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Automatisierung und Augmentation im Gesundheitswesen

Gesundheitswesen im Zeitalter der Augmentation

Die steigenden Anforderungen an Gesundheitsdienstleister erfordern optimierte Abläufe, personalisierte Patientenbetreuung und datengestützte Erkenntnisse zur Ergänzung der klinischen Arbeit. Durch die Leistungsfähigkeit digitaler Technologien – Artificial Intelligence (AI), maschinelles Lernen (ML), Business-Process-Management (BPM) und Robotic Process Automation (RPA) – kann die intelligente Automatisierung (IA) das Gesundheitswesen transformieren und Anbieter effizienter, patientenorientierter und genauer machen.

Warum Gesundheitsdienstleister auf uns setzen

Wir wissen, wie wichtig es ist, die menschliche Komponente im Gesundheitswesen zu erhalten. Deshalb ermöglichen wir es Organisationen im Gesundheitswesen, ihre Mitarbeiter von vielen manuellen Aufgaben zu befreien und ihrem medizinischen Fachpersonal mehr Zeit für ihre Patienten zu geben.

Wie kann man im Gesundheitswesen – trotz Automatisierung – die menschlichen Aspekte priorisieren?

Anbieter wollen mehr
Automatisierung im Gesundheitswesen
Mehr als RPA
Anbieter wollen mehr als nur RPA für ihre Gesundheitsorganisationen

Anbieter wollen mehr

Als Gesundheitsdienstleister müssen Sie eine reibungslosere, individuellere Patientenerfahrung gewährleisten, und genau das ist mit IA zur Unterstützung digitaler Gesundheitslösungen möglich, die ein schnelleres Onboarding, mehr Zeit für Patientengespräche, kürzere Wartezeiten und schnellere Ergebnisse gewährleisten.

Ergebnisse aus der Praxis

100,000

patient registrations handled
in 18 months

Lesen Sie die Story
33%

increase in booked maternity
appointments

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41

processes automated
in just six months

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Definieren Sie Ihre Patientenversorgung und klinische Arbeit mit intelligenter Automatisierung neu

Benefits of RPA & Intelligent Automation in Healthcare

Erhöhte Genauigkeit

Geben Sie Ihrem Personal mehr Zeit für wertvolle Aufgaben und rationalisieren Sie zeitraubende, fehleranfällige Verwaltungsaufgaben. Standardisieren Sie Ihre Prozesse mit einem robusten Betriebsmodell. Reagieren Sie präzise auf neue Herausforderungen und senken Sie das Risiko der Nichteinhaltung von Gesetzen und Vorschriften.

Finanzielle Nachhaltigkeit

Senken Sie die Betriebskosten, steigern Sie die Produktivität und verändern Sie Ihr Revenue Cycle Management. Wenn Gesundheitsdienstleister repetitive Aufgaben automatisieren, können sie ihre Personalkosten senken und ihre Ressourcen insgesamt effizienter einsetzen. Verbessern Sie das Tempo und die Qualität Ihrer Patientenversorgung.

Integrative Patientenversorgung

Greifen Sie zur Unterstützung der Entscheidungsfindung über eine zentrale Plattform auf Patientendaten zu. Erhalten Sie Entscheidungshilfen in Echtzeit mit Analysen der Patientenakte, Behandlungsvorschlägen und Warnmeldungen zu möglichen Problemen. Ermöglichen Sie schnellere Diagnosen, damit sich Ihr medizinisches Fachpersonal rechtzeitig auf die kritische Versorgung konzentrieren kann.

Verbesserte Patientenversorgung

Innovieren Sie Ihre Patientensoftware und ermöglichen Sie beispielsweise, dass Ihre Patienten Termine selbst vereinbaren, sodass Ihr Klinikpersonal entlastet wird. Gewähren Sie Patienten Zugang zu ihren Krankenakten und Testergebnissen über ein sicheres Online-Portal – das reduziert die Anzahl von Telefonanrufen und Terminen.

Bessere Compliance

Intelligente Automatisierung zeichnet umfassende Audit-Trails aller durchgeführten Aktionen auf, unter der Angabe, wer wann welchen Arbeitsschritt durchgeführt hat, und speist die entsprechenden Daten in ein System ein, das jeden unbefugten oder unangemessenen Zugriff meldet.Setzen Sie strenge Zugangskontrollen zur Wahrung der Datenschutzgesetze ein.

