« Le Network Operations Center (NOC) de demain nécessitera uniquement la présence d’un homme et d’un chien : un homme pour nourrir le chien, et un chien pour veiller à ce que l’homme ne touche à aucun système informatique. »
George Glass, VP architecture et API, TM Forum Inform Magazine, « Automation is mandatory for 5G—the question is how? » (L’automatisation est un passage obligé vers la 5G. La question est : comment ?), Sept. 2019

Les opérateurs télécoms cherchent à déployer la 5G pour proposer de nouveaux services, tout en continuant à répondre aux attentes des clients sur les services nouveaux et existants. 

Autre défi : le coût et la complexité du déploiement et de la gestion de ces nouveaux services, conjugués à la maintenance du réseau existant. À tout cela s’ajoute la pression de devoir toujours répondre aux attentes des clients sur l'ensemble des offres proposées. 

Dans un secteur aussi concurrentiel, la bête noire des opérateurs est une série de pannes du réseau, comme la panne des numéros d’urgence en France en juin 2021, et son impact sur la réputation et l'image de marque.

Transformation du NOC : un passage obligatoire 

Pour relever ce défi, vous devez commencer par examiner votre NOC et sa gestion pour le préparer à l’avenir.

Notre plateforme d’automatisation intelligente contribue à résoudre rapidement les problèmes de réseau dès la première tentative de résolution. Il améliore ainsi le taux de résolution premier appel, et donc l’efficacité des opérations et la satisfaction client.

Les opérateurs télécoms entrent dans une nouvelle ère avec les technologies émergentes comme la 5G et l’IoT ; ils renforcent leurs business models en développant de nouveaux services et en augmentant leurs revenus.

Téléchargez notre fiche technique (en anglais) et découvrez comment initier la transformation de votre NOC avec l'automatisation intelligente. 

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