Energie- und Versorgungsunternehmen

Erfolgreich als kundenorientiertes, hybrides Unternehmen

Schnellste Neukundenaufnahme

Harz Energie nutzt intelligente Automatisierung, um Neukunden viel Zeit zu schenken. Die Aufnahme dauert statt zwölf nur 1,5 Minuten!

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Anwendungsbeispiel Bild zeigt einen Jungen, der eine Tischlampe anschaltet

Viel Neues für Versorgungsunternehmen: Konkurrenz, Technologien, Ressourcen

Veränderungen prägen das heutige Wirtschaftsumfeld von Versorgungsunternehmen: Harter Wettbewerb, strengere Gesetzesvorgaben, Nachhaltigkeit beim Umweltschutz und eine alternde Infrastruktur und Belegschaft – das ist die Realität. Zugleich wächst die Forderung nach billigerer, sauberer und erneuerbarer Energie. Den Betrieb unter diesen Umständen aufrechtzuerhalten ist nicht einfach.

Neue Marktteilnehmer werben die Kunden herkömmlicher Energie- und Versorgungsunternehmen ab, die mit veralteten Ressourcen und sich schnell verändernden Vorschriften zu kämpfen haben. Die Antwort? Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie die Qualität Ihrer Serviceleistungen für Kunden.

Wandel bei Energie- und Versorgungsunternehmen

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Kundenerlebnis
Kundenerlebnis Ressourcenmanagement Abrechnungen und Zahlungen Inkassomaßnahmen vermeiden Einhaltung gesetzlicher Auflagen Lieferantenmanagement

Ein Kundenerlebnis der neuen Art

Angesichts grundlegend anderer Erwartungen von Kunden, neuen Wettbewerbern und strengeren gesetzlichen Aufgaben ist ein besseres Kundenerlebnis heutzutage wichtiger denn je. Kunden erwarten Zugang online, über digitale Kanäle und via Self-Service und wünschen sich einen proaktiven, persönlichen Service. Das alles soll nun von Unternehmen erfüllt werden, die gleichzeitig mit veralteten Infrastrukturen, konservativen Denkansätzen, antiquierten Arbeitsweisen und einer schwerfälligen Unternehmenskultur zu kämpfen haben. Aber: intelligente Automatisierung bietet Lösungen.

Transformation des Contact-Centers

Intelligente Automatisierung im Contact-Center verbessert die Kundenzufriedenheit – Stichwort „CSAT Score“ – und die Mitarbeiterbindung. Sie profitieren von einem Wettbewerbsvorteil dank geringerer Betriebskosten und einem ausgezeichneten digitalen Kundenerlebnis.

Kundenservice – Outbound

Digital Worker bieten einen einheitlichen Kundenkontakt, von Zahlungserinnerungen über personalisierte Angebote bis hin zu Preisänderungs-, Plan- und Tarifbenachrichtigungen.

Verwaltung von Kundenkonten und Beschwerdemanagement

Optimieren Sie die den Ablauf der Aktivierung und Deaktivierung von Konten und aktualisieren Sie Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg. Automatisieren Sie den proaktiven Kontakt zu Kunden, damit Ihre Kunden regelmäßig über Fortschritte informiert werden und Sie Compliance-Standards erfüllen.

Virtuelle Omnichannel-Agenten

Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Lösungen zu finden, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie sofort, was Ihre Kunden wollen, und stellen Sie Ihnen die richtigen Informationen bereit, damit sie ihr Anliegen erledigen können.

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Die Instandhaltung kritischer Ressourcen in einer großen Infrastruktur unterstützen

Mit einem digitalen Ressourcenmanagement können benötigte Daten für die Planung, die Entwicklung und den Betrieb von Ressourcen nahezu in Echtzeit erfasst und analysiert werden. Große Teile der Inspektion und die Bewertung kritischer Infrastrukturen lassen sich so automatisieren, um von einer optimierten Kapitalrendite zu profitieren.