Schnellere Diagnoseergebnisse

Integrieren Sie nahtlos verschiedene Systeme und ermöglichen Sie damit Datenanalysen, Aktualisierungen und den Zugriff auf medizinische Ergebnisse in Echtzeit. Füllen Sie Datenfelder zur Verringerung von Dateneingabefehlern und Zeitverzögerungen automatisch aus. Stellen Sie Patienten über ein IA-Dashboard schneller wichtige Ergebnisse zur Verfügung.

NHS – Krebsbehandlung – weibliche Gesundheitsfachkraft

Beschleunigung der Krebsdiagnostik durch Automatisierung

Erfahren Sie, wie sich die Zeit zwischen Diagnose und Behandlung erheblich verkürzen lässt und wie Organisationen wie der NHS intelligente Automatisierung einsetzen, um die Krebsbehandlung zu beschleunigen.

Wo kann man die Automatisierung im Gesundheitswesen am besten einsetzen?

Die Umsetzung von RPA bzw. IA in bestimmten Gesundheitsprozessen kann die Patientenpflege revolutionieren. Im Gesundheitswesen sind bereits zahlreiche Automatisierungsanwendungen im Einsatz, die manuelle und doppelte Prozesse eliminieren und, was ganz wichtig ist, dem Gesundheitspersonal mehr Zeit für die Betreuung der Patienten geben.

Bessere Patientenversorgung

Angesichts wachsender Patientenzahlen möchten Gesundheitsdienstleister das Patientenerlebnis verbessern, und genau das kann durch eine schnellere Patientenaufnahme, mehr Zeit für Patientengespräche, kürzere Wartezeiten und schnellere Ergebnisse umgesetzt werden.Ob dies nun bedeutet, dass ihnen der digitale Zugang zu Dienstleistungen und individualisierter Kommunikation oder einfach eine bessere Interaktion mit ihren Ärzten ermöglicht wird: Patienten verlangen immer Informationen auf Knopfdruck und Services auf Anfrage.

Einbeziehung der Patienten

Geben Sie Patienten die Möglichkeit, ihre Versorgung auf eine beliebige, für sie optimale Weise in die Wege zu leiten. Von Self-Service-Portalen über automatische Terminplanung und Terminerinnerungen bis hin zu Terminals zur Selbstanmeldung – Digital Worker verhelfen Patienten zu einem bequemeren Zugang zu Versorgungsleistungen, reduzieren das zeitaufwendige Ausfüllen von Papierformularen und verkürzen die Wartezeiten.

Online-Terminvereinbarung

Entwickeln Sie ein Online-Portal oder eine App, über die Patienten selbst Termine vereinbaren und die Verfügbarkeit von Ärzten einsehen können.

Standardisierte Services und Kommunikationskanäle

Unabhängig von der behandelnden Einrichtung ist es wichtig, dass die Einbeziehung der Patienten generell das gleiche Erscheinungsbild aufweist. Durch die Standardisierung von Praktiken in Ihrem gesamten klinischen System können Sie eine konsistente und gleichzeitig individuelle Patientenbetreuung gewährleisten, sodass sich Patienten nie wie eine Nummer auf einer Warteliste fühlen. Automatisieren Sie das Überweisungsmanagement, die Verwaltung von Versicherungsansprüchen, das Diagnose-Management und vieles mehr.

Entscheidungshilfe bei Überweisungen

Setzen Sie als Entscheidungshilfe vor Überweisungen automatisierte Analysen von Patientendaten, Anamnesedaten und Überweisungskriterien ein. Dazu gehört auch die Empfehlung bestimmter Fachärzte oder Einrichtungen, je nach den Bedürfnissen des Patienten oder der bestehenden Krankenversicherung.

Terminvergabe

Erleichtern Sie die Terminplanung und Koordination zwischen überweisenden Einrichtungen und Facharztpraxen. Dazu gehört das Versenden von Terminerinnerungen, die Koordinierung von Terminpräferenzen und die effiziente Verwaltung von Stornierungen/Umbuchungen.

Diagnoseergebnisse

Integrieren Sie mit IA nahtlos verschiedene Systeme und ermöglichen Sie damit Datenanalysen, Aktualisierungen und den Zugriff auf medizinische Ergebnisse in Echtzeit. Digital Worker füllen Datenfelder zur Verringerung von Dateneingabefehlern und Zeitverzögerungen automatisch aus.

Automatisierung für Ihr Contact-Center

Ermöglichen Sie Ihren Contact-Center-Teams, Patienten besser zu beraten, indem Sie einfache Anfragen automatisieren und eine einzige Informationsquelle für Patientendaten schaffen. Dies entlastet Mitarbeiter, die sich jetzt mehr den Bedürfnissen von Patienten widmen können, anstatt sich um zeitaufwendige Aufgaben zu kümmern. Und Patienten verbringen weniger Zeit am Telefon.

