Mit intelligenter Automatisierung eine digitale Zukunft für das Versicherungswesen aufbauen

Versicherungsunternehmen nutzen intelligente Automatisierung: für Erfolg im Wandel der Branche

Branchendisruptoren und Preistransparenz, zusammen mit einem sich verändernden globalen Klima, neuen Kundenerwartungen sowie strengeren gesetzlichen Kontrollen bringen Veränderungen in eine Branche, die bislang als reaktiv gegenüber Investitionen und Innovationen gegolten hat. Versicherungsunternehmen treten aus dem Schatten und gestalten für die Branche eine neue Zukunft, die neue Technologien und ein transformiertes Kundenerlebnis beinhaltet.

Der Weg von RPA zu intelligenter Automatisierung: Ein wichtiger nächster Schritt für Versicherer

Versicherungsunternehmen investieren seit langem in Automatisierung, um ihre Effizienz und Produktivität zu steigern. Blue Prism hat mit Versicherungsunternehmen in Bereichen wie Schadensbearbeitung, Risikoübernahme und Kundendienstleistungen zusammengearbeitet, um sie bei der Senkung ihrer Kosten, der Steigerung der Produktivität und der Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu unterstützen. Jetzt setzen Versicherungsunternehmen die Connected-RPA-Technologien von Blue Prism wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, Maschinelles Lernen und OCR (optical character recognition, Texterkennung) ein, um bestehende Vorteile der Automatisierung zu erweitern und weitere zu erbringen. Sie nutzen intelligente Automatisierung zur Neugestaltung ihrer Geschäftsmodelle – Bereitstellung von personalisierten Angeboten, mehr Direktverkäufe von Produkten an Kunden und Entwicklung neuer Pay-as-you-use-Services.

Die Customer Journey transformieren

  • Erstellen neuer, verbesserter Dienstleistungsangebote aus umfassenderen Datenerkenntnissen
  • Entwicklung maßgeschneiderter Angebote für Kunden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Schnellere Policengenehmigung mit automatisieren KYC-Prüfungen

Betrugserkennung beschleunigen

  • Schnellere Prüfung des Schadenverlaufs zwecks besserer Entscheidungsfindung
  • Verbesserte Betrugsmustererkennung mit Connected-RPA
  • Ermittlung von Anomalien bei individuellen Forderungen zur Erkennung von potenziellem Betrug und kriminellen Aktivitäten

Das Versicherungswesen neu gestalten

  • Schnellere Entscheidungsfindung dank kürzerer Datenerfassungszeiten
  • Genauere Risikobeurteilung aus aggregierten Kundendaten
  • Besserer Durchsatz von risikoarmen Fällen und somit mehr Zeit für die Analyse risikoreicher Fälle
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Operativer Bereich Betrug und Compliance Customer Journey

Straffung von Versicherungs- und Back-Office-Vorgängen

Aufgrund von Preistransparenz und der Schwierigkeit, Versicherungskunden zu binden, stehen Versicherer der Ungewissheit gegenüber, wie sie ihre Rentabilität aufrechterhalten können. Angesichts des steigenden Volumens und Ausmaßes von Versicherungsauszahlungen müssen sie neue Wege finden, um die Kosten zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen.

Anmeldung von Versicherungsansprüchen

Digital Worker können rund um die Uhr Anträge für Versicherungsansprüche annehmen und prüfen. Ihre Schadenabteilung kann dadurch mehr Schadenfälle in kürzerer Zeit bearbeiten. Sie profitieren dadurch nicht nur von einer höheren Produktivität und Kundenzufriedenheit, sondern auch von geringeren operativen Kosten.

Validierung der Policendetails

Automatisieren Sie die erste Validierung von Schadenmeldungen und ermitteln Sie Ausnahmen, die von Versicherern zu überprüfen sind.

Weiterleitung der Korrespondenz

Digital Worker leiten Korrespondenz, wie Bluttestergebnisse und Medikamente, effizienter an Versicherer weiter.

Zahlungen, Kreditmanagement und Beitreibung

Verwalten Sie Prozesse wie Kündigungen von Versicherungen und die Ablehnung von Kreditkarten automatisch und wickeln Sie über verschiedene Kanäle empfangene Zahlungen ab.