Ressourcen vorausschauend verwalten und warten

Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und prognostizieren Sie Ausfälle schneller, indem Sie durchgängige KI-/ML-Modelle für die präventive Wartung in Ihre Unternehmenssysteme integrieren. Ausfälle lassen sich mit höherer Genauigkeit vorhersagen, was die Maschinenverfügbarkeit verbessert und die Betriebskosten senkt.

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Wartungsplanung

Automatisieren Sie die Planung regelmäßiger Wartungen und Sicherheitsüberprüfungen sowie etwaige Umplanungsanforderungen anhand von Berichten aus dem Einsatz vor Ort.

Aktualisierungen von Ressourcendatensätzen

Ermöglichen Sie Technikern die Aktualisierung von Datensätzen vor Ort und synchronisieren Sie automatisch mehrere Back-Office-Systeme, um Genauigkeit, Einheitlichkeit und die Einhaltung von SLAs sicherzustellen.

Proaktive Kaufaufträge

Vergleichen Sie die Lagerbestände mit den tatsächlichen Beständen und generieren Sie automatisch Kaufaufträge an Lieferanten, um den Prozess zu beschleunigen und Verzögerungen zu vermeiden.

Prognosen

Sammeln und verbinden Sie riesige Datensätze von IoT-Sensoren und -Geräten im gesamten Energienetz, um vorausschauende Wartungen und Prognosen zu ermöglichen.

Reibungslose Abrechnungs- und Zahlungsdienste einrichten

Kunden erwarten korrekte Abrechnungen und einfache Zahlungsoptionen. Daten aus Zählerablesungen erfordern einen nahtlosen Abrechnungsprozess, der mehrere Datenquellen in mehreren Systemen einbeziehen kann. Damit Kunden reibungslos bezahlen können, kann eine teure Integration von Alt- und Drittanbieteranwendungen erforderlich sein. Die intelligente Automatisierung kann Lösungen für diese großen Herausforderungen bieten.

Zusammenstellung von Zählerablesungen

Automatisieren Sie die Erfassung von Zählerablesungen aus verschiedenen Quellen wie intelligenten Zählern, Ablesungen durch den Kunden, Drittanbieter-Zählerablesern und Schätzungen.

Verwaltung von Ausnahmen bei der Abrechnung

Zählerablesungen stammen aus verschiedenen Quellen und sind oft nicht synchron. Versorgungsunternehmen können fehlerhafte Rechnungen und weniger optimale Kundenerlebnisse vermeiden, indem sie automatisch auffällige Werte untersuchen. Mit der intelligenten Automatisierung können die zuverlässigsten Zählerablesungs-Quellen überprüft und Korrekturen im zentralen Abrechnungssystem vorgenommen werden.

Überprüfungen auffälliger Verbrauchswerte

Mit der intelligenten Automatisierung lassen sich Konten überprüfen, die einen übermäßigen oder negativen Verbrauch aufweisen, Fehler korrigieren oder auch weitere Informationen anfordern.

Abstimmung mobiler Zahlungen

Integrieren Sie ältere Abrechnungssysteme mit mobilen Zahlungsanwendungen von Drittanbietern, damit Kunden einfach bezahlen können. Digital Worker übernehmen Daten aus mobilen Zahlungen und aktualisieren das zentrale Abrechnungssystem. Die Zahlungen werden ohne manuelle Eingriffe abgestimmt.

Inkassokosten reduzieren

Die Minimierung überfälliger Forderungen kann Energie- und Versorgungsunternehmen dabei helfen, in schwierigen Zeiten stabil zu bleiben. Die Optimierung der Inkassoprozesse ist entscheidend für die Reduzierung von Forderungsausfällen, die Senkung der damit verbundenen Kosten und letztlich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Aktualisierungen nach Inkassobesuchen

Inkassomitarbeiter übermitteln Aktualisierungen über die Phase und den Status der Besuche und darüber, ob die Eintreibung der Forderungen erfolgreich war. Digital Worker übernehmen diese Informationen und aktualisieren alle entsprechenden Systeme. Dies erspart manuellen Aufwand und eliminiert Fehler durch eine erneute Eingabe.

