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Kundentreue im Gastgewerbe mit einem auf intelligenter Automatisierung basierenden, personalisierten Verbrauchererlebnis steigern

Ganz persönlich: Digital versierte Reisende erwarten zunehmend ein maßgeschneidertes Erlebnis von Anbietern im Gastgewerbe

Die Erwartungen von Verbrauchern gegenüber dem Gastgewerbe ändern sich heutzutage rapide. Verbraucher verlangen ein digitalisiertes Ergebnis. Sie wollen Personalisierung. Sie suchen nach Abenteuern jenseits ausgetretener Pfade. Branchenführer müssen ihre Technologien aufrüsten, um diesen digital aktiven Verbrauchern einen optimalen Service zu liefern. Gleichzeitig kommen Führungskräfte nicht um technologiegestützte Lösungen umhin, wenn sie die betriebliche Effizienz verbessern, die zunehmenden Datenanforderungen bewältigen und die Kundentreue erhöhen wollen.

Mehr Kundentreue mit intelligenter Automatisierung

Das moderne Gastgewerbe hat im Laufe der Jahre viele Veränderungen durchlaufen. Aber nichts hat die Branche so umfassend und rasant verändert wie die digitale Revolution. Der gesamte Kundenlebenszyklus wird derzeit neu definiert. Anbieter im Gastgewerbe müssen sich jetzt darauf konzentrieren, attraktive Kundenerlebnisse sowie effizientere, stärker personalisierte Treueprogramme zu bieten.

Treue Kunden gewinnen

  • Reibungslose Gestaltung des Buchungsprozesses von Anfang bis Ende
  • Vermitteln Sie Gästen lokale Aktivitäten für ein wahres kulturelles Erlebnis
  • Sortieren von Daten, um herausragende Treueprogramme zu schaffen

Das Back-Office optimieren

  • Entlastung des Finanzteams, damit es sich auf die Umsatzgenerierung konzentrieren kann
  • Mehr Agilität bei regulatorischen Änderungen, Reduzierung von Compliance-Kosten
  • Verbessertes Datenmanagement in Bezug auf Sicherheit und intelligente Analysen

Die Kundenreise digitalisieren

  • Bereitstellung eines nahtlosen digitalen Kundenerlebnisses
  • Integration von neuen Technologien mit älteren zur schnellen Bereitstellung neuer Kundenoptionen
  • Individuelle Anpassungsmöglichkeit für ein echtes personalisiertes Kundenerlebnis
Geschäftsfunktion auswählen
Buchungen und Treueprogramme
Buchungen und Treueprogramme Finanzwesen und Buchhaltung Einhaltung gesetzlicher Auflagen

Kundentreue mittels eines stärker personalisierten Ansatzes

Kundentreue aufbauen bedeutet, Kunden ein zunehmend personalisiertes, digitales und benutzerfreundliches Erlebnis bereitzustellen. Connected-RPA setzt das Potenzial von Daten frei, um jedem Kunden ein persönliches Erlebnis zu bieten. Gleichzeitig schließt es die Lücke zwischen älterer und moderner Technologie, sodass Kunden die digitalen Plattformen bereitgestellt werden können, die sie erwarten.

Integration von Buchungssystemen

Optimieren Sie den Reservierungsservice von Anfang bis Ende und reduzieren Sie die manuelle Arbeit durch die Verbindung mehrerer Buchungssysteme.

Upselling und Angebote

Maximieren Sie das Potenzial jeder Buchung, indem Sie mithilfe von Digital Workern Reservierungen erfüllen, ein Upselling von Zimmern vornehmen oder Kunden personalisierte Werbeangebote zukommen lassen.

Personalisierte Empfehlungen

Digital Worker können aus mehreren Systemen kundenspezifische Daten extrahieren, um personalisierte Empfehlungen für bestimmte Hotelannehmlichkeiten, lokale Einrichtungen oder Erlebnisangebote abzugeben.

Management-Reporting

Automatisieren Sie das Management-Reporting, um auf Anfrage regelmäßige Momentaufnahmen oder Leistungsberichte bereitzustellen.

Straffung Ihrer Buchhaltungsvorgänge

Mithilfe von Connected-RPA können sich wiederholende, mühsame und fehleranfällige Aufgaben im Finanzwesen und in der Buchhaltung automatisiert werden. Durch die Entlastung Ihrer Finanzmitarbeiter können diese sich stattdessen der proaktiven Wertschöpfung und der Steigerung von Umsatzerlösen widmen.

