Energie- und Versorgungsunternehmen
Erfolgreich als kundenorientiertes, hybrides Unternehmen
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Viel Neues für Versorgungsunternehmen: Konkurrenz, Technologien, Ressourcen
Veränderungen prägen das heutige Wirtschaftsumfeld von Versorgungsunternehmen: Harter Wettbewerb, strengere Gesetzesvorgaben, Nachhaltigkeit beim Umweltschutz und eine alternde Infrastruktur und Belegschaft – das ist die Realität. Zugleich wächst die Forderung nach billigerer, sauberer und erneuerbarer Energie. Den Betrieb unter diesen Umständen aufrechtzuerhalten ist nicht einfach.
Neue Marktteilnehmer werben die Kunden herkömmlicher Energie- und Versorgungsunternehmen ab, die mit veralteten Ressourcen und sich schnell verändernden Vorschriften zu kämpfen haben. Die Antwort? Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie die Qualität Ihrer Serviceleistungen für Kunden.
Utilita: Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen dank intelligenter Automatisierung
Alle Anwendungsbeispiele
Wandel bei Energie- und Versorgungsunternehmen
Steigende Kundenerwartungen
Zusätzlich zu strengeren gesetzlichen Auflagen und dem steigenden Wettbewerbsdruck erwarten Kunden nicht nur einen proaktiven, persönlichen und einheitlichen Service in allen digitalen Kanälen, sondern auch ein Self-Service-Angebot.
Klimawandel und Nachhaltigkeit
Über 60 Länder haben sich dem Ziel verpflichtet, bis 2050 klimaneutral zu sein. Veränderungen bei der Erzeugung und beim Verbrauch von Energie erfordern Innovationen.
Finanzielle Nachhaltigkeit
Während die Rendite und der Profit sinken, steigen die Servicekosten und der Verschuldungsgrad unablässig. Versorgungsunternehmen müssen Möglichkeiten finden, um die Betriebskosten zu reduzieren und zugleich agiler und zukunftsorientierter zu werden.
Compliance und Risikomanagement
Versorgungsunternehmen stehen unter dem Druck, neue gesetzliche Auflagen in immer kürzerer Zeit erfüllen zu müssen. Diese sind mit die hohem Kapitalaufwand verbunden. Dafür müssen das strategische und betriebliche Risikomanagement aufeinander abgestimmt werden.
Alternde Infrastruktur und Belegschaft
Jeder in der Branche kennt das Problem: Infrastrukturen sind veraltet und Mitarbeiter, die sich mit Altsystemen auskennen, gehen zunehmend in Rente. Diese Lücken lassen sich nur mit neuen Technologien schließen.
Die Zukunft der Arbeit
Heutigen Betriebsmodellen mangelt es an der Nachhaltigkeit, die der dramatische Wandel der Branche erfordert. Notwendig sind neue Wege, um Marktmechanismen mit höherer Agilität und Belastbarkeit die Stirn zu bieten.
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Ein Kundenerlebnis der neuen Art
Angesichts grundlegend anderer Erwartungen von Kunden, neuen Wettbewerbern und strengeren gesetzlichen Aufgaben ist ein besseres Kundenerlebnis heutzutage wichtiger denn je. Kunden erwarten Zugang online, über digitale Kanäle und via Self-Service und wünschen sich einen proaktiven, persönlichen Service. Das alles soll nun von Unternehmen erfüllt werden, die gleichzeitig mit veralteten Infrastrukturen, konservativen Denkansätzen, antiquierten Arbeitsweisen und einer schwerfälligen Unternehmenskultur zu kämpfen haben. Aber die intelligente Automatisierung bietet einen Lösungsansatz.
Transformation des Contact-Centers
Intelligente Automatisierung im Contact-Center verbessert die Kundenzufriedenheit – Stichwort „CSAT Score“ – und die Mitarbeiterbindung. Sie profitieren von einem Wettbewerbsvorteil dank geringerer Betriebskosten und einem ausgezeichneten digitalen Kundenerlebnis.
Kundenservice – Outbound
Digital Worker bieten einen einheitlichen Kundenkontakt, von Zahlungserinnerungen über personalisierte Angebote bis hin zu Preisänderungs-, Plan- und Tarifbenachrichtigungen.
