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Blog | 19 de mai. de 2022

Funcionários são essenciais para o sucesso da automação

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Em conjunto com a SS&C Blue Prism e seu parceiro certificado ISG, a Western Union, líder global em movimentação de dinheiro e pagamentos internacionais em várias moedas, implementou um programa estratégico de automação inteligente para capacitar a força de trabalho atual e oferecer oportunidades de renovação de qualificação para funcionários com experiência em tecnologia.

Como operadora de uma rede global de agentes de varejo com centenas de milhares de locais atendendo a milhões de clientes ao redor do mundo todos os dias, a Western Union utilizou o potencial da automação inteligente da SS&C Blue Prism para aumentar a produtividade e a eficiência operacional em toda a empresa.

A Western Union também procurou o apoio da ISG Automation, um parceiro confiável de automação inteligente da SS&C Blue Prism e uma empresa dedicada à automação da Information Services Group (ISG), líder global de pesquisa e consultoria de tecnologia. A ISG ofereceu diversos serviços, começando por avaliação e plano estratégico iniciais de automação, prosseguindo com o desenvolvimento de automações como prova de conceito, criação de um Centro de Excelência (CoE) de RPA e implementação de tecnologias de RPA e OCR em vários projetos durante os últimos quatro anos.

Para ampliar suas iniciativas de automação em grande escala, a Western Union decidiu renovar a abordagem e a estrutura dos processos, além de otimizá-los para operadores digitais. Com essa finalidade, a empresa criou um programa estratégico de automação inteligente.

Um desenvolvedor cidadão é um criador de automação inteligente, geralmente um funcionário da empresa especializado em um processo, que cria soluções comerciais usando desenvolvimento de operadores digitais com baixa utilização de código. Quando a empresa adotou essa abordagem, mais de 50 funcionários se apresentaram para assumir essa função.

Com a opção de priorizar a renovação de qualificação de seus funcionários (em vez de contratações de outras empresas), a força de trabalho de desenvolvimento do CoE da Western Union conta agora com 70% de pessoal interno requalificado. Agora, os operadores digitais processam anualmente mais de cinco milhões de tarefas usando mais de 120 processos diferentes em diversas áreas como financeiro, contabilidade, conformidade e operações. Sem o desenvolvimento cidadão, seria impossível alcançar esses resultados na mesma escala ou no mesmo prazo.

Transformar pessoas com experiência em tecnologia, renovando suas qualificações para desenvolvimento de automação inteligente, mostrou-se uma forma extremamente eficaz de expandir a automação para toda a empresa. Como resultado, temos as pessoas certas criando as automações necessárias e oferecemos a elas a oportunidade de criar um novo plano de carreira dentro da empresa.”
John Dyer Vice-presidente sênior de operações globais, Western Union
A Western Union demonstrou o que pode ser realizado quando os funcionários são a parte crucial das iniciativas de automação. Sem dúvida, essa abordagem ajudará a empresa a continuar expandindo a utilização de automação inteligente em toda a organização, obtendo maior satisfação dos funcionários, mais qualidade e melhor experiência do cliente.”
Patrick Finn Presidente e gerente geral, Américas, SS&C Blue Prism

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