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Öffentlicher Sektor

Verbessern Sie Qualität und Bearbeitungszeit ihrer Bürgerdienstleistungen.

Intelligente Automatisierung im Interesse der Bürger

Führungskräfte im öffentlichen Sektor stehen jeden Tag vor einer langen Liste von Herausforderungen. Die Budgets werden knapper, während gleichzeitig die Arbeitsbelastung immer größer wird und die Zahl der Beschäftigten weiter schrumpft. Demgegenüber stehen die Bürger, die sich eine reibungslose Interaktion mit ihren Behörden wünschen, die genauso problemlos und sicher abläuft wie etwa das Einkaufen von Lebensmitteln online. Es geht darum, mit weniger mehr zu erreichen und zugleich alle Vorschriften einzuhalten. Angesichts der Pandemie ist klargeworden, dass die digitale Leistungsfähigkeit in diesem Bereich lückenhaft ist; daher müssen Behörden neue Wege finden, um die Zukunft ihrer Bürgerdienste innovativer zu gestalten.

Blue Prism hilft Einrichtungen im öffentlichen Sektor dabei, neue Möglichkeiten zu finden, um mit veränderten Aufgaben und mit den Erwartungen der Bürger Schritt zu halten, auch wenn ihre vorhandenen Technologien unter Umständen überholt sind. Wir schließen die Lücke zwischen älteren Systemen und moderner Cloud, intelligenter Automatisierung und KI-Funktionen, um eine Transformation zu ermöglichen, die den Anforderungen an Audits, Sicherheit und Compliance gerecht wird.

Wandel im öffentlichen Sektor

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Service für Bürger verbessern

Die Behörden stehen unter dem Druck, effizienter zu arbeiten und das Kundenerlebnis ihrer Bürger zu verbessern, um steigende Erwartungen zu erfüllen und den Alltag der Menschen zu vereifachen. Die Pandemie hat die Anforderungen an die Behörden dramatisch erhöht und sie vor die Herausforderung gestellt, alte Ansätze zu überdenken.

Einhaltung gesetzlicher Auflagen

Staatliche Einrichtungen müssen höhere Anforderungen an Governance und Compliance erfüllen, um strengeren Vorschriften und Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden.

Optimierung der Sicherheit und Betrugserkennung

Staatliche Einrichtungen müssen hohe Sicherheitsstandards erfüllen und bei der Betrugserkennung innovativ sein, um gegen die steigende Zahl der Missbrauchsfälle und Cyberattacken erfolgreich vorgehen zu können.

Erstellen Sie das Oparating Model der Zukunft

Dem heutigen Operating Model mangelt es – angesichts der dramatisch gestiegenen Erwartungen der Bürger – an Nachhaltigkeit. Wie lässt sich das aktuelle Budget maximal nutzen?

Wie kann Blue Prism für Ihre Organisation einen Mehrwert schaffen?

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Kundenerlebnis im Bürgerservice
Kundenerlebnis im Bürgerservice Gemeinsam genutzte Dienste Soziale Dienste

Transformieren Sie die Benutzererfahrung in Ihrem Bürgerservice

Im öffentlichen Sektor ist ein schneller, präziser Bürgerservice das Ideal, das jedoch schwer zu erreichen ist. Die Bereitstellung eines herausragenden Bürgererlebnisses kann Regierungsbehörden dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen, Kosten zu sparen und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Bereitstellung automatisierter, personalisierter Antworten, die Ihre Bürger automatisch auf die ihnen zustehenden Leistungen und Rechte hinweisen. Nutzen Sie KI, Maschinelles Lernen und andere innovative Technologien, um manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und mehr Kapazitäten für die direkte Betreuung an vorderster Front zu schaffen.

Kontoeröffnung und Kontoverlängerungen

Automatisieren Sie Ihre Front-End-Prozesse, indem Sie Digital Worker zur Erfassung der ersten Angaben, zum Vorausfüllen von Anträgen für die Self-Service-Registrierung und für die einheitliche Kontoverwaltung einsetzen.

Effiziente Zuordnung von öffentlichen Dienstleistungen

Erheben und verknüpfen Sie Daten, um Bürgern personalisierte Leistungen und die besten Maßnahmen zuzuordnen.

Automatische Rechnungsstellung

Senden Sie Rechnungen automatisch an die richtigen Kontakte. Steigern Sie mit vorhersagbaren Abrechnungsmustern die Zufriedenheit der Bürger und verzeichnen Sie mehr Einnahmen fristgerecht.

Transformation des Contact-Centers

Intelligente Automatisierung im Contact-Center verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit – Stichwort „CSAT-Score“ –, sondern auch die Mitarbeiterbindung, und Sie werden dank geringerer Betriebskosten und eines ausgezeichneten digitalen Kundenerlebnisses von einem echten Wettbewerbsvorteil profitieren.

Datensicherheit

Sorgen Sie dafür, dass behördenübergreifend gemeinsam genutzte Daten sicher und hochpräzise sind. Blue Prism ist auch als Cloud-Service auf Azure verfügbar.