Verwaltung von Kundenkonten und Beschwerdemanagement
Optimieren Sie die den Ablauf der Aktivierung und Deaktivierung von Konten und aktualisieren Sie Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg. Automatisieren Sie den proaktiven Kontakt zu Kunden, damit Ihre Kunden regelmäßig über Fortschritte informiert werden und Sie Compliance-Standards erfüllen.
Virtuelle Omnichannel-Agenten
Erweitern Sie die Reichweite von Kundendialogen, um schneller Lösungen zu finden, Kosten zu senken und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Verstehen Sie sofort, was Ihre Kunden wollen, und stellen Sie Ihnen die richtigen Informationen bereit, damit sie ihr Anliegen erledigen können.
Die Instandhaltung kritischer Ressourcen in einer großen Infrastruktur unterstützen
Mit einem digitalen Ressourcenmanagement können benötigte Daten für die Planung, die Entwicklung und den Betrieb von Ressourcen nahezu in Echtzeit erfasst und analysiert werden. Große Teile der Inspektion und die Bewertung kritischer Infrastrukturen lassen sich so automatisieren, um von einer optimierten Kapitalrendite zu profitieren.
Ressourcen vorausschauend verwalten und warten
Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und prognostizieren Sie Ausfälle schneller, indem Sie durchgängige KI-/ML-Modelle für die präventive Wartung in Ihre Unternehmenssysteme integrieren. Ausfälle lassen sich mit höherer Genauigkeit vorhersagen, was die Maschinenverfügbarkeit verbessert und die Betriebskosten senkt.
Wartungsplanung
Automatisieren Sie die Planung regelmäßiger Wartungen und Sicherheitsüberprüfungen sowie etwaige Umplanungsanforderungen anhand von Berichten aus dem Einsatz vor Ort.
Aktualisierungen von Ressourcendatensätzen
Ermöglichen Sie Technikern die Aktualisierung von Datensätzen vor Ort und synchronisieren Sie automatisch mehrere Back-Office-Systeme, um Genauigkeit, Einheitlichkeit und die Einhaltung von SLAs sicherzustellen.
Proaktive Kaufaufträge
Vergleichen Sie die Lagerbestände mit den tatsächlichen Beständen und generieren Sie automatisch Kaufaufträge an Lieferanten, um den Prozess zu beschleunigen und Verzögerungen zu vermeiden.
Prognosen
Sammeln und verbinden Sie riesige Datensätze von IoT-Sensoren und -Geräten im gesamten Energienetz, um vorausschauende Wartungen und Prognosen zu ermöglichen.
Reibungslose Abrechnungs- und Zahlungsdienste einrichten
Kunden erwarten korrekte Abrechnungen und einfache Zahlungsoptionen. Daten aus Zählerablesungen erfordern einen nahtlosen Abrechnungsprozess, der mehrere Datenquellen in mehreren Systemen einbeziehen kann. Damit Kunden reibungslos bezahlen können, kann eine teure Integration von Alt- und Drittanbieteranwendungen erforderlich sein. Die intelligente Automatisierung kann Lösungen für diese großen Herausforderungen bieten.
Zusammenstellung von Zählerablesungen
Automatisieren Sie die Erfassung von Zählerablesungen aus verschiedenen Quellen wie intelligenten Zählern, Ablesungen durch den Kunden, Drittanbieter-Zählerablesern und Schätzungen.
Verwaltung von Ausnahmen bei der Abrechnung
Zählerablesungen stammen aus verschiedenen Quellen und sind oft nicht synchron. Versorgungsunternehmen können fehlerhafte Rechnungen und weniger optimale Kundenerlebnisse vermeiden, indem sie automatisch auffällige Werte untersuchen. Mit der intelligenten Automatisierung können die zuverlässigsten Zählerablesungs-Quellen überprüft und Korrekturen im zentralen Abrechnungssystem vorgenommen werden.
Überprüfungen auffälliger Verbrauchswerte
Mit der intelligenten Automatisierung lassen sich Konten überprüfen, die einen übermäßigen oder negativen Verbrauch aufweisen, Fehler korrigieren oder auch weitere Informationen anfordern.
