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Blog | 17 may. 2023

Cómo evolucionar los robots de software con la automatización inteligente

Robots de software
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Conozca a sus robots de software, o “bots” como se los llama de manera coloquial. Son tenaces, ayudan a ahorrar tiempo y trabajan duro para darle resultados precisos con mayor productividad. Por sí solos, son simples piezas de código construidas para realizar las tareas insignificantes que se les asignan. Es posible que los reconozca como robots de chat u orugas web, diseñados para ejecutar instrucciones específicas escritas por personas para que realicen tareas simples.

Los robots de software siguen instrucciones, pero allí terminan sus capacidades, a menos que se los agrupe con tecnologías de inteligencia artificial (IA). Por sí solos, estos robots están hechos para realizar tareas simples y lograr éxitos pequeños. Pero junto con la IA, tienen un potencial aún mayor.

Usted está aquí porque desea ver crecer a su organización. Y para lograrlo, debe pensar en cómo la automatización inteligente (AI) puede transformar a sus pequeños robots en colaboradores digitales de aprendizaje, optimizados que sean capaces de transformar sus operaciones por completo: de ser simples y directas y ser complejas y estructuradas. 

Definición de robots de software

Los robots de software, o “bots”, son programas predefinidos, basados en reglas y codificados para realizar tareas individuales que se les indiquen. 

Por qué ya no es suficiente tener solo robots

La automatización robótica de procesos (RPA) ha ganado popularidad en los últimos años por un buen motivo. La implementación de los robots de RPA libera al personal para que puedan realizar tareas más interesantes, ya que realizan las tareas de manera más rápida que sus contrapartes humanas y sin errores. La RPA puede ayudar a su organización a lograr un ahorro de costos, un aumento de la productividad y una mejor experiencia del cliente.

La RPA es una tecnología de automatización de procesos comerciales que interactúa con los sistemas de software mediante interfaces de usuarios gráficas (GUI) o API. La RPA se centra, por ejemplo, en reglas como trasladar datos de un sistema a otro.

Aún así, con las tecnologías de automatización inteligente, como la IA y el aprendizaje automático (ML), combinadas con la automatización robótica de procesos, sus robots de software ya no tendrán límites en lo que pueden hacer.

La automatización inteligente ayuda a unificar su mano de obra digital y humana y a hacer evolucionar sus robots de software para que aprendan e imiten la inteligencia humana al crear más flujos de trabajo optimizados y menos cuellos de botella.

¿Qué son los robots de software? 

Bien, ¿qué son exactamente los robots de software y por qué hablamos sobre ellos?

Los robots de software son, esencialmente, programas codificados para realizar tareas individuales a medida que se establecen específicamente para ellos. El personal escribe la receta, y los robots cocinan los alimentos según sus especificaciones exactas. Estas aplicaciones de robot predefinidas están basadas en reglas y destinadas a procesos comerciales lineales, en especial aquellos procesos repetitivos que, de otro modo, desperdiciarían valiosos recursos humanos.

Pero ¿qué sucede cuando surge un problema o una tarea más compleja requiere atención? Los robots de software no pueden comprender procesos más diversos o ambiguos por sus propios medios. No pueden proponer ese condimento extra de pimienta o ese retoque para hervir la salsa. Allí es donde entra la automatización inteligente de procesos.

Los robots de software simulan la actividad humana en un nivel básico, mientras que la AI da las herramientas a los robots para que se comuniquen y repitan comportamientos más complejos. Son buenos con las acciones predefinidas, pero no aprenden ni evolucionan sin dar el siguiente paso en el trayecto de automatización.

¿Qué pueden hacer los robots de software por mí?

La automatización impulsada por IA ayuda a sus robots a evolucionar a medida que funcionan. Eso es lo que hace que la AI sea tan atractiva: se amplía de manera inteligente en toda su empresa y encuentra mejores maneras de hacer las cosas.

Introducir los robots para obtener éxitos pequeños 

Quizás ya introdujo los robots de RPA en su organización para que realicen tareas insignificantes y logren esos éxitos pequeños. En su estado más simple, los robots hacen frente a las tareas predecibles y repetitivas y son buenos para las acciones de gran volumen ya que trabajan de manera rápida y precisa.

La evolución de los robots de software

Cuando está listo para llevar sus esfuerzos de transformación digital al siguiente nivel, deberá pensar en una transformación a gran escala. La automatización inteligente cierra la brecha con el uso de tecnologías de inteligencia artificial como el aprendizaje automático, la interacción de datos estructurados y no estructurados, el procesamiento inteligente de documentos (IDP) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP).

Con las capacidades interactivas de la automatización robótica de procesos y las capacidades de aprendizaje de la AI, usted obtendrá un sistema de automatización capaz de procesar una gama más amplia de tareas de alto funcionamiento.

Ahora profundicemos en cómo los robots de software pueden combinarse con la automatización inteligente.

