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Modernisieren Sie veraltete Betriebsabläufe in Energie- und Versorgungsunternehmen
Versorgungsunternehmen sehen sich einem intensiven Wettbewerb, Arbeitskräftemangel, immer strengeren Vorschriften und veralteten Infrastrukturen und Ressourcen gegenüber. Das starke Interesse an günstigeren und erneuerbaren Energiequellen macht die Herausforderung noch größer. Den Betrieb aufrechtzuerhalten ist daher nicht einfach. Traditionelle Energie- und Versorgungsunternehmen hinken neuen Anbietern oft hinterher, da sie über veraltete Anlagen und Systeme verfügen und die Vorschriften immer strenger werden. Die Lösung liegt in der Verlagerung von Prioritäten, der Senkung von Kosten und der Verbesserung der Servicequalität durch intelligente Automatisierung.
Die erste Wahl für den Energie- und Versorgungssektor
Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden die besten Energie- und Versorgungsdienstleistungen zu bieten. Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine zuverlässige und robuste Automatisierungslösung – SS&C Blue Prism. Nutzen Sie intelligente Automatisierung, sichern Sie Ihre Compliance, optimieren Sie Ihre Ressourcen und straffen Sie Ihre Prozesse. Die nachhaltige Zukunft in der Energie- und Versorgungswirtschaft ist jetzt zum Greifen nah.
Was kann die Automatisierung im Energie- und Versorgungssektor bewerkstelligen?
Zielsetzungen
Wenn Sie Ihr Versorgungs- und Energieunternehmen auf Vordermann bringen möchten, müssen Sie viele Herausforderungen meistern – darunter neue Technologien, die sich immer weiterentwickeln, behördliche Kontrollen und Anforderungen, veraltete Infrastrukturen, wirtschaftliche Unsicherheiten und Arbeitskräftemangel. Gleichzeitig müssen Sie sich darum bemühen, die Nachfrage der Verbraucher nach personalisierten, effizienten und digitalen Dienstleistungen zu erfüllen und die Nachhaltigkeit zu verbessern. Aktuelle Infrastruktursysteme sind oft problematisch, wenn man sich an neue Bedürfnisse und Anforderungen anpassen muss.
Wandel bei Energie- und Versorgungsunternehmen
Eversource erhöht Kunden- und Mitarbeiterbindung
Alle Anwendungsbeispiele
Benefits of Utility and Energy Automation
Verabschieden Sie sich von administrativen Fehlern
Verlieren Sie kein Geld mehr aufgrund von Eingabe- oder Verwaltungsfehlern. Digital Worker stehen Ihrem Unternehmen über RPA rund um die Uhr zur Verfügung und können Zahlungen präzise und hocheffizient erfassen, kategorisieren und verarbeiten. Verluste und Versäumnisse aufgrund von menschlichen Fehlern oder manueller Dateneingabe gehören der Vergangenheit an.
Eine neue Ära mit operativen Spitzenleistungen
Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, Verfügbarkeit rund um die Uhr, intelligenten Funktionen und einfach zu skalierenden Prozessen kann IA schnelle, koordinierte und optimierte Abläufe gewährleisten. Digital Worker optimieren die Ressourcenzuweisung. Dank ihrer Vielseitigkeit sind IA-Lösungen bestens dazu geeignet, Ihre betriebliche Effizienz zu steigern.
Unvergleichbare Kosteneinsparungen
Der Einsatz von Digital Workern für manuelle Aufgaben bringt Energie- und Versorgungsunternehmen erhebliche Kosteneinsparungen, da damit die Produktivität gesteigert und die Personalkosten gesenkt werden. Unternehmen können mit weniger Ressourcen nun mehr erledigen bzw. ihr Leistungsniveau beibehalten, wodurch die betriebliche Effizienz optimiert und erhebliche finanzielle Vorteile erzielt werden.
Bessere Entscheidungen dank hochmoderner Analysefunktionen
Digital Worker können Auftragsabwicklungszeiten genau aufschlüsseln und den Kundenverbrauch präzise berechnen, sodass Unternehmen ihre Ressourcen effizienter zuweisen können. IA kann jeden Aspekt Ihrer Abläufe analysieren und die Bereiche aufzeigen, die ressourcenintensiv sind, sodass Sie schnell die nötigen Verbesserungen vornehmen und Ihre Effizienz steigern können.
Begleiten und begeistern Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt
IA und Digital Worker können viele Ihrer kundenorientierten Aufgaben automatisieren – darunter die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Übermittlung von Benachrichtigungen über Ausfälle und die Bearbeitung von Rechnungen, Zahlungen und Erstattungen. Durch den Wegfall dieser sich wiederholenden Aufgaben können Ihre Mitarbeiter besseren, individualisierten Kundenservice anbieten und mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben aufwenden.
Befreien Sie sich von Compliance-Unsicherheiten und dem damit verbundenen Stress
IA und RPA vereinfachen die Compliance. Mit einer gründlichen und auf Sicherheit ausgerichteten Automatisierungslösung wird Fehlern vorgebeugt. Dies erleichtert die proaktive Bearbeitung von aufsichtsrechtlichen Meldungen sowie die rasche Fehlererkennung und -behebung. Digital Worker fungieren als „Hüter der Compliance“, die auch bei großen Datenmengen mühelos alle Normen einhalten.
Anwendungsbeispiele für IA und RPA im Energie- und Versorgungssektor
Kundenerlebnis
IA- und RPA-Lösungen können das Kundenerlebnis verbessern – trotz steigender Kundenerwartungen, neuer Mittbewerber und strengerer Vorschriften. Sie helfen Unternehmen, sich von veralteten Praktiken zu verabschieden, indem sie Online-Zugang, digitale Kanäle, proaktiven personalisierten Service und Selbstbedienungsoptionen bereitstellen.
Contact-Center und Anrufabwicklung
IA und Digital Worker können das Anrufvolumen reduzieren, indem sie Echtzeit-Informationen erfassen und einfache Anfragen, wie beispielsweise zu Aktualisierungen von Rechnungsdaten usw., beantworten. Dank natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) können sie gängige Fragen beantworten, Datensätze aktualisieren und mühelos geeignete Folgemaßnahmen einleiten.
Kundenservice – Outbound
Digital Worker bieten konsistenten und proaktiven Kundenkontakt, von Zahlungserinnerungen bis hin zu personalisierten Angeboten und Benachrichtigungen über Tarifänderungen. Digital Worker können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand sind – und das verbessert den Kundenservice.
Verwaltung von Kundenkonten und Beschwerdemanagement
Optimieren Sie die den Ablauf der Aktivierung und Deaktivierung von Konten und aktualisieren Sie Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg. Automatisieren Sie den proaktiven Kontakt zu Kunden, damit Ihre Kunden regelmäßig über Fortschritte informiert werden und Sie Compliance-Standards erfüllen.
Virtuelle Omnichannel-Agenten
Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Lösungen zu finden, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie im Handumdrehen, was Ihre Kunden wollen, und setzen Sie Ihre Ressourcen effektiv ein, um genau diese Wünsche zu erfüllen.