In Zusammenarbeit mit SS&C Blue Prism und seinem zertifizierten Partner ISG hat Western Union, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des grenz- und währungsübergreifenden Geld- und Zahlungsverkehrs, erfolgreich ein strategisches Programm zur intelligenten Automatisierung eingeführt. Western Union bietet im Zuge dieses Projekts seinen technisch versierten Mitarbeitern die Möglichkeit zu einer entsprechenden Umschulung an.

Western Union betreibt ein internationales Partnernetzwerk, das aus Hunderttausenden von Standorten besteht, die täglich Millionen von Kunden rund um die Welt bedienen. Das Unternehmen erkannte das Potenzial der intelligenten Automatisierung von SS&C Blue Prism und beschloss seine Produktivität und betriebliche Effizienz auf globaler Ebene optimieren.

Um das Projekt umzusetzen, hat sich Western Union zusätzlich auf die Unterstützung von ISG Automation verlassen. ISG Automation gehört zur Information Services Group (ISG), einem globalen Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen, das ein zuverlässiger Partner von SS&C Blue Prism ist und sich auf Automatisierung spezialisiert hat. ISG erbrachte eine Reihe von Dienstleistungen, die in den letzten vier Jahren unter anderem eine Erstbewertung, einen Strategieplan für die Automatisierung, einen Machbarkeitsnachweis (Proof of Concept), die Gründung eines Center of Excellence (CoE) und diverse Projekte zur Implementierung von RPA- und OCR-Technologien umfassten.

Zur Umsetzung seiner Automatisierungspläne im großen Maßstab beschloss Western Union, seine Prozesse neu zu konzipieren und seine Arbeitsabläufe für den Einsatz von Digital Workern zu optimieren. Dafür wurde seitens des Unternehmens ein strategisches Programm zur intelligenten Automatisierung eingeführt.

Ein Citizen Developer ist ein Entwickler von intelligenter Automatisierung, in der Regel ein Mitarbeiter des Unternehmens, der Prozessexperte ist und mithilfe von Low-Code-Tools Digital Worker programmiert. Nachdem man sich bei Western Union für diesen Ansatz entschieden hatte, erklärten sich mehr als 50 Mitarbeiter des Unternehmens bereit, diese Aufgabe zu übernehmen.

Die Western Union hat sich für die Umschulung ihrer bestehenden Mitarbeiter entschieden, anstatt auf Neueinstellungen zu setzen. Mittlerweile besteht die Belegschaft der CoE-Entwickler zu 70 % aus umgeschulten Mitarbeitern. Jedes Jahr erledigen Digital Worker nun mehr als 5 Millionen Aufgaben, die mehr als 120 unterschiedliche Prozesse für das Finanz- und Buchhaltungswesen, die Compliance und das operative Geschäft umfassen. Ohne Citizen Development wäre dies nicht im selben Ausmaß und im selben Tempo umsetzbar gewesen.