Telekommunikation

Intelligente Automatisierung transformiert den Telekommunikationssektor

Jetzt 5G-Umsätze generieren – mit verkürzten Bereitstellungszeiten, maximierten Betriebszeiten und verbesserter Kundenerfahrung

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Intelligente Automatisierung: Für den Wandel in der Telekommunikation

Telekommunikationsdienstleister sehen sich im digitalen Zeitalter zunehmenden Herausforderungen gegenüber. Sie müssen – um sich gegen die Konkurrenz zu behaupten – bezahlbare, unterbrechungsfreie und innovative Dienste anbieten und gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

Neue Technologien wie 5G läuten einen grundlegenden Wandel im Telekom-Bereich ein – hier liegt das Potenzial für neue Dienstleistungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen! Vom mobilen Einkaufen mit Augmented Reality über automatisierte Fertigungsanlagen bis hin zu Smart-City-Anwendungen, die Ampeln, Parkuhren und vernetzte Autos miteinander verknüpfen – jede dieser neuen Entwicklungen stellt zusätzliche Anforderungen an Bandbreite, Kundensupport und Servicebereitstellung.

5G: Das bedeutet höhere Kundenerwartungen; und der Datenverbrauch, die Anzahl der Nutzer und der Bandbreitenbedarf steigen ebenfalls. Für Telekom-Unternehmen ist es wichtig, sich auf diese Größenveränderungen einzustellen, um auf höhere Kundenerwartungen optimal reagieren und die gewünschten Umsatzziele erreichen zu können. Wie setzen Sie all dies erfolgreich um? Mit der intelligenten Automatisierung von Blue Prism kann sich die Telekommunikationsbranche perfekt auf diese neue Situation vorbereiten. Intelligente Automatisierung ist ein entscheidender Schritt, der es Telekommunikationsunternehmen ermöglicht, die von 5G erwarteten Vorteile – darunter Umsatzsteigerungen, Geschwindigkeit, effiziente Bereitstellung und Agilität bei der Skalierung – in die Realität umzusetzen.

Wandel in der Telekommunikationsbranche

Was kann Blue Prism für Sie tun?

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Operationalisieren Sie die 5G-Technologie
Operationalisieren Sie die 5G-Technologie Transformation des Contact-Centers Back-Office-Transformation IT-Management

5G-Mobilfunktechnologien werden in den kommenden Jahren die Telekommunikationsbranche dominieren.

Um die mit 5G verbundenen Marktwachstumschancen und neuen Einnahmequellen voll auszuschöpfen, müssen Telekommunikationsunternehmen neue Geschäftsmodelle entwickeln und außerdem evaluieren, welche der fortschrittlichen 5G-Technologien besonders gewinnbringend sind. Darunter sind sprachgestützte Technologien, das Internet der Dinge oder das vernetzte Auto und das intelligente Zuhause (Smart Home).

Während sich die Netzbetreiber auf die Aufrüstung ihrer Netze auf 5G konzentrieren, werden viele Back-Office-Prozesse bald zu einem kostspieligen Engpass führen, sofern sie nicht ebenfalls modernisiert werden.

Herausforderungen:

  • Die 5G-Generation wird im Vergleich zur 4G-Abdeckung die doppelte Kapazität benötigen.
  • Die Methoden, die für das 5G-Rollout verwendet werden, basieren oft auf manuellen Prozessen, E-Mail-basierter Kommunikation und isolierten Office-Tools, die für die 5G-Skalierbarkeit nicht optimal sind.
  • Das Network Operations Center von heute ist technologieorientiert, und den Technikern fehlen oft effektive Möglichkeiten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

Wie kann die intelligente Automatisierung von Blue Prism helfen?

