
小売業界の顧客体験を加速
データ シートのダウンロード(英語)常に最新の情報を入手している顧客と、情報が分断されている小売業
私たちは小売業界がいくつかの問題に同時に対処する必要があることを知っています。グローバルな不確実性、刻々と変化する需要、リソースによる制約から受けるインパクトへの対応が十分でなければ、顧客を獲得し、維持することはできません。未知なるものは管理できないとはいえ、インテリジェントオートメーションを活用すれば、将来に備えることができ、課題に直面しても新たなレベルのスピードと俊敏性で対応できます。
ジョンルイス、ウォルグリーン、ザ・ベリー・グループなど、本社から店頭までの安全なサプライチェーン運営にデジタルワーカーを活用し、成功している先進的な取り組みに加わるのはいかがでしょうか。
小売業者を顧客とつなげる
これまで以上に速く、賢く、効率的な仕事
ビジネスの中核にデジタルワーカーをシームレスに組み込むことで、デジタルトランスフォーメーション戦略を円滑に実現できるように支援します。さらに、変化に対応し、すべてのチャネルで変化し続ける顧客のニーズを満たす新しいサービスを、数か月ではなく数日という単位で簡単に提供できるようになります。Blue Prismとの連携により、すべてのプロセスで運用の機敏性、効率性、生産性が向上し、リソースの再配分やスキルアップが可能になるとともに、顧客エクスペリエンスを大幅に改善できます。
顧客をよく知る
- 顧客ニーズの360度ビューを作成して分析対象のすべてのデータをすばやく統合して管理し、IT資産全体のインサイトを活用して、製品意思決定とマーケティングを最適化
- 顧客需要の予測と管理の改善
- パーソナライズサービスの提供、アップセル推奨、ロイヤルティスキームの強調、サブスクリプションサービスの作成
顧客体験の改善
- すべてのチャネルを円滑に統合し、一貫性のある顧客エクスペリエンスを提供
- 刻々と変化する顧客ニーズに対応するために、マルチチャネルおよびセルフサービスオプションの提供を加速
- カスタマーサービスのリアルタイム応対、フリクションレスの配達と返品プロセスを実現し、新しい支払いオプションも上手に管理
セキュリティとコンプライアンスを最適化
- すべての不正行為をすばやく識別して解決し、リアルタイムで調査して疑わしい注文をキャンセル
- 一貫性のあるプロセス監査を簡単に提供し、すべてのデータコンプライアンス要件に一貫して対応
- 棚卸減耗の改善、モニタリングの加速、および調査