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Den Kundendialog durch intelligente Automatisierung verbessern

Angesichts der enormen Nachfrage nach Konnektivität müssen Telekommunikationsunternehmen neue Wege beschreiten, um mit den Entwicklungen Schritt halten zu können – beispielsweise durch die Einführung bahnbrechender Technologien wie 5G.

Telekommunikationsdienstleister sehen sich im digitalen Zeitalter zunehmenden Herausforderungen gegenüber. Sie müssen sich dem Wettbewerb stellen, um unterbrechungsfreie, erschwingliche und innovative Dienstleistungen anzubieten und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Neue Technologien wie 5G läuten einen grundlegenden Wandel ein, der mit großem Potenzial für neue Dienstleistungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen einhergeht. Machen Sie Ihr Unternehmen bereit für das digitale Zeitalter, indem Sie auf RPA setzen: Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer Vielzahl von Dienstleistungsangeboten, die sich die unterschiedlichsten Technologien zunutze machen.

Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Automatisierung

Technologische Fortschritte und zunehmend komplexere Innovationen verändern auch die Unternehmenslandschaft. Um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, müssen Telekommunikationsunternehmen neue Wege beschreiten. Mithilfe von Automatisierung verbessern Sie Ihren Service und erhöhen den Umsatz, ohne zusätzliche Kosten zu erzeugen.

Transformation Ihrer Geschäftssysteme

  • Optimierung durchgängiger manueller Aufgaben durch Automatisierung
  • Systemübergreifender Datenabgleich und Reduzierung manueller Prozesse
  • Einrichtung von Echtzeit-Prozessen, die die Effizienz erhöhen und Kosten reduzieren

Verbessertes Kundenerlebnis

  • Schnelleres Lösen von Kundenproblemen dank einer in sich geschlossenen digitalen Strategie
  • Sofortiger Zugriff auf alle Kundendaten in einem System
  • Langfristiger Markenwert, Erhöhung der Kundentreue, Steigerung des Umsatzes und der Gewinnspanne

Schnellere Bereitstellung neuer Technologien und Innovationen

  • Mehr Agilität bei regulatorischen Änderungen, Reduzierung von Compliance-Kosten
  • Unterstützung von Unternehmensnetzwerkplanung, Performance-Management, Netzwerkdesign und Skalierung durch Prozessautomatisierung
  • Reduzierung der Bereitstellungszeiten, damit IT-Mitarbeiter sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können
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Neue Serviceangebote Kundenservice IT-Management

Mehr Umsatz durch neue Serviceangebote

Das Erzielen von Umsatzwachstum entwickelt sich für Dienstleistungsanbieter zu einer immer größeren Herausforderung. Der Internet- und Mobilfunkmarkt ist nahezu gesättigt und die Zahl der Vertragskunden nimmt nur langsam zu. Daher sind neue Einnahmequellen gefragt. Die Automatisierung mit Blue Prism versetzt Telekommunikationsunternehmen dazu in die Lage, neue Produkte und umsatzgenerierende Dienstleistungen innerhalb von Wochen statt Monaten einzuführen.

Neue Technologien und Innovation

Erweitern Sie Ihr Netzwerk um neue umsatzgenerierende Technologien wie 5G und machen Sie Ihr Unternehmen bereit für den umfassenden Einsatz von IoT und anderen Innovationen.

Schnellere und effizientere Servicebereitstellung

Machen Sie sich die Automatisierung zunutze, um neue Produkte und Dienstleistungen innerhalb von Wochen statt Monaten einzuführen.

Neue Einnahmequellen

Gewinnen und binden Sie Vertragskunden durch neue Serviceangebote, die schneller und effizienter bereitgestellt werden können.

Verbessertes Kundenerlebnis

Digital Worker unterstützen und beschleunigen die automatisierte Bereitstellung neuer Dienstleistungen und gewährleisten ein durchgängig erstklassiges Kundenerlebnis.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch eine effizientere Auftrags- und Rechnungsbearbeitung, einen reaktionsschnelleren Kundenservice sowie eine bessere Qualitätssicherung. Dank der Integration von Blue Prism mit den Datenanalyselösungen unserer Partner profitieren Unternehmen außerdem von umfassenderen Erkenntnissen aus Kundendaten. Auf diese Weise können Telekommunikationsanbieter sich flexibler an veränderte Kundenerwartungen anpassen.

Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

Optimieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT), um Kundensupport-Kosten und Profitabilitätsdruck zu reduzieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

Effiziente Entsendung von Servicetechnikern

Filtern und analysieren Sie Problemtickets auf effizientere Weise und lösen Sie die meisten Anliegen vor Ort, ohne einen Servicetechniker entsenden zu müssen.

Weniger manuelle Fehler

Digital Worker reduzieren Fehler von Menschenhand und erhöhen die Rückverfolgbarkeit und Compliance.

Kundenmanagement

Digital Worker können das Onboarding und Offboarding von Kunden sowie Vertragsänderungen automatisieren, damit Sie stets den Überblick behalten. Erhöhen Sie durch Neukunden Ihre Einnahmen oder entfernen Sie ehemalige Kunden automatisch aus allen Systemen.

Automatisierte Konfiguration und Netzwerksicherheit

Vor dem Hintergrund des rapiden technologischen Wandels sowie der 5G-Revolution versuchen Telekommunikationsanbieter ihre Betriebskosten zu reduzieren, um in Zukunftstechnologien zu investieren. Blue Prism kann manuelle Aufgaben optimieren und Prozesse wie Netzwerkplanung und -bereitstellung automatisieren. Das Ergebnis ist eine erhöhte Netzwerkeffizienz zu geringeren Kosten. Mitarbeitern bleibt mehr Zeit, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Konfiguration neuer Netzwerkelemente

Von der IT-Abteilung gesteuerte Digital Worker können die im NMS-System automatisierte Konfiguration und Aktivierung neuer Netzwerkelemente bewältigen, was Zeit und Ressourcen der Außendiensttechniker schont.

Umgang mit Sicherheitsbedrohungen

Automatisieren Sie die Prüfung von Sicherheitsbedrohungen wie Malware, indem Sie einen Digital Worker anweisen, ein Auditverfahren durchzuführen, das die Folgen der Bedrohung analysiert und eine Lösung bereitstellt.

Performance-Überwachung

Die Messung und Überwachung von SLAs und die Verwaltung der Netzwerknutzung können automatisiert und für die zukünftige Netzwerkoptimierung herangezogen werden.

Ausscheidende Mitarbeiter

Sperren Sie den Mitarbeiterzugang zu Systemen und Gebäuden und informieren Sie die jeweiligen Verantwortlichen automatisch über die Erledigung.

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Wir unterstützen alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Entdecken Sie, welche Vorteile sich Ihnen bieten, wenn Sie die Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche mit RPA angehen.

Warum Connected-RPA?

Compliance

  • Umfassende, unwiderlegbare Audit-Protokolle
  • Durchgängiger Objekt- und Prozessänderungsverlauf
  • System- und Prozessausführungs-Audits
Mehr erfahren (ENG)

Skalierbarkeit

  • Wiederverwendbare und gemeinsam nutzbare Objekte/Prozesse
  • Zuweisung vieler Prozesse an viele Mitarbeiter
  • Parallel ablaufende Prozesse
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Schnelle Bereitstellung und Methodik

  • Prozesserkennung
  • Roboterbasiertes Betriebsmodell (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sicherheit und Zugangskontrolle

  • Kontinuierliche Veracode-Verifizierung
  • Entkoppelte Installation und Ausführung
  • Verschlüsselung und Datenmaskierung auf Festplattenebene
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Leistung und Stabilität

  • Robuste Datenbankschichten
  • Unterstützung von Hybrid-Cloud-Infrastrukturen
  • Höhere Produktivität und Effizienz
Mehr erfahren (ENG)

Intelligenz und Erweiterbarkeit

  • KI-Fähigkeiten von DX
  • AI Labs und Innovation Center
  • Daten-Gateways
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Das sagen unsere Kunden

Telefonica O2 und RPA von Blue Prism

Die London School of Economics führte eine intensive Fallstudie zum RPA-Prozess von Telefonica O2 durch.

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Eine Digital Workforce für jedes Unternehmen

Die größten Unternehmen der Welt nutzen die Digital Workforce von Blue Prism, um Produktionsprozesse zu optimieren, Gewinne zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie, wie unsere intelligenten, sicheren, skalierbaren und erfolgreichen Digital Worker Ihr Unternehmen verändern können. Die Zukunft der Arbeit beginnt jetzt.

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