Chatbots

Die Patienten können mit Bots interagieren, die natürliche Sprache verstehen bzw. verarbeiten können, um Termine zu vereinbaren, die Terminverfügbarkeit zu prüfen und eine Bestätigung per E-Mail oder SMS anzufordern.

Terminerinnerungen

Generieren und versenden Sie automatische Terminerinnerungen per SMS, E-Mail oder per automatisierten Sprachanrufen und reduzieren Sie so die Zahl der verpassten Termine.

Patienteninformationen

Mit IA können Patienten während des gesamten Überweisungsprozesses durchgehend informiert bleiben – mit Patienteninformationen, Terminerinnerungen und Hinweisen zu den nächsten Schritten. Dadurch werden die Patienten in die Lage versetzt, sich selbst aktiv an ihrer Versorgung zu beteiligen und Empfehlungen besser zu befolgen.

Vorabgenehmigungen von Versicherungen

IA kann die Workflows im Zusammenhang mit Vorabgenehmigungen von Versicherungen optimieren, die Zahl abgelehnter Versicherungsfälle verringern, den Patientenzugang erleichtern, die Patientenregistrierung beschleunigen und wichtige Aufgaben im Zusammenhang mit dem Revenue-Cycle-Management automatisieren.

Überprüfung der Anspruchsberechtigung

Prüfen Sie im Handumdrehen die Anspruchsvoraussetzungen und den Versicherungsschutz von Patienten in Bezug auf bestimmte medizinische Leistungen oder Behandlungen. Durch den Zugriff auf Versicherungsdatenbanken und Patientenakten kann IA automatisch eruieren, ob eine Vorabgenehmigung erforderlich ist und so die ersten Screening-Schritte optimieren.

Einreichung und Nachverfolgung

Automatisierte Plattformen können die Übermittlung von Genehmigungsanträgen an Versicherungsunternehmen in Echtzeit unterstützen und den Status anhängiger Anträge nachverfolgen. Dazu gehören die Überwachung von Genehmigungen, abgelehnten Anträgen und Anfragen nach zusätzlichen Informationen.

Kommunikation mit Kostenträgern

Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Versicherungsunternehmen. Dazu gehören der elektronische Informationsaustausch, automatische Benachrichtigungen über Statusaktualisierungen und elektronische Unterschriften für Genehmigungsanträge, was wiederum den manuellen Papieraufwand bzw. die Anzahl von Telefonanrufen verringert.

Versicherungsansprüche

Digital Worker können wichtige Daten für Versicherungsansprüche erfassen und diese in Echtzeit in Systeme einspeisen. Wenn Anträge in einem strukturierten elektronischen Format eingereicht werden, können sie direkt gescannt werden, während papierbasierte Anträge zunächst digitalisiert werden müssen. Digital Worker durchsuchen automatisch die Kostenträgerabrechnungen und ermitteln, ob ein verschriebenes Medikament medizinisch notwendig und angemessen ist, melden das Fehlen von Daten und rufen den vertraglich vereinbarten Medikamentenpreis auf.

Forderungsabwicklung

Automatisierte Systeme können relevante Informationen aus Antragsformularen, Krankenakten und anderen Quellen extrahieren, die Anspruchsberechtigung prüfen und Anträge nach vordefinierten Regeln und Richtlinien bearbeiten. Dies reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt die Bearbeitungszeit von Anträgen und minimiert Fehler.

Betrugserkennung

IA-Tools sind in der Lage, Unmengen von Versicherungsdaten zu analysieren, um Muster, Anomalien und verdächtige Aktivitäten zu erkennen, die auf betrügerisches Verhalten hinweisen. Digital Worker können verdächtige Versicherungsansprüche zur weiteren Untersuchung kennzeichnen und so dazu beitragen, dass potenzielle finanzielle Verluste minimiert werden.

Biowissenschaften

Mit IA im Labor können Organisationen in den Biowissenschaften manuelle Fehler ausmerzen und die Entwicklung von Medikamenten vom Labor bis zum Markt beschleunigen. Digital Worker nutzen große Datensätze und fortschrittliche Software, um Aufgaben zu erledigen, für die ein Team von Wissenschaftlern Tage brauchen würde. IA unterstützt die Medikamentenentwicklung sowie die Umsetzung präklinischer Forschungsstudien und klinischer Prüfungen.

