Versicherungswesen

Intelligente Automatisierung: Für bessere Kundenerlebnisse und die Transformation Ihres Versicherungsunternehmens

Back-Office automatisieren: Guide für Versicherungs-Unternehmen

Welche Prozesse lassen sich im Back-Office automatisieren – und beschleunigen Abläufe im Handumdrehen?

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Hintergrundbild Versicherungsunternehmen zeigt eine fröhliche Familie im Wohnzimmer

Digitale Transformation im Versicherungswesen: Was ist dazu erforderlich?

Obgleich in der Versicherungsbranche derzeit ein großer Vorstoß zur erfolgreichen Umsetzung digitaler Transformation zu beobachten ist, sind die Herausforderungen unverändert geblieben. Altsysteme, Interoperabilität, isolierte Funktionen und Teams, Budget-Engpässe und komplexe Betriebsstrukturen bilden Hürden, die sich schwer aus dem Weg räumen lassen.

Auch wenn intelligente Automatisierung keine Wunderlösung für jede Herausforderung im Versicherungswesen darstellt, kann unsere leistungsstarke Kombination aus RPA, KI und Automatisierungsmanagement-Tools Sie bei den drei folgenden wichtigen Aspekten unterstützen:

  • Unter Verwendung Ihrer vorhandenen Struktur und Systeme Effizienzen schaffen
  • Die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern, damit diese mehr leisten können
  • Einen Anstoß für echte Innovation und neue Einnahmequellen geben

Mit Blue Prism als Partner können Sie Ihre Transformationspläne aus einer organisatorischen Perspektive erarbeiten und hierdurch eine schnellere Wertschöpfung erreichen.

Wandel in der Versicherungsbranche

Was kann intelligente Automatisierung für die Versicherungsbranche tun?

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Customer Journeys
Customer Journeys Verwaltung von Versicherungsansprüchen Betrug und Compliance Back-Office

Reibungslose Customer Journeys

In einzelnen Bereichen eines Versicherungsbetriebs können bereits reibungslose Abläufe bestehen. Dies lässt es sich mitunter schwer auf das gesamte Geschäft ausweiten. Wenn Sie den Schwerpunkt darauf legen, die Customer Journey mit intelligenter Automatisierung zu straffen, können Sie Ihr Endergebnis positiv beeinflussen und gleichzeitig größere Zufriedenheit bei Ihren Kunden und Mitarbeitern erreichen.

Angebot und Kauf/Versicherungsabschluss

Ob Sie Ihre Versicherungsleistungen direkt an Kunden oder über einen Makler verkaufen, eine Digital Workforce kann sowohl bei dem ersten Angebots-und-Kaufprozess als auch beim komplexeren Vertragsabschluss helfen. Dadurch können Sie schneller und mit größerer Genauigkeit Angebote und Versicherungspolicen generieren.

Vertragsanpassungen

Unabhängig davon, wie Sie Vertragsanpassungen während der Laufzeit abwickeln, eine Digital Workforce kann Sie bei der Standardisierung dieses Prozesses unterstützen und Daten in einer einzigen Informationsquelle zusammenführen, Änderungen an Policen rascher bearbeiten und letztendlich dem Kunden eine nahtlose Erfahrung bereitstellen.

Kundenservice

Erstklassiger Kundenservice bedeutet, dass Ihre Sachbearbeiter alles zur Verfügung haben, um sich prioritär um die Belange Ihrer Kundschaft zu kümmern. Intelligente Automatisierung ermöglicht Sachbearbeitern, effizienter mit Systemen zu arbeiten, Kundendaten zu vereinheitlichen und Dokumentation zügiger zu durchzuführen. So können Sie das Volumen und die Dauer von Anrufen im Contact-Center sowie die Wartezeiten für Kunden reduzieren.

Vertragsverlängerung

Zahlreiche manuellen Tätigkeiten, die mit der Verlängerung von Versicherungsverträgen verbunden sind, verschiedenen Faktoren wie Preisgestaltung und Versicherungsdokumentation – die Bereitstellung einer Digital Workforce ist hier eine kluge Entscheidung. All diese Aktivitäten können dadurch gestrafft werden, und Ihre Mitarbeiter haben zudem mehr Zeit, ihren Fokus auf die Kundenbindung zu legen.

Schadenmanagement intelligent straffen

Schadenmanagement wird wohl nie als einfach gelten können. Selbst bei recht unkomplizierten Sachverhalten sind diverse Arbeitsschritte nötig. Intelligente Automatisierung kann jedoch einige Prozesse deutlich deutlich verkürzen und verbessern. So kann Ihre neue Digital Workforce die Schadensfälle von Kunden schneller zu bearbeiten und gleichzeitig Ihre Kosten pro Schadensfall zu senken. Das sind gute Nachrichten.

Erstmeldung

Zu diesem kritischen Zeitpunkt eines Schadensfalls kann ein Digital Worker sicherstellen, dass von Anfang an die richtigen Daten und Dokumente erfasst und Kunden über den Fortschritt umfassend informiert werden. Mit intelligenter Automatisierung werden Schadenserstmeldungen vollständig digitalisiert.

