Die Digital Workforce von Blue Prism kann branchenunabhängig strenge Governance- und Compliance-Standards einhalten, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.
Telefónica: Digital Worker verkürzen die Anrufbearbeitungszeit
Telefónica entwickelte mit Blue Prism eine Komplettlösung für das Front- und Back-Office, die u. a. von Maschinellem Lernen und Integrationen mit über 30 Technologien profitiert. Heute werden mit Intelligent-Automation-Prozessen von Blue Prism täglich rund 250.000 gleichzeitige Kundenanrufe bearbeitet – manchmal bis zu 20 Anrufe pro Sekunde. Telefónica Spanien setzt fast 600 intelligente Digital Worker ein, die zahlreiche Aufgaben eigenständig erledigen. Dadurch können sich die Call-Center-Mitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren.
Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Qualität ist unsere Leidenschaft. Indem Mitarbeiter und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, haben wir unsere Kundenservicebereiche transformiert. Unsere Mitarbeiter sind überzeugt, dass Digital Worker ihre Arbeit verbessern, und die Ergebnisse sind unglaublich gut.“
Director of Simplification and Robotization, Telefonica