RPA und intelligente Automatisierung in der Telekommunikationsbranche

Was Kreativität in der Telekommunikationsbranche bewirken kann

Telekommunikationsunternehmen sind mit etlichen Herausforderungen konfrontiert, die Veränderungen notwendig machen. Sie müssen ein großartiges Kundenerlebnis bieten, Kosten reduzieren und neue 5G-Dienste gewinnbringend verkaufen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Digital Worker Telekom-Anbieter bei der Einführung und Skalierung von 5G unterstützen, wie intelligente Automatisierung Kunden das Gefühl von Wertschätzung vermittelt und wie Telekom-Unternehmen die Instandsetzungszeit reduzieren können.

RPA und Intelligente Automatisierung: Für den Wandel in der Telekommunikation

Telekommunikationsdienstleister sehen sich im digitalen Zeitalter zunehmenden Herausforderungen gegenüber. Um sich gegen die Konkurrenz zu behaupten, müssen Sie bezahlbare, unterbrechungsfreie und innovative Dienste anbieten und gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Neue Technologien wie 5G läuten einen grundlegenden Wandel im Telekom-Bereich ein – hier liegt ein großes Potenzial für neue Dienstleistungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen! Vom Online- Einkauf mithilfe von Augmented Reality über automatisierte Fertigungsanlagen bis hin zu Smart-City-Anwendungen, die Ampeln, Parkuhren und vernetzte Autos miteinander verknüpfen – jede dieser Entwicklungen stellt zusätzliche Anforderungen an Bandbreite, Kundensupport und Servicebereitstellung.

5G: Das bedeutet höhere Kundenerwartungen; und der Datenverbrauch, die Anzahl der Nutzer und das Datenvolumen beim Breitbrand steigen ebenfalls. Für Telekom-Unternehmen ist es wichtig, sich auf diese Veränderungen einzustellen, um auf höhere Kundenerwartungen optimal reagieren und die gewünschten Umsatzziele erreichen zu können. Mit der intelligenten Automatisierung von Blue Prism kann sich die Telekommunikationsbranche auf die neue Situation vorbereiten. Intelligente Automatisierung und RPA ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen, die von 5G zu erwartenden Vorteile – darunter Umsatzsteigerungen, Geschwindigkeit, effiziente Bereitstellung und Agilität bei der Skalierung – zu realisieren.

Proximus stärkt seine Mitarbeiter

Erfahren Sie, wie Proximus mit einer Digital Workforce von Blue Prism seine Mitarbeiter stärkt und sie von lästigen Routineaufgaben befreit.

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Operationalisieren Sie die 5G-Technologie

Operationalisieren Sie die 5G-Technologie Transformation des Contact-Centers Back-Office-Transformation IT-Management

5G-Mobilfunktechnologien werden in den kommenden Jahren die Telekommunikationsbranche dominieren.

Um die mit 5G verbundenen Marktwachstumschancen und neuen Einnahmequellen voll auszuschöpfen, müssen Telekommunikationsunternehmen neue Geschäftsmodelle entwickeln und außerdem evaluieren, welche der fortschrittlichen 5G-Technologien besonders gewinnbringend sind, darunter sprachgestützte Technologien, das Internet der Dinge oder das vernetzte Auto und das intelligente Zuhause.

Während sich die Netzbetreiber auf die Aufrüstung ihrer Netze auf 5G konzentrieren, werden viele Back-Office-Prozesse bald zu einem kostspieligen Engpass führen, sofern sie nicht ebenfalls modernisiert werden.

Herausforderungen:

Die 5G-Generation wird im Vergleich zur 4G-Abdeckung die doppelte Kapazität benötigen.
Die Methoden, die für das 5G-Rollout verwendet werden, basieren oft auf manuellen Prozessen, E-Mail-basierter Kommunikation und isolierten Office-Tools, die für die 5G-Skalierbarkeit nicht optimal sind.
Das Network Operations Center von heute ist technologieorientiert, und den Technikern fehlen oft effektive Möglichkeiten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

Wie kann die intelligente Automatisierung von Blue Prism helfen?

Stellen Sie neue 5G-Technologien bereit und setzen Sie mit der intelligenten Automatisierung Aktualisierungen rascher um.
Generieren Sie Umsatzwachstum durch präzises Bestandsmanagement.
Setzen Sie Digital Worker ein, die manuelle, sich wiederholende Aufgaben übernehmen, damit Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf Kunden zu konzentrieren.
Nutzen Sie die intelligente Automatisierung im Network Operations Center (NOC), um Probleme schneller zu lösen und Betriebskosten zu senken.
Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und prognostizieren Sie Ausfälle schneller, indem Sie durchgängige KI-/ML-Modelle für die präventive Wartung in Ihre Unternehmenssysteme integrieren.