Schadensregulierung

Ob ein unkomplizierter Anspruch aus einer Lebensversicherung oder ein komplexer Katastrophenschaden geregelt werden muss, eine Digital Workforce kann Ihren Schadensachverständigen manuelle, datengestützte Aufgaben abnehmen, sodass mehr Zeit für die Kundenbetreuung bleibt.

Versicherungszahlungen

Sobald die entsprechende Entscheidung getroffen wurde, können Digital Worker die Auszahlung der Versicherungsansprüche übernehmen. Sie können außerdem als Verbindungsglied zwischen Ihrer Schaden- und Finanzabteilung und den Kunden fungieren und sicherstellen, dass eine zügige Auszahlung erfolgt.

Interoperabilität

Da Digital Worker Anwendungen in gleicher Weise wie Ihre Mitarbeiter nutzen, müssen keine APIs (Schnittstellen) eingesetzt oder repetitive manuelle Dateneingaben vorgenommen werden. Die Digital Worker von Blue Prism arbeiten Seite an Seite mit Altsystemen wie auch neuen Systemen und Software und sorgen für schnelle Abwicklung, Einheitlichkeit und Genauigkeit.

Betrugsfälle reduzieren und gesetzliche Auflagen einhalten

Versicherer sind zunehmend Betrugsversuchen ausgesetzt, und in einem hart umkämpften Markt kann die Eindämmung von Verlusten durch Betrug einen großen Unterschied machen. Die intelligente Automatisierung verwendet KI- und Datenanalyse-Tools, um robuste Prozesse zur Betrugserkennung und -prävention zu unterstützen. Auch die Beachtung von Compliance-Standards und die Konformität mit neuen gesetzlichen Vorlagen sind äußerst wichtig. Digital Worker stellen hierbei eine wertvolle Ressource dar, um die Compliance-Kosten niedrig und die Standards hoch zu halten.

Betrug

Digital Worker mit KI-Fähigkeiten erkennen gefälschte Dokumente und Daten im Zusammenhang mit Angeboten, Vertragsabschlüssen und Schadensfällen. Insbesondere tragen sie zur Verhinderung von Betrug bei, indem sie vergangene Schadensfälle, persönliche Daten und andere Quellen sowie Unregelmäßigkeiten in Antragsformularen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses prüfen.

Compliance

Digital Worker können automatisch Gegenprüfungen mehrerer Systeme auf ihre Regelkonformität vornehmen und die zeitaufwendigen Schritte im Compliance-Prozess in Zusammenarbeit mit Ihrem Team automatisieren. Darüber hinaus können Digital Worker Compliance-Berichte wie Solvabilität II vorbereiten und übermitteln.

ROI durch Automatisierung von Back-Office-Aktivitäten generieren

Das Back-Office ist das Herz eines jedes Versicherungsunternehmens. Daher dürfen Sie bei der Erarbeitung Ihres Transformationsplans und einer Roadmap für intelligente Automatisierung die Supportbereiche nicht vergessen. Sie stellen eine hervorragende Quelle zur Generierung von ROI dar und oft ist extra Paar digitaler Hände sehr hilfreich!

Finanzwesen

Es gibt eine Vielzahl finanzieller Prozesse, die von der Digital Workforce übernommen werden können – vom Rechnungsabgleich bis hin zum Schadensregulierungsprozess. Die Automatisierung im Finanzwesen generiert einen soliden ROI.

Personalwesen

In den Personalabteilungen von Versicherungsunternehmen besteht häufig ein Arbeitskräftemangel. Dennoch müssen die Mitarbeiter in diesem Bereich den immer höheren Erwartungen des Vorstands, der Mitarbeiter und dem Bereich der Personalbeschaffung gerecht werden. Ein Digital Worker ist daher ein wertvolles Teammitglied, um Personalteams beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Versicherungsmathematische Funktionen

Das Versicherungswesen verlässt sich auf Daten, aber die Eingabe, Extraktion und der Abgleich all dieser Informationen nimmt viele Arbeitsstunden in Anspruch. Ein Digital Worker kann Ihre Versicherungsmathematiker durch die Übernahme manueller Datenaufgaben unterstützen.

IT

Zusätzlich zur Bereitstellung von Supportleistungen für Geschäftsteams haben IT-Abteilungen häufig mit einem Überhang an Projekten zu kämpfen. Mit einer Digital Workforce lässt sich dieses Arbeitspensum besser bewältigen.

Transformationsrechner für das Contact-Center

Mit intelligenter Automatisierung erzielen Contact-Center weltweit einen echten Geschäftswert und einen schnellen ROI.

Kunden erwarten heutzutage einen besseren, zügigeren und persönlicheren Service als je zuvor. Mit einer in Sekundenschnelle bereitgestellten 360-Grad-Kundensicht sind Mitarbeiter in der Lage, Kunden einen personalisierten Service bereitzustellen und somit zu einer Stärkung der Kundenbindung und zum Ertragswachstum beizutragen.

Möchten Sie sehen, welche Auswirkung eine Automatisierung Ihres Contact-Centers haben könnte?

Unser Rechner (englischsprachige Anweisungen) bringt es auf den Punkt!

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Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen genauen Überblick über alle Schritte, können endlich neue Arbeitsmethoden gestalten und Ihrem Team Raum für wirklich wertvolle Arbeit geben.

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