Minimierung des Versicherungsbetrugsrisikos

Versicherer sehen sich einem stetigen Anstieg von betrügerischen Schadenmeldungen gegenüber. In einem von hohem Preiswettbewerb geprägten Markt müssen sie unnötige Verluste verringern. Durch die Automatisierung werden Versicherern die neuesten Datenanalytik-Tools zur Verfügung gestellt, mit denen sie eine robuste Strategie zur Abwehr und Ermittlung von Versicherungsbetrug umsetzen können. Gleichzeitig bemühen sich Versicherungsaufsichtsbehörden um die Formulierung von Vorschriften, um die Ansätze zur Behandlung von Cyberrisiken zu regulieren und Bedenken gegenüber der unangemessenen Nutzung von Big Data anzusprechen.

Abwicklung von Rückkäufen

Lassen Sie automatische Gegenprüfungen mehrerer Systeme auf ihre Regelkonformität hin vornehmen.

Compliance-Berichte

Automatisieren Sie die Vorbereitung von Berichten an die Aufsichtsbehörden.

Betrugsprävention

Digital Worker prüfen den Verlauf der gemeldeten Schadenfälle gegenüber dem Verlauf der tatsächlichen Schadenfälle und verbessern hierdurch die Betrugsprävention zum Zeitpunkt des Versicherungsabschlusses.

Qualitätssicherung im Vertrieb

Lassen Sie automatisch Kundendaten sammeln und Stichproben ziehen und optimieren Sie die Berichterstellung zur Compliance mit Vorschriften und Verkaufsregeln.

Ein herausragendes Kundenerlebnis als Unterscheidungsmerkmal

Der Wechsel von Versicherungsanbietern ist einfacher als je zuvor. Versicherungsunternehmen müssen sich durch ein hochwertiges Kundenerlebnis von ihren Mitbewerbern abheben und ihren Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg maßgeschneiderte Produkte sowie herausragende Dienstleistungen bieten.

Onboarding von Kunden

Ermöglichen Sie Kunden mittels automatisierter KYC-Prüfungen zur Unterstützung digitaler Plattformen, in Minutenschnelle Versicherungsprodukte zu beantragen.

Bearbeitung von Produktanträgen

Verbessern Sie die Antragsbearbeitung mit 99 % am selben Tag bearbeiteten Anträgen, indem Sie mittels Automatisierung Daten aus zahlreichen älteren Plattformen extrahieren.

Weitergabe von Streitfällen

Connected-RPA ermöglicht bei Haftungsstreitfällen die automatisierte Datenerfassung und -übergabe an eine externe juristische Partei.

Partner und Services

Automatisieren Sie sich wiederholende Versicherungsvertriebsprozesse einschließlich der Ausstellung von Versicherungsscheinen sowie der Beantragung oder Erzeugung von Nachweisen für Schadenfreiheitsrabatte.

Vertriebsverwaltung

Digital Worker können zwischenzeitliche Anpassungen, Policen und Meldungen von Todesfällen verwalten sowie Unstimmigkeiten bei Kontodaten korrigieren.

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Wir unterstützen alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Entdecken Sie, welche Vorteile sich Ihnen bieten, wenn Sie die Herausforderungen im Versicherungssektor mit RPA angehen.

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Warum Connected-RPA?

Compliance

  • Umfassende, unwiderlegbare Audit-Protokolle
  • Durchgängiger Objekt- und Prozessänderungsverlauf
  • System- und Prozessausführungs-Audits
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Skalierbarkeit

  • Wiederverwendbare und gemeinsam nutzbare Objekte/Prozesse
  • Zuweisung vieler Prozesse an viele Mitarbeiter
  • Parallel ablaufende Prozesse
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Schnelle Bereitstellung und Methodik

  • Prozesserkennung
  • Roboterbasiertes Betriebsmodell (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sicherheit und Zugangskontrolle

  • Kontinuierliche Veracode-Verifizierung
  • Entkoppelte Installation und Ausführung
  • Verschlüsselung und Datenmaskierung auf Festplattenebene
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Leistung und Stabilität

  • Robuste Datenbankschichten
  • Unterstützung von Hybrid-Cloud-Infrastrukturen
  • Höhere Produktivität und Effizienz
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Intelligenz und Erweiterbarkeit

  • KI-Fähigkeiten von DX
  • AI Labs und Innovation Center
  • Daten-Gateways
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Das sagt einer unserer Kunden

Aviva verbessert das Kundenerlebnis mit intelligenter Automatisierung

Hören Sie von Andrada Covaci, Head of RPA bei Aviva, wie Aviva durchgängige Prozesse, die eine direkte Auswirkung auf das Erlebnis ihrer Kunden haben, automatisiert hat. Das Versicherungsunternehmen Aviva setzt die RPA-Lösung von Blue Prism in all seinen Geschäftsbereichen ein.

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