Désormais facilement accessibles, les travailleurs numériques et la technologie permettant de les mobiliser offrent des atouts majeurs aux services sociaux.

Pour en savoir plus, téléchargez le rapport afin de découvrir comment :

• Optimiser les capacités à votre disposition en faisant collaborer travailleurs humains et numériques
• Améliorer les flux de travail pour gagner en efficacité et en rapidité
• Tirer parti des technologies exponentielles comme l’intelligence artificielle (IA) et l’Internet des objets (IoT)
• Utiliser les données pour obtenir des résultats commerciaux optimisés

Il est temps de repenser la façon dont les programmes sociaux sont dispensés

Les gouvernements ont tout intérêt à veiller à la sécurité et au bien-être de leurs citoyens. Les services de protection de l’enfance et des personnes âgées, ainsi que les mesures d’aide aux citoyens au chômage, sans domicile fixe ou en proie à des problèmes de toxicomanie ou de santé mentale, sont des prestations largement plébiscitées dans nos sociétés modernes.

Or, l’augmentation rapide du nombre de personnes sollicitant une aide publique, le manque de ressources, l’inefficacité des systèmes de prestations de services, la dépendance à long terme à l’égard de l’État et l’épuisement professionnel des travailleurs contraignent les gouvernements à repenser la façon dont les services sociaux sont dispensés.

Dans les faits, les programmes sociaux gouvernementaux n’ont pas changé leur mode de fonctionnement pendant des années tout en espérant une évolution des résultats. Pour attirer les jeunes diplômés à des postes de la fonction publique et leur donner envie de rester, nous devons commencer par nous pencher sur les personnes, les processus, les technologies et les données mobilisées par les programmes d’aide sociale. Nous devons nous faire une image précise de la manière dont le travail est effectué et dont les services sont dispensés afin d’optimiser l’expérience professionnelle du travailleur social. Désormais facilement accessibles, les travailleurs numériques et la technologie permettant de les mobiliser offrent des atouts majeurs aux services sociaux.

Pour en savoir plus, consultez notre livre blanc.