Wirkstoffforschung und Arzneimittelentwicklung

Beschleunigen Sie den Prozess der Arzneimittelentdeckung mit maschinellem Lernen (ML) und Algorithmen, die umfangreiche Datensätze analysieren und potenzielle Wirkstoffkandidaten identifizieren können. Automatisierte Systeme können Molekülstrukturen prognostizieren, Wechselwirkungen zwischen Wirkstoff und Zielobjekt bewerten und auf der Grundlage von Wirksamkeits- und Sicherheitsprofilen Prioritäten für das Testen von Wirkstoffverbindungen setzen.

Klinische Studien

IA kann präklinische und klinische Studienprozesse rationalisieren und Studiendesign, Patientenrekrutierung und Datenanalyse optimieren, um die Entwicklung neuer Therapien zu beschleunigen.

Lieferkettenmanagement

Automatisieren Sie die Prozesse in der Bestandsverwaltung, Beschaffung und Distribution. IA kann die Nachfrage prognostizieren, die Lagerbestände nachverfolgen und die logistischen Abläufe koordinieren.

Umsatzzyklusautomatisierung

Mit der Revenue-Cycle-Automatisierung haben Gesundheitsdienstleister Zugang zu einer Softwareplattform, die alle Verwaltungsprozesse automatisiert und mit Geschäftsanwendungen interagiert, um die Kommunikation zu verbessern und die Einreichung von Versicherungsansprüchen, Back-Office-Funktionen, Abrechnungen und Rückerstattungen sowie die Aktualisierung von Krankenakten zu optimieren.

Patientenregistrierung

Automatisieren Sie die Eingabe von Patientendaten, um Fehler zu vermeiden. IA kann Patientendaten präzise erfassen und in die richtigen Systeme eingeben.

Überprüfung der Anspruchsberechtigung

IA kann in Echtzeit den Versicherungsschutz von Patienten verifizieren, was die richtige Erfassung des Umsatzes sicherstellt und die Zahl der abgelehnten Anträge reduziert.

Forderungsmanagement

IA kann präzise Versicherungsanträge erstellen, denen standardisierte Codesätze und bestimmte Vorgaben von Kostenträgern zugrunde liegen; dies reduziert Fehler und beschleunigt den Einreichungsprozess.

Management von abgelehnten Anträgen

IA kann die Codes für abgelehnte Versicherungsanträge, Anspruchsdaten und Rückmeldungen von Kostenträgern analysieren, um Einsprüche effektiv zu priorisieren und zu eskalieren.

Fakturierung und Inkasso

IA kann Statements, Rechnungen und Zahlungserinnerungen erstellen und übermitteln und die Abrechnungskommunikation auf der Grundlage der Patientenpräferenzen, des Zahlungsverhaltens und der ausstehenden Beträge individuell anpassen.

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Das sagen unsere Kunden

Bei der Aktualisierung von Patientenakten lassen sich mit GenAI und Automatisierung täglich 200.000 Stunden einsparen. GenAI fasst den Behandlungstermin zusammen, wodurch Mediziner und andere Gesundheitsdienstleister mehr Zeit für die eigentliche Therapie gewinnen.“

Paul Wyman

Automation Architect, NHS Dorset

„Wir sehen, dass digitale Gesundheitsdienstleistungen und digitale Technologie einen Einfluss auf das Ergebnis für den Patienten sowie auf die Versorgungskosten haben.“

Dr. Lloyd McCann

CEO und Head of Digital Health, Mercy Radiology

Die größte Herausforderung für den NHS ist derzeit der Arbeitskräftemangel. Mit RPA kann das Tracking unserer Krebsbehandlungen ohne Neueinstellungen bewerkstelligt werden. Ich würde also andere Krebsinitiativen oder Gesundheitsdienstleister ermutigen, den Einsatz von Automatisierung zur Unterstützung der Krebsbehandlung in Betracht zu ziehen.“

Sheron Robson

Program Manager, Northern Cancer Alliance

Wir hatten große Probleme, unsere zahlreichen Überweisungen im Auge zu behalten, was sich negativ auf die Patientensicherheit und die Patientenerfahrung auswirkte. In Zusammenarbeit mit digitalen Innovatoren und Klinikern haben wir Algorithmen entwickelt und Automatisierungstechnologien eingesetzt, um Überweisungen richtig zu identifizieren, Termine zu vergeben, Schwangerschaftsakten zu aktualisieren und Schwangere an ihre Termine zu erinnern. Die Automatisierung war für uns eine regelrechte Erlösung.“

Lynn Woolley

Director of Maternity Services and Midwifery, Portsmouth Hospitals, University NHS Trust

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