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Transformation des Contact-Centers

Traditionell gesehen werden in Call Centern in erster Linie eingehende Telefonanfragen bearbeitet. Die Omnichannel-Contact-Center von heute bewältigen inzwischen jedoch Unmengen von Anfragen per E-Mail, Live-Chat, SMS und manchmal sogar über Social-Media-Kanäle, einschließlich Facebook Messenger. Viele Contact-Center stehen unter dem permanenten Druck, stets den besten und effizientesten Service bieten zu müssen. Die Nutzung unzusammenhängender älterer Systeme, die hohe Fluktuation, Schulungs- und Umschulungskosten und die Skalierbarkeit erschweren dies jedoch.

Die zur Identifizierung von Kunden und zur Ausführung sich wiederholender Tätigkeiten benötigte Zeit lässt sich durch intelligente Automatisierung im Contact-Center erheblich reduzieren. Dadurch können Telekommunikationsbetreiber nicht nur ihre CSAT-Scores (Rate der Kundenzufriedenheit) verbessern, sondern auch ihre Mitarbeiterbindungsraten erhöhen. Daraus ergibt sich ein Wettbewerbsvorteil dank reduzierter Kosten und eines verbesserten digitalen Kundenerlebnisses.

Back-Office-Transformation

Es ist kein Geheimnis, dass in der Telekommunikationsbranche die Komplexität im operativen Bereich hoch ist, was wiederum zu hohen Betriebskosten führt. Wie viele Unternehmen betreiben auch Telekommunikationsunternehmen mehrere verschiedene Geschäftsbereiche und haben veraltete Prozesse im Einsatz, die oft in jeder Abteilung unterschiedlich sind. Infolgedessen arbeiten Back-Offices oft isoliert und mit abweichenden Prozessen, und es gelten oft unterschiedliche regulatorische Anforderungen.

Die Standardisierung von Prozessen hilft, die Betriebskosten zu senken – und genau hier kommt intelligente Automatisierung ins Spiel. Viele der typischen Unternehmensabteilungen – darunter Finanzen, IT, HR, Supply Chain und Einkauf – sind erstklassige Kandidaten, die von intelligenter Automatisierung profitieren könnten. Das Ziel jedes Telekom-Unternehmens ist es, die Betriebskosten niedrig zu halten und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Der Einsatz intelligenter Automatisierungslösungen für Back-Office-Funktionen ist ein guter Ansatzpunkt.

IT-Management

Automatisierte Konfiguration und Netzwerksicherheit

Telekommunikationsanbieter müssen ihre Betriebskosten senken, um in Zukunftstechnologien investieren zu können. Blue Prism kann manuelle Aufgaben optimieren und Prozesse wie Netzwerkplanung und -bereitstellung automatisieren. Dies trägt dazu bei, die Effizienz des Netzwerks bei gleichzeitiger Kostenreduzierung zu steigern, während sich die Mitarbeiter auf andere geschäftsrelevante Aufgaben konzentrieren können.

Konfiguration neuer Netzwerkelemente

Von der IT-Abteilung gesteuerte Digital Worker können die Konfiguration und Aktivierung neuer Netzwerkelemente bewältigen, was Zeit und Ressourcen für Außendiensttechniker spart.

Umgang mit Sicherheitsbedrohungen

Automatisieren Sie die Prüfung von Sicherheitsbedrohungen wie Malware, indem Sie einen Digital Worker anweisen, ein Auditverfahren durchzuführen, das die Folgen einer Bedrohung analysiert und eine Lösung bereitstellt.

Performance-Überwachung

Die Messung und Überwachung von SLAs und die Verwaltung der Netzwerknutzung können automatisiert und für die zukünftige Netzwerkoptimierung herangezogen werden.

Einsatz moderner Technologien

Führen Sie mit intelligenter Automatisierung neue Technologien wie 5G und IoT ein, um neue Dienste anzubieten und mehr Umsatz zu generieren.

Transformationsrechner für das Kontakt-Center

Mit intelligenter Automatisierung erzielen Kontakt-Center weltweit einen Unternehmenswert und einen schnellen ROI.

Kunden erwarten heutzutage einen besseren, zügigeren und persönlicheren Service als je zuvor. Mit einer in Sekundenschnelle bereitgestellten 360-Grad-Kundensicht sind Mitarbeiter in der Lage, Kunden einen personalisierten Service bereitzustellen und somit zu einer Stärkung der Kundenbindung und zur Umsatzsteigerung beizutragen.

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Warum Telekommunikationsunternehmen den 5G-Betrieb mit intelligenter Automatisierung optimieren sollten

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Operationalisierung und gewinnbringende Nutzung von 5G mit intelligenter Automatisierung