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Blog | 19 may. 2022

Empleados se convierten en la clave y logran éxito de automatización

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En conjunto con SS&C Blue Prism y su socio certificado, ISG, Western Union, una empresa global líder en pagos y movimientos de dinero internacionales y de cambio de divisas, ha implementado con éxito un programa estratégico de automatización inteligente para potenciar a su mano de obra existente y ofrecer oportunidades de enseñar nuevas habilidades a aquellos empleados con conocimientos tecnológicos.

Como operador de una red global de agentes minoristas compuesta por cientos de miles de oficinas que atienden a millones de clientes en todo el mundo todos los días, Western Union descubrió el potencial de la automatización inteligente de SS&C Blue Prism para mejorar la productividad y aumentar la eficiencia operativa en toda la empresa.

A su vez, Western Union buscó el soporte de ISG Automation, la empresa exclusiva de automatización de Information Services Group (ISG), una empresa global líder de asesoramiento e investigación tecnológica, y socia confiable de automatización inteligente de SS&C Blue Prism. En los últimos cuatro años, ISG ha ofrecido varios servicios, desde la evaluación inicial y la planificación estratégica de la automatización, el desarrollo de automatizaciones de demostración conceptual, el establecimiento de un Centro de Excelencia (CoE) de RPA y la implementación de tecnologías de RPA y OCR en múltiples operaciones.

A fin de hacer crecer sus esfuerzos de automatización a escala, Western Union decidió volver a pensar y volver a diseñar los procesos y optimizarlos para los colaboradores digitales. Para lograrlo, la empresa recurrió a un programa estratégico de automatización inteligente.

Un ciudadano desarrollador es un creador de automatización inteligente; en general, es un empleado de una empresa que es experto en el área de los procesos y crea nuevas soluciones comerciales con el desarrollo de un colaborador digital de bajo código. La empresa adoptó este enfoque, con más de 50 empleados en toda la empresa que se ofrecieron para realizar esta función.

Al dedicarse a enseñar a sus empleados nuevas habilidades, en lugar de contratar empleados de otras empresas, el 70% de la mano de obra de desarrollo del CoE de Western Union se compone de personal interno con habilidades nuevas. Cada año, los colaboradores digitales procesan más de cinco millones de tareas, en más de 120 procesos diferentes, en múltiples áreas tales como finanzas, contabilidad, cumplimiento y operaciones. Sin los desarrolladores ciudadanos, esto no se hubiera logrado en la misma escala o al mismo ritmo.

Enseñarle habilidades nuevas al personal que es experto en tecnología para convertirlo en desarrolladores de automatización inteligente ha demostrado ser una manera muy eficaz de ampliar la automatización al nivel de la empresa. Como consecuencia, contamos con las personas correctas para crear las automatizaciones correctas, a la vez que les damos la oportunidad de crear una nueva carrera profesional dentro de la empresa.”
John Dyer SVP & Head of Global Operaciones de Western Union
Western Union ha demostrado lo que puede lograrse cuando se pone a los empleados en el centro de sus esfuerzos de automatización. Sin dudas, este enfoque los ayudará a seguir ampliando su uso de la automatización inteligente en toda la empresa, a la vez que ofrece mayor satisfacción de los empleados, mayor calidad y mejor experiencia del cliente.”
Patrick Finn President and GM de América de SS&C Blue Prism

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