Kundenauftragsmanagement-Prozesse können Sie die Zeit von der Auftragsannahme bis hin zur Bestätigung und Fertigstellung minimieren.

Digital Worker fragen vorhandene Bestandssysteme ab, um den aktuellen Warenbestand zu ermitteln, und benachrichtigen die diensthabenden Mitarbeiter, wenn ein Produkt für Online-Bestellungen reserviert werden soll.

Digital Worker sammeln Daten aus telematischen Technologien wie RFID (kurz für: Radio Frequency Identification, d. h. das Lokalisieren von Objekten mittels elektromagnetischer Wellen), um Artikel zu verfolgen und deren Status zu aktualisieren. Dadurch wird die Sichtbarkeit entlang der Lieferkette verbessert.

Bestätigen Sie automatisch, dass ein Produkt dem Bestand entnommen und verpackt wurde. Senden Sie anschließend dem Kunden eine E-Mail, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist oder versandt wurde.

Automatisieren und beschleunigen Sie das filialübergreifende Verfahren für Rücksendungen. Sie können Rücksendungen, die im Verteilerzentrum oder Lager ankommen, anhand zuvor gespeicherter Informationen oder Präferenzen vorselektieren. Weisen Sie den Bestand anschließend einem geeigneten Verkaufsstandort zu und stellen Sie die relevante Dokumentation für den Transport zusammen. Prozesse werden zügig abgewickelt und Preisabschläge minimiert.

Automatisieren Sie alle manuellen Aufgaben im Zusammenhang mit Anwerbung, Onboarding und Referenzanfragen, aktualisieren Sie Personalsysteme und setzen Sie die Ergebnisse der Referenzprüfungen entsprechend um.

Erstellen Sie im Handumdrehen eine fehlerfreie Gehaltsabrechnung für neue Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass diese immer pünktlich bezahlt werden.

Prüfen Sie täglich die Arbeitszeitnachweise von Mitarbeitern auf Genauigkeit und Vollständigkeit für den betreffenden Tag. Benachrichtigen Sie den Mitarbeiter oder die Führungskraft über fehlende Informationen, um Fehler zu beheben und korrekte Gehaltsabrechnungen zu gewährleisten.

Digital Worker erstellen neue Benutzerkonten in Vertriebs- und Personalanwendungen und richten den Personalzugang zu Gebäuden ein. So sind Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an einsatzbereit.

Automatisieren Sie das Onboarding von Mitarbeitern mit Plänen zum Selbstlernen und identifizieren Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, um für den Arbeitsplatz der Zukunft besser vorbereitet zu sein.

Überprüfen Sie den Zertifizierungsstatus von Mitarbeitern gegenüber ihren Arbeitsanforderungen. Informieren Sie Mitarbeiter, Führungskräfte und Compliance-Teams über die erforderlichen Zertifizierungen.