Digital Workforce von Blue Prism als FedRAMP-konformer Cloud-Service auf Azure verfügbar

Transformieren von gemeinsam genutzten Diensten

Steigern Sie Effizienz, Genauigkeit und Zuverlässigkeit durch die Automatisierung von hochwertigen, häufig ausgeführten Tätigkeiten im Back-Office. Intelligente Automatisierung bedeutet mehr Effizienz, da Ihre Belegschaft nun mehr Zeit und Ressourcen zur Verfügung hat, um echten Mehrwert zu schaffen. Die Automatisierung von Back-Office-Prozessen hilft außerdem dabei, Arbeitsabläufe über komplexe Betriebsmodelle hinweg zu standardisieren. Dies senkt die Kosten und schafft eine stabile Basis, von der aus neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden können.

Debitoren- und Kreditorenkonten

Extrahieren und validieren Sie Rechnungsdaten automatisch, gleichen Sie Rechnungen mit Bestellungen und Liefernachweisen ab und verbuchen Sie freigegebene Rechnungen direkt im ERP-System. Automatisieren Sie Auftragsabwicklung und Leistungserbringung, Rechnungsstellung und Bargeldzuweisungen.

Nachverfolgung von Finanzdaten

Verfolgen Sie Ihre Abschlüsse am Monatsende oder Ihre Checklisten für monatliche Revisionen und legen Sie detaillierte Übersichten über Einnahmen und Ausgaben an.

Cyber-Sicherheit und Umgang mit Sicherheitsvorfällen

Automatisieren Sie Penetrationstests sowie die Virenschutz- und Zertifikatverwaltung. Sortieren Sie eingehende Support-Tickets und leiten Sie sie zur richtigen Stelle weiter. Lösen Sie häufig auftretende Probleme, wie etwa das Zurücksetzen von Passwörtern, mithilfe eines von der IT-Abteilung genehmigten Workflows.

Onboarding von Mitarbeitern

Stellen Sie Ihren neuen Mitarbeitern automatisch die benötigten Anmeldedaten und Zugriffsrechte auf erforderliche Ressourcen zur Verfügung. Verarbeiten Sie Bewerberdatensätze in einem durchgehenden Prozess, der vom Eingang der Bewerbung bis zum Abschluss des Einstellungsprozesses alle Aspekte abdeckt.

Verbesserung des Personalbeschaffungsprozesses

Verwenden Sie eine Digital Workforce in Kombination mit KI, um Sentimentanalysen sowie schnellere, genauere Hintergrundprüfungen und Nachforschungen auf sozialen Medien vorzunehmen.

Vergütungsmanagement

Automatisieren Sie Tätigkeiten im Zusammenhang mit Gehaltszahlungen wie Änderungen an Gehaltsabrechnungen, Datenvalidierungen, Konsolidierungen und andere anfallende Aufgaben, um Präzision und Regelkonformität sicherzustellen.

Transformieren Sie soziale Dienste

Sozialdienstleistungen bestehen bis zu 80 % aus administrativen Aufgaben. Blue Prism ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Daten über mehrere Systeme hinweg, ohne dass dafür komplexe und teure Integrationsprojekte erforderlich sind. Automatisieren Sie administrative, sich wiederholende Aufgaben, wie die Verarbeitung von Transaktionen oder die Integration von Daten von Leistungserbringern. Erhalten Sie Warnmeldungen und verwalten Sie Direktzahlungen rasch und präzise. Geben Sie Ihren Mitarbeitern mehr Zeit, um sich höherwertigen, kundenorientierten Aufgaben zu widmen, und verbessern Sie damit Ihr Betriebsergebnis insgesamt.

Buchungen automatisieren und verwalten

Mit intelligenter Automatisierung kann ein Digital Worker erste Fragen stellen, geeignete Teammitglieder für die Bearbeitung bestimmen, Kalendereinträge überprüfen, Termine festlegen, Buchungen bestätigen, Erinnerungs-SMS am Tag des Termins versenden und etwaige Änderungen verwalten.

Abstimmung

Stellen Sie Konformität sicher, verbessern Sie die Genauigkeit und eliminieren Sie finanzielle Risiken, indem Sie Sozialfürsorge-, Fallmanagement-, Finanz- und Vermittlersysteme unter Verwendung eines detaillierten Regelsatzes präzise abgleichen.

Krankenhausentlassungen

Fragen Sie die Gesundheitssysteme ab, um die entsprechenden Entlassungsinformationen zu erhalten und erstellen Sie neue Pflegeakten bzw. aktualisieren Sie bestehende Sozialfürsorgedaten. Finden Sie diensthabende Ärzte, stellen Sie Fälle in die richtige Warteschleife und planen Sie Besprechungen.

Dateneingabe über mehrere Systeme hinweg

Mit intelligenter Automatisierung können Notizen und Dateien aus mehreren Systemen konsolidiert und Informationen chronologisch dargestellt werden. Automatisiertes Ausfüllen und Zustellen von Korrespondenzen und Erstellen von Benachrichtigungen an Pflegekräfte. Überprüfen der Vollständigkeit aller erforderlichen Freigaben, Erstellen aller Pflegeanforderungen und Übermittlung der entsprechenden Informationen an die Systeme.

Verbesserung des Personalbeschaffungsprozesses

Verwenden Sie Digital Worker in Kombination mit KI, um Sentimentanalysen sowie schnellere, genauere Hintergrundprüfungen und Nachforschungen auf sozialen Medien vorzunehmen.

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