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블로그 | 2022. 5. 19.

직원들이 자동화 성공의 열쇠입니다

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SS&C Blue Prism 및 동사의 인증 파트너 ISG와 함께 국가 간, 통화 간 자금 이동 및 결제 분야의 글로벌 리더인 Western Union이 전략적 지능형 자동화 프로그램을 성공적으로 출시하여 기존 인력의 역량을 강화하는 한편, 기술 지식에 능통한 직원들에게 재교육 기회를 제공하고 있습니다.

매일 전 세계 수백만 명 고객에게 서비스를 제공하는 수십만 개 지점을 보유한 글로벌 소매 대리점 네트워크 운영사 Western Union은 SS&C Blue Prism 지능형 자동화 기술이 지닌 잠재력을 인식하여 생산성을 개선하고 비즈니스 전반에 걸쳐 운영 효율성을 높였습니다.

또한, Western Union은 선도적 글로벌 기술 연구·자문 기업이자 SS&C Blue Prism의 신뢰할 수 있는 지능형 자동화 파트너인 Information Services Group(ISG)의 진정한 자동화 비즈니스인 ISG Automation의 지원도 요청했습니다. ISG는 초기 자동화 평가 및 전략 계획에서 시작하여 개념 증명 자동화 기술을 개발하여 RPA CoE(Center of Excellence)를 구축하는 한편, 지난 4년 동안 여러 계약 전반에 걸쳐 RPA 및 OCR 기술을 구현하는 등, 다양한 서비스를 제공했습니다.

자동화 노력의 대규모 확장을 목표로 Western Union은 프로세스를 재구상 ·재설계하여 디지털 워커의 해당 프로세스를 최적화하기로 결정했습니다. 이를 위해 동사는 전략적 지능형 자동화 프로그램으로 전환했습니다.

시민 개발자는 지능형 자동화 빌더로 일반적으로 로우 코드(low-code) 디지털 워커 개발 기능을 사용하여 새로운 비즈니스 솔루션을 만드는 사람으로 일반적으로 특정 회사에 소속된 프로세스 주제 전문가입니다. 이 기업은 이 접근법을 포옹했으며, 비즈니스 전반에 걸쳐 50여 명의 직원이 역할을 맡게 되었습니다.

다른 회사에서 관련 직원을 채용하는 대신, 기존 직원의 재교육에 전념한 Western Union의 CoE 개발자 인력은 현재 내부 직원 70%와 재교육을 받은 직원들로 구성되어 있습니다. 디지털 워커들은 이제 매년 재무, 회계, 규정 준수 및 운영 등, 여러 영역을 아우르는 500만여 건의 태스크를 120여 종의 다른 프로세스에서 처리하고 있습니다. 시민 개발이 없었다면 이러한 규모의 성과를 같은 속도로 달성할 수 없었을 것입니다.

기술에 능통한 사람들을 지능형 자동화 개발자로 재교육하는 것은 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 자동화를 확장하는 매우 효과적인 방법으로 입증되었습니다. 그 결과 회사 내부에서 새로운 커리어 진로를 확보할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 올바른 자동화를 생성하는 적임자를 찾게 되었습니다.”
John Dyer SVP, Head of Global Operations, Western Union
Western Union은 직원들을 자동화 노력의 중심에 둘 때 달성할 수 있는 것이 무엇인지 보여주었습니다. 이러한 접근법은 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 지능형 자동화 사용을 계속 확장하는 가운데 직원 만족도, 품질 및 고객 경험을 개선하는 데 확실히 도움이 될 것입니다."
Patrick Finn SS&C Blue Prism 미주 사장 겸 GM

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