RPA entregue por meio do centro de serviços IPAC estabelecido pela PTT Digital

A Autoridade de Petróleo da Tailândia, o PTT Group, é uma organização estatal responsável por exploração, produção, refino e distribuição de produtos petrolíferos do país. Quase 25.000 funcionários desempenham um papel crucial na garantia de um fornecimento de energia estável e seguro para o povo da Tailândia. A PTT Digital fornece serviços de TI para o PTT Group e está envolvida em esforços de transformação digital com a ajuda de uma força de trabalho digital ativa da SS&C Blue Prism. O bem-sucedido programa de automação da PTT Digital os levou a estabelecer o Intelligent Process Automation Center (IPAC) para compartilhar conhecimento e automações específicas com empresas tailandesas locais.

Desafio

O PTT Group opera várias subsidiárias e afiliadas — PTT Exploration and Production, Thai Oil, PTT Natural Gas, Global Power Synergy e PTT Retail Business — e cada uma é especializada em diferentes aspectos do setor de energia. A eficiência operacional é fundamental, mas manter operações de negócios tranquilas em várias subsidiárias de grande porte é um desafio. As equipes financeiras de cada organização executam tarefas complexas, demoradas e muitas vezes repetitivas, como relatórios de fim de mês e reconciliações bancárias. O PTT Group queria aumentar a eficiência nesses processos e melhorar a produtividade dos membros da equipe financeira.

Solução

A PTT Digital implementou a automação robótica de processos (RPA) há cinco anos. Ela começou se concentrando nos principais processos financeiros e, desde então, expandiram-se para todo o PTT Group, avançando em outras funções de negócios, como cadeia de suprimentos e TI.

Uma área que a RPA impactou positivamente foi a reconciliação bancária, um processo que garante que os registros da empresa correspondam aos registros do banco e ajuda a identificar e resolver discrepâncias. Os operadores digitais da SS&C Blue Prism ajudam na reconciliação automática, na verificação de extratos, no upload de registros para sistemas internos e no envio de notificações por e-mail. Eles concluem esse processo 72% mais rápido que o processo manual e retornam 560 horas (ou 70 dias) por mês para a empresa. 

Um processo crítico de fim de mês também foi transformado. Antes de automatizar o processo, as equipes trabalharam na reengenharia do processo para que fosse mais adequado para ser manipulado por operadores digitais. Agora, o operador digital obtém os dados de várias planilhas do Excel e consolida todos os dados relevantes em uma única planilha. Em seguida, ele faz login no SAP, segue as regras específicas do aplicativo e conclui as etapas necessárias para finalizar o relatório. O tempo para concluir este relatório foi reduzido em 85%.

Com muitas automações bem-sucedidas e o desejo de expandir rapidamente esses sucessos em todo o PTT Group e além, a PTT Digital estabeleceu o IPAC. O objetivo dessa equipe é acelerar a transformação digital e adotar a RPA em toda a empresa. Quando o IPAC desenvolve uma nova automação, pode reutilizá-la facilmente em toda a empresa. Isso economiza tempo e dinheiro do PTT Group e resultou na rápida adoção da automação. O IPAC levou seu programa para o próximo nível — e criou novos fluxos de receita — trazendo suas automações e conhecimento para outras empresas tailandesas e se oferecendo para ajudá-las a aproveitar a RPA para refinar seus processos de negócios.