Erstellung von Fallakten

Mit intelligenter Automatisierung lassen sich Kundeninformationen zusammenstellen – zum Beispiel durch Online-Recherchen zu Bonitätsdaten –, bevor Inkassomaßnahmen eingeleitet werden. Die automatisierte Validierung spart im Voraus manuellen Aufwand und reduziert die aufgewendete Zeit für schlussendlich unnötige Besuche.

Reduzierung der Compliance-Risiken für Ihr Unternehmen

Es kann schwierig sein, umgehend auf Änderungen der gesetzlichen Auflagen zu reagieren und diese einzuhalten. Eine Digital Workforce kann die Reaktionszeiten gemäß den bestehenden regulatorischen SLAs verbessern und Ihnen dabei helfen, schneller auf neue Auflagen zu reagieren und die Auswirkungen dieser Änderungen auf Ihre Betriebskosten zu verstehen.

Abwicklung regulatorischer Prozesse

Automatisieren Sie neue regulatorische Prozesse von Anfang an. Reduzieren Sie die Kosten, die durch Personalschulungen entstehen, und lassen Sie diese Prozesse direkt von Ihrer Digital Workforce durchführen. Verringern Sie das Risiko von Fehlern (durch Menschenhand) und beschleunigen Sie die Abwicklung.

Rechnungsprüfung

Sorgen Sie für einen lückenlosen Prüfnachweis und Regelkonformität, indem Sie interne Prüfungen automatisieren, um mögliche Compliance-Probleme schon im Vorfeld zu erkennen.

Leistungsberichte

Digital Worker können Daten erfassen und Berichte erstellen, die als Nachweis für die erfolgreiche Einhaltung gesetzlicher Auflagen und SLAs dienen.

Wirkungsmessung

Automatisieren Sie vor und nach dem Erlass von Auflagen die Messung ihrer Auswirkungen auf Betriebskosten.

Durch verbessertes Lieferantenmanagement die Leistung steigern

Die Pflege und Verwaltung komplexer Lieferantenbeziehungen spielen in einer effektiven Supply Chain und für die effiziente Produktion eine wichtige Rolle. Mittels intelligenter Automatisierung können Versorgungsunternehmen ihr Lieferantenportfolio im Auge behalten und auf diese Weise die Leistung optimieren, kosteneffizienter arbeiten und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen.

Onboarding von Lieferanten

Digital Worker erfassen die Daten und die Dokumentation, die für die ordnungsgemäße und effiziente Eingliederung der genehmigten und geprüften Lieferanten benötigt werden.

Leistungsmanagement

Digital Worker erfassen die entsprechenden Daten zum Abgleich der Lieferantenleistung mit den vertraglichen SLAs, wodurch eventuelle Probleme frühzeitig hervorgehoben und bei Bedarf behandelt werden können.

Vertragsmanagement

Erstellen Sie genaue und fristgemäße Lieferantenverträge und erinnern Sie Lieferanten proaktiv, wenn Verträge ablaufen und verlängert werden müssen, damit Sie genügend Zeit für Neuverhandlungen haben.

ROI-Rechner für das Contact-Center

Mit intelligenter Automatisierung erzielen Contact-Center weltweit einen echten Mehrwert und einen schnellen ROI.

In Sekundenschnelle erhalten die Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf die Kundendaten und können Kunden kompetent und ohne Verzögerung beraten. Das stärkt die Kundenbindung und trägt so zu stabileren Geschäftsergebnissen bei.

Möchten Sie sehen, welche positiven Effekte eine Automatisierung Ihres Contact-Centers haben könnte? Unser Rechner (Anleitung in Englisch) hat die Antwort!

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Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen genauen Überblick über alle Schritte, können endlich neue Arbeitsmethoden gestalten und Ihrem Team Raum für wirklich wertvolle Arbeit geben.

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