La santé des 600 000 habitants du sud-est du pays de Galles est gérée par le conseil de santé Aneurin Bevan, une entité du système de santé publique britannique (NHS). Lorsque les patients sont admis dans un établissement, changent de service ou quittent l'hôpital, leur dossier médical doit être mis à jour dans le portail clinique du conseil de santé. Pour que ces informations soient également enregistrées dans le système de gestion des patients du pays de Galles (PAS), elles devaient y être saisies manuellement, ce qui était source d'erreurs et de retards. Le conseil devait donc trouver un moyen d'accélérer cette opération et a fini par opter pour les agents virtuels Blue Prism.

Le défi

Les hôpitaux sont débordés. À chaque instant, de nouveaux patients y sont admis ou en sortent. Ils sont régulièrement transférés d'un service à l'autre, en fonction de l'évolution de leur état ou des capacités de l'établissement. Pour suivre ces différents mouvements, le personnel d'Aneurin Bevan saisissait toutes ces données dans le portail clinique du conseil de santé. Malheureusement, ce portail n'était pas intégré au système PAS du pays de Galles. Il fallait donc saisir une nouvelle fois ces informations dans cette autre plateforme. Conséquence directe, l'actualisation d'un dossier médical prenait en moyenne 24 heures. Pire encore, si un changement intervenait au cours d'un week-end ou d'un jour férié, ce délai pouvait être plus important. En raison de ces retards, le personnel clinique d'Aneurin Bevan n'avait pas accès à des données à jour, ce qui l'agaçait profondément.

La solution

Le conseil de santé Aneurin Bevan tient à proposer des soins de grande qualité et à disposer d'informations à jour afin d'assurer une expérience positive à ses patients. Il a donc chargé des agents virtuels Blue Prism d'accélérer l'actualisation des dossiers médicaux dans les deux systèmes. Actifs 24 h/24 et 7 j/7, ces agents virtuels s'acquittent de ces opérations dans les 5 à 10 minutes. Le personnel clinique peut désormais accéder aux données patient qui l'intéresse dès qu'il en a besoin, depuis une tablette ou un poste de travail.

Cette solution a également permis de mettre en place de nouveaux systèmes, notamment le dossier médical infirmier du pays de Galles, qui s'appuie sur le PAS pour remonter des informations d'admission à jour.

Pour Aneurin Bevan, les avantages de l'automatisation intelligente pourraient aller beaucoup plus loin. En choisissant une solution Blue Prism dans le cloud, il tient à partager ses automatisations et processus avec les autres conseils de santé gallois par le biais d'un digital exchange dédié.