Abstimmung mobiler Zahlungen
Integrieren Sie ältere Abrechnungssysteme mit mobilen Zahlungsanwendungen von Drittanbietern, damit Kunden einfach bezahlen können. Digital Worker übernehmen Daten aus mobilen Zahlungen und aktualisieren das zentrale Abrechnungssystem. Die Zahlungen werden ohne manuelle Eingriffe abgestimmt.
Inkassokosten reduzieren
Die Minimierung überfälliger Forderungen kann Energie- und Versorgungsunternehmen dabei helfen, in schwierigen Zeiten stabil zu bleiben. Die Optimierung der Inkassoprozesse ist entscheidend für die Reduzierung von Forderungsausfällen, die Senkung der damit verbundenen Kosten und letztlich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Aktualisierungen nach Inkassobesuchen
Inkassomitarbeiter übermitteln Aktualisierungen über die Phase und den Status der Besuche und darüber, ob die Eintreibung der Forderungen erfolgreich war. Digital Worker übernehmen diese Informationen und aktualisieren alle entsprechenden Systeme. Dies erspart manuellen Aufwand und eliminiert Fehler durch eine erneute Eingabe.
Erstellung von Fallakten
Mit intelligenter Automatisierung und RPA lassen sich Kundeninformationen zusammenstellen – zum Beispiel durch Online-Recherchen zu Bonitätsdaten –, bevor Inkassomaßnahmen eingeleitet werden. Die automatisierte Validierung spart im Voraus manuellen Aufwand und reduziert die aufgewendete Zeit für schlussendlich unnötige Besuche.
Reduzierung der Compliance-Risiken für Ihr Unternehmen
Es kann schwierig sein, umgehend auf Änderungen der gesetzlichen Auflagen zu reagieren und diese einzuhalten. Eine Digital Workforce kann die Reaktionszeiten gemäß den bestehenden regulatorischen SLAs verbessern und Ihnen dabei helfen, schneller auf neue Auflagen zu reagieren und die Auswirkungen dieser Änderungen auf Ihre Betriebskosten zu verstehen.
Abwicklung regulatorischer Prozesse
Automatisieren Sie neue regulatorische Prozesse von Anfang an. Reduzieren Sie die Kosten, die durch Personalschulungen entstehen, und lassen Sie diese Prozesse direkt von Ihrer Digital Workforce durchführen. Verringern Sie das Risiko von Fehlern (durch Menschenhand) und beschleunigen Sie die Abwicklung.
Rechnungsprüfung
Sorgen Sie für einen lückenlosen Prüfnachweis und Regelkonformität, indem Sie interne Prüfungen automatisieren, um mögliche Compliance-Probleme schon im Vorfeld zu erkennen.
Leistungsberichte
Digital Worker können Daten erfassen und Berichte erstellen, die als Nachweis für die erfolgreiche Einhaltung gesetzlicher Auflagen und SLAs dienen.
Wirkungsmessung
Automatisieren Sie vor und nach dem Erlass von Auflagen die Messung ihrer Auswirkungen auf Betriebskosten.
Durch verbessertes Lieferantenmanagement die Leistung steigern
Die Pflege und Verwaltung komplexer Lieferantenbeziehungen spielen in einer effektiven Supply Chain und für die effiziente Produktion eine wichtige Rolle. Mittels intelligenter Automatisierung können Versorgungsunternehmen ihr Lieferantenportfolio im Auge behalten und auf diese Weise die Leistung optimieren, kosteneffizienter arbeiten und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen.
Onboarding von Lieferanten
Digital Worker erfassen die Daten und die Dokumentation, die für die ordnungsgemäße und effiziente Eingliederung der genehmigten und geprüften Lieferanten benötigt werden.
Leistungsmanagement
Digital Worker erfassen die entsprechenden Daten zum Abgleich der Lieferantenleistung mit den vertraglichen SLAs, wodurch eventuelle Probleme frühzeitig hervorgehoben und bei Bedarf behandelt werden können.
Vertragsmanagement
Erstellen Sie genaue und fristgemäße Lieferantenverträge und erinnern Sie Lieferanten proaktiv, wenn Verträge ablaufen und verlängert werden müssen, damit Sie genügend Zeit für Neuverhandlungen haben.