Tipos de robots de software en tecnologías de automatización

Los tipos de robots que utiliza, y los tipos de aplicaciones de robots de software que implementa, dependerán de dónde y cómo las implementa. 

La adopción de la automatización requiere que usted sepa qué procesos comerciales desea automatizar, y la aplicación empresarial total para poner en marcha esa automatización. A partir de ahí, debe ser capaz de monitorear y ajustar su automatización a medida que se ejecutan los procesos.

Aquí presentamos algunos ejemplos de herramientas útiles para impulsar el éxito de su trayecto de automatización:

  • La inteligencia de procesos combina la minería de procesos, la minería de tareas y la inteligencia comercial para transformar el modo en que funcionan los procesos. Utiliza el descubrimiento de procesos, el análisis y la optimización para ayudarle a ampliar su automatización más rápidamente al identificar los procesos correctos y ejecutarlos en su rendimiento máximo.
  • La gestión de procesos comerciales (BPM) es una tecnología de automatización inteligente que le permite estudiar, identificar, optimizar y supervisar los procesos comerciales para brindar resultados óptimos. Dentro del ámbito de la BPM se encuentran la gestión de procesos, la organización del trabajo, la gestión de contenido y los análisis comerciales.
  • El procesamiento inteligente de documentos (IDP) es una aplicación de software que convierte los datos no estructurados y semiestructurados en información utilizable para la automatización más fácil de principio a fin.

Estos son solo algunos ejemplos de aplicaciones de software que pueden ayudarle a impulsar el éxito de su automatización y ejecutarla a su eficiencia óptima.

Aplicaciones de robots de software 

Hay muchas cosas que puede hacer con su automatización en varias industrias y niveles de operaciones. La mayoría de las organizaciones comienzan por automatizar tareas básicas de oficina; luego, evolucionan su automatización inteligente para abarcar más soluciones innovadoras y de mayor alcance.

Pero primero, veamos algunos ejemplos de cómo se están usando los robots de software.

¿Quién usa robots de software?

Servicios financieros

Un sistema bancario puede usar robots de software para evaluar si las transacciones presentan indicios de fraude.

El robot extrae los datos de las cuentas y los alimenta en un algoritmo de IA. El motor de IA observa los patrones de gasto típicos de un cliente y determina si hay alguna actividad ilegal.

Los simples robots de software pueden identificar estas actividades potencialmente fraudulentas, pero con la automatización inteligente, también pueden tomar medidas que, a menudo, requieren de múltiples pasos tales como alertar al gobierno, congelar las transacciones, comunicarse con los examinadores internos y notificar al cliente.

Estos robots impulsados por IA interactúan con varios sistemas dentro y fuera de la organización de manera segura y sin necesidad de la intervención humana.

Servicio de atención al cliente

Los robots de chat son un ejemplo conocido de robots de software que trabajan en el servicio de atención al cliente. En su iteración más simple, estos robots pueden brindar respuestas a preguntas directas, lo que les permite calificar para el próximo paso en la interacción con el cliente y saber si ese cliente debe ser referido a un empleado.

Con los robots de software impulsados por IA, estas interacciones evolucionan para mantener múltiples conversaciones con múltiples clientes de manera simultánea.

Los robots pueden responder al instante para brindar respuestas en tiempo real a los clientes sobre un producto o servicio, lo que reduce el tiempo de espera del cliente y mejora su experiencia general.

¿Los robots quitarán puestos de trabajo a las personas? 

Hemos hablado sobre cómo los robots de software pueden ayudar a su organización a lograr una mejor eficiencia y ahorros de costos, pero ¿qué sucede con sus empleados? Probablemente, haya oído hablar, y quizás también haya hablado, del miedo de que los robots quitarán puestos de trabajo a las personas. Pero ¿es verdad?

La historia es un poco más complicada e interesante. Pero estos son los puntos más importantes: si los robots de software realizan las tareas aburridas y repetitivas, el personal puede centrarse en tareas más significativas. Tienen la capacidad de desarrollar sus habilidades y utilizar las cualidades que conocemos como humanas: empatía, toma de decisiones bien pensadas, y comunicaciones en profundidad.

¿Cómo se pueden implementar los robots de software para que evolucionen?

Por último, veamos cómo pueden implementarse sus robots de software con AI para crear una automatización para su organización que sea ampliable y capaz de aprender.

Nunca es tarde para introducir la AI en su trayecto de automatización. La automatización es un campo en constante evolución y, afortunadamente, los robots de RPA y la AI están conectados de manera intrínseca, por lo que, si ya ha invertido en robots de software a una menor escala, puede adoptar un marco sólido para continuar con su automatización inteligente.

Vea qué le gustaría mejorar en sus procesos y encuentre las herramientas y tecnologías que se adapten a sus necesidades. Pueden ser las que hemos mencionado aquí, quizás usted ya tenga una lista completa o quizá esté buscando algo de orientación antes de ponerse en marcha.

SS&C Blue Prism puede ayudarle a decidir cuál es el uso correcto de sus robots de software, impulsados por la automatización inteligente.

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