Lorsque la volonté de moderniser la gestion des réclamations et d'innover avec de nouveaux logiciels interfère avec des systèmes et des processus hérités intégrés, les compagnies d'assurances se retrouvent souvent avec plusieurs couches de technologies déconnectées et inefficaces. Les difficultés liées aux données et au fonctionnement manuel des systèmes peuvent empêcher les assureurs de répondre à leurs impératifs stratégiques.

Notre expérience avec les clients du secteur des assurances a montré qu'un partenariat entre les personnes, les logiciels et l'automatisation intelligente constituait une formule gagnante pour créer des processus vraiment efficaces et prêts pour l'avenir au cours de la phase de traitement des réclamations. L'automatisation de Blue Prism établit des connexions qui stimulent l'efficacité et l'innovation, mais pour que cela fonctionne, il faut un travail d'équipe et une confiance solide entre la compagnie d'assurance et ses fournisseurs.

Lors de la conférence Guidewire Connections qui s'est tenue le 1er novembre, nous avons présenté un connecteur Blue Prism pour Guidewire Cloud, qui rend le processus de saisie et de transmission des données FNOL 15 fois plus rapide qu'un traitement manuel.

Le connecteur permet à un agent virtuel d'automatiser certains des éléments manuels les plus chronophages lors du processus de création d'une nouvelle réclamation dans le logiciel Guidewire ClaimCenter. Voici des exemples de tâches prises en charge par le connecteur :

• Saisir les données relatives aux polices et aux réclamations des clients
• Extraire des documents et des images à partir de canaux de communication comme les e-mails ou les SMS
• Introduire ces documents et images dans le système
• Vérifier et confirmer l'exactitude des données
• Notifier le client du statut de la réclamation

Blue Prism rend tout cela possible grâce à ses automatisations interagissant nativement avec les interfaces logicielles au lieu d'avoir recours au grattage d'écran. Les interactions natives avec Guidewire offrent un moyen plus souple et plus intelligent de collecter et de saisir des données.