  • Stellen Sie neue 5G-Technologien bereit und setzen Sie mit der intelligenten Automatisierung Aktualisierungen rascher um.
  • Generieren Sie Umsatzwachstum durch präzises Bestandsmanagement.
  • Setzen Sie Digital Worker ein, die manuelle, sich wiederholende Aufgaben übernehmen, damit Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf Kunden zu konzentrieren.
  • Nutzen Sie die intelligente Automatisierung im Network Operations Center (NOC), um Probleme schneller zu lösen und Betriebskosten zu senken.
  • Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und prognostizieren Sie Ausfälle schneller, indem Sie durchgängige KI-/ML-Modelle für die präventive Wartung in Ihre Unternehmenssysteme integrieren.
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Transformation des Contact-Centers

Traditionell gesehen werden in Call Centern in erster Linie eingehende Telefonanfragen bearbeitet. Die Omnichannel-Center von heute bewältigen inzwischen jedoch Unmengen von Anfragen via E-Mail, Live-Chat, SMS und manchmal sogar über Social-Media-Kanäle, einschließlich Facebook Messenger. Viele Contact-Center stehen unter dem permanenten Druck, stets den besten und effizientesten Service bieten zu müssen. Die Nutzung unzusammenhängender älterer Systeme, die hohe Fluktuation, Schulungs- und Umschulungskosten und die Skalierbarkeit erschweren dies jedoch.

Die Zeit, die zur richtigen Identifizierung von Kunden und zur Ausführung sich wiederholender Aktivitäten erforderlich ist, lässt sich in einer Omnichannel-Umgebung erheblich durch den Einsatz von intelligenter Automatisierung im Contact-Center reduzieren. Dadurch können Telekommunikationsbetreiber nicht nur ihre CSAT-Scores (Rate der Kundenzufriedenheit) verbessern, sondern auch ihre Mitarbeiterbindungsraten erhöhen. Daraus ergibt sich ein Wettbewerbsvorteil dank reduzierter Kosten und eines verbesserten digitalen Kundenerlebnisses.

Back-Office-Transformation

Es ist kein Geheimnis, dass in der Telekommunikationsbranche die Komplexität im operativen Bereich hoch ist, was wiederum zu hohen Betriebskosten führt. Wie viele Unternehmen betreiben auch Telekommunikationsunternehmen mehrere verschiedene Geschäftsbereiche und haben veraltete Prozesse im Einsatz, die oft in jeder Abteilung unterschiedlich sind. Infolgedessen arbeiten Back-Offices oft isoliert und mit abweichenden Prozessen, und es gelten oft unterschiedliche regulatorische Anforderungen.

Die Standardisierung von Prozessen hilft, die Betriebskosten zu senken – und genau hier kommt intelligente Automatisierung ins Spiel. Viele der typischen Unternehmensabteilungen – darunter Finanzen, IT, HR, Supply Chain und Einkauf – sind erstklassige Kandidaten, die von intelligenter Automatisierung profitieren könnten. Das Ziel jedes Telekom-Unternehmens ist es, die Betriebskosten niedrig zu halten und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Der Einsatz intelligenter Automatisierungslösungen für Back-Office-Funktionen ist ein guter Ansatzpunkt.

IT-Management

Automatisierte Konfiguration und Netzwerksicherheit

Telekommunikationsanbieter müssen ihre Betriebskosten senken, um in Zukunftstechnologien investieren zu können. Blue Prism kann manuelle Aufgaben optimieren und Prozesse wie Netzwerkplanung und -bereitstellung automatisieren. Dies trägt dazu bei, die Effizienz des Netzwerks bei gleichzeitiger Kostenreduzierung zu steigern, während sich die Mitarbeiter auf andere geschäftsrelevante Aufgaben konzentrieren können.

Konfiguration neuer Netzwerkelemente

Von der IT-Abteilung gesteuerte Digital Worker können die Konfiguration und Aktivierung neuer Netzwerkelemente bewältigen, was Zeit und Ressourcen für Außendiensttechniker spart.

Umgang mit Sicherheitsbedrohungen

Automatisieren Sie die Prüfung von Sicherheitsbedrohungen wie Malware, indem Sie einen Digital Worker anweisen, ein Auditverfahren durchzuführen, das die Folgen einer Bedrohung analysiert und eine Lösung bereitstellt.

Performance-Überwachung

Die Messung und Überwachung von SLAs und die Verwaltung der Netzwerknutzung können automatisiert und für die zukünftige Netzwerkoptimierung herangezogen werden.

Einsatz moderner Technologien

Führen Sie mit intelligenter Automatisierung neue Technologien wie 5G und IoT ein, um neue Dienste anzubieten und mehr Umsatz zu generieren.

Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen genauen Überblick über alle Schritte, können endlich neue Arbeitsmethoden gestalten und Ihrem Team Raum für wirklich wertvolle Arbeit geben.

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