Abstimmung mit Bankauszügen

Durch das automatische Generieren von Hauptbuchauszügen können Sie Vergleiche mit Bankauszügen vornehmen und Anomalien ermitteln. Hierdurch verbessern Sie die Genauigkeit und ersparen sich manuelle Tätigkeiten.

Debitorenkonten

Automatisieren Sie die Überwachung von Forderungen und folgen Sie einheitlich und proaktiv dem angemessenen Inkassoprozess bei Forderungsausfällen.

Kreditorenkonten

Bei Empfang von Rechnungen von Lieferanten werden die Daten automatisch in Ihr ERP-System eingegeben, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.

Onboarding von Lieferanten

Automatisieren Sie das Onboarding neuer Lieferanten, von der Aufrüstung zentraler Systeme bis hin zu der Durchführung von Bonitätsprüfungen, wodurch Sie manuelle Tätigkeiten reduzieren und die Genauigkeit erhöhen.

Minimieren der regulatorischen Risiken für Ihr Unternehmen

Die Automatisierung sich wiederholender Compliance-Aufgaben erleichtert die Beseitigung von Fehlern, die Verbesserung der SLA-Leistung sowie die Prüfung vorhandener Vorkehrungen. Auf diese Weise können Sie das Risiko der Nichtbeachtung von Vorschriften verringern und strafrechtlichen Maßnahmen vorbeugen.

Datenmanagement

Dies sorgt für die angemessene Archivierung von Daten, die Prüfung der korrekten Speicherung und die Durchführung regelmäßiger Audits, um potenzielle Datenlecks zu verhindern.

Leistungsberichte

Digital Worker können Daten erfassen und Berichte erstellen, die als Nachweis für die erfolgreiche Einhaltung gesetzlicher Auflagen und SLAs dienen.

Wirkungsmessung

Automatisieren Sie vor und nach dem Erlass von Auflagen die Messung der Auswirkungen auf Betriebskosten.

Abwicklung regulatorischer Prozesse

Automatisieren Sie neue regulatorische Prozesse von Anfang an. Reduzieren Sie die Kosten, die durch Personalschulungen entstehen und lassen Sie diese Prozesse direkt von Digital Workern durchführen. Verringern Sie das Risiko menschlicher Fehler und beschleunigen Sie die Abwicklung.

Sie möchten mehr erfahren?

Wir unterstützen alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Entdecken Sie, welche Vorteile sich Ihnen bieten, wenn Sie die Herausforderungen im Gastgewerbe mit RPA angehen.

Warum Connected-RPA?

Compliance

  • Umfassende, unwiderlegbare Audit-Protokolle
  • Durchgängiger Objekt- und Prozessänderungsverlauf
  • System- und Prozessausführungs-Audits
Mehr erfahren (ENG)

Skalierbarkeit

  • Wiederverwendbare und gemeinsam nutzbare Objekte/Prozesse
  • Zuweisung vieler Prozesse an viele Mitarbeiter
  • Parallel ablaufende Prozesse
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Schnelle Bereitstellung und Methodik

  • Prozesserkennung
  • Roboterbasiertes Betriebsmodell (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sicherheit und Zugangskontrolle

  • Kontinuierliche Veracode-Verifizierung
  • Entkoppelte Installation und Ausführung
  • Verschlüsselung und Datenmaskierung auf Festplattenebene
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Leistung und Stabilität

  • Robuste Datenbankschichten
  • Unterstützung von Hybrid-Cloud-Infrastrukturen
  • Höhere Produktivität und Effizienz
Mehr erfahren (ENG)

Intelligenz und Erweiterbarkeit

  • KI-Fähigkeiten von DX
  • AI Labs und Innovation Center
  • Daten-Gateways
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Das sagen unsere Kunden

WorldHotels nutzt RPA

WorldHotels, mit Sitz in Frankfurt/Main, hat etwa 500 angeschlossene Gebäude in über 65 Ländern. Die RPA-Technologie von Blue Prism wurde implementiert, um wichtige Prozesse zu automatisieren, die Effizienz zu erhöhen und um Prüfbarkeit zu gewährleisten. Gemäß vorliegender Daten hat die Lösung hat vielen Schwesterhotels zu großer Verbesserung verholfen.

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Eine Digital Workforce für jedes Unternehmen

Die größten Unternehmen der Welt nutzen die Digital Workforce von Blue Prism, um Produktionsprozesse zu optimieren, Gewinne zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie, wie unsere intelligenten, sicheren, skalierbaren und erfolgreichen Digital Worker Ihr Unternehmen verändern können. Die Zukunft der Arbeit beginnt jetzt.

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