Equinix ist der weltweit führende Anbieter von digitalen Infrastrukturen mit 248 Rechenzentren auf sechs Kontinenten in 32 Ländern und 71 Ballungsräumen. Angesichts dieser Größenordnung ist maximale Effizienz für das operative Geschäft bei Equinix ein Muss. Die intelligente Automatisierung ist ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformationsstrategie des Unternehmens. Vor vier Jahren hat Equinix gemeinsam mit WonderBotz in neun Kerngeschäftsbereichen eine Digital Workforce von SS&C Blue Prism eingeführt. Für diese Innovation wurde das Unternehmen kürzlich mit dem Transformational Excellence Award von SS&C Blue Prism ausgezeichnet.

Herausforderung

Die Kunden von Equinix sind digitale Marktführer überall auf der Welt, für die das Unternehmen Ökosysteme unterstützt und vernetzte digitale Infrastrukturen bereitstellt. Diese Kundenanforderungen verlangen, dass Equinix auch die eigene digitale Transformation vorantreibt. Ein wichtiges Grundprinzip des Unternehmens lautet zwar „Find a better Way“, doch viele Mitarbeiter waren mit manuellen Routineaufgaben derart beschäftigt, dass keine Zeit für strategische Herangehensweisen an tägliche Aufgaben blieb. Equinix wollte deshalb den Zeit- und Ressourcenaufwand für diese Aufgaben reduzieren, die Produktivität verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen.

Lösung

In Zusammenarbeit mit WonderBotz hat Equinix SS&C Blue Prism implementiert und sein Programm zur intelligenten Automatisierung skaliert. Außerdem hat Equinix in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter investiert und unterstützt nun Citizen Developer im gesamten Unternehmen. Ständige Innovationen und kontinuierliches Lernen sind jetzt fest in der Unternehmenskultur verankert. Zudem können Mitarbeiter in der „Digital Accelerator Community“ von Equinix ihre Fähigkeiten verbessern und neue Ideen für ihren Beitrag zum Geschäftserfolg entwickeln. Das Unternehmen ist überzeugt, dass ständige Verbesserungen für eine schnellere digitale Transformation entscheidend sind.

Ein beeindruckendes Beispiel für den Erfolg von Equinix ist der durchgängig automatisierte Source-to-Pay-Prozess (S2P). Pro Jahr werden mit diesem Prozess Aufträge in Höhe von 3 Milliarden USD abgewickelt. Bei der Auftragsbearbeitung mit S2P leiten die Digital Worker die Aufgaben selbstständig aneinander weiter: Zunächst nimmt der Digital Worker Simba Anfragen entgegen und erstellt einen Auftrag. Der nächste Digital Worker namens S2P Genie empfängt, überprüft und bestätigt den Auftrag. Er schließt außerdem veraltete Aufträge ab und hilft bei der Beilegung von Rechnungsstreitigkeiten, die per E-Mail von weltweit über 6.000 Antragstellern eingehen. Stella, ein weiterer Digital Worker, wandelt mit der ABBYY-Funktion komplexe Auftragsdaten in klare, verwendbare Informationen um und identifiziert die zugehörigen Posten im Auftrag. Abschließend führt der Digital Worker Frank 98 % der Lieferanten-, Mitarbeiter- und konzerninternen Zahlungen aus. Durch die Digital Worker wird die Buchhaltung von manuellen Aufgaben entlastet und kann sich stärker auf die Beilegung von Streitfällen sowie strategische Initiativen konzentrieren.

Diese Änderungen tragen nicht nur zu korrekteren Daten und weniger Fehlern bei, sondern sorgen auch für die schnelleren Bezahlung von Equinix’ Lieferanten. Mit seinem intelligenten Automatisierungsprogramm hat Equinix die Betriebskosten gesenkt (aktuell schätzungsweise 7 Millionen USD) und die Kundenzufriedenheit verbessert. Die eingesparten Millionen können jetzt in strategische Initiativen für ein besseres Geschäfts- und Mitarbeitererlebnis investiert werden. Mit einer Arbeitszeitersparnis von geschätzt 175.000 Stunden schafft das Unternehmen außerdem ideale Voraussetzungen für eine innovative, produktive und engagierte Belegschaft. Mitarbeiter können jetzt intensiver an der Verbesserung der eigenen Fähigkeiten arbeiten und auf neue Weise zum Geschäftserfolg beitragen.