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현대의 비즈니스 환경
리더들은 세상에 자신의 흔적을 남기고자 합니다. 그리고 이제 그들의 작업은 본격적인 작업이 이제 그 막을 올립니다. 끊임없는 변화의 시대 속에서는 비즈니스 민첩성이 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다. 기업은 불확실한 미래에 대비해야만 합니다. 전염병, 자연 재해 및 소요가 심각한 수준으로 빈번하게 발생하고 있습니다. 이러한 상황에 어떻게 대비할 것인가? 그리고 어떻게 신속하게 대비할 것인가 묻지 않을 수 없습니다.
시민 개발이 필요한 이유
대기업이라면 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 대해 생각해 본 적이 있으실 것입니다. 이미 특정한 RPA 프로그램을 운영 중이실 수도 있습니다. 이러한 프로그램은 종종 백오피스 프로세스에서 자동화를 구현함으로써 시작됩니다. 긍정적인 결과를 얻으셨기를 바랍니다. 장기적으로 RPA 확장성을 확보하기 위해 이러한 가치를 어떻게 구현하고 있으십니까? 어떻게 하면 리스크를 최소화하면서 안전한 형태로 구현하고 있습니까? 간단한 시민 개발! 그리고 이를 바르게 구현하면 자동화 확장이 실현됩니다.
시민 개발이란 무엇인가요?
우선 시민 개발의 정의부터 명확하게 설명하겠습니다. 시민 개발이란 비기술직원이 자동화 프로그램을 구성하고 실행하도록 교육을 받는 환경을 말합니다. 이렇게 구현된 자동화 기술은 비즈니스 내외부 사람, 즉 다른 사람들도 사용할 수 있습니다. 일부 기업은 서부 무법 시대를 연상시키는 접근법을 채택합니다. 시민 개발자들은 감독이나 계획 없이 자동화를 구현합니다. 이러한 방식으로 개발된 자동화는 종종 투자 수익을 창출하지 못하고 비즈니스 모멘텀에 기여하지 못합니다. 설상가상으로 보안 위반 사고와 규정 준수 위반과 같은 관련 비즈니스 문제가 발생할 수 있습니다.
훌륭한 시민 개발 모델은 어떻게 구축할 수 있을까요?
효과적인 시민 자동화는 COE(Center of Excellence)에 의해 주도됩니다. COE를 하나의 이사회로 생각하십시오. 이 팀은 해당 비즈니스에서 자동화를 가장 훌륭하게 제공하고 IT 부서를 참여시키는 방법에 대한 계획을 수립하게 됩니다. 그리고 기업 시민들이 직무를 수행하는 데 필요한 적합한 개발 도구를 제공할 것입니다. 이러한 RPA 도구에는 코드가 전혀 없거나 코드 사용 요건이 매우 낮은 플랫폼인 경우가 많습니다. 또한, IT 팀의 승인을 받게 됩니다. 시민 개발에서 얻을 수 있는 이점 가운데 하나는 소요 시간입니다. IT 부서의 업무 부담을 덜어주므로, 전문 개발자들은 다른 복잡한 프로젝트에 집중할 수 있습니다. COE는 거버넌스 모델을 포함하여 다양한 모범 사례를 정착시킬 것입니다. COE는 새로운 시민 개발자이 필요로 하는 위한 교육과 멘토링을 제공할 것입니다. 따라서 훌륭한 시민 개발 모델 = COE + IT + 시민 개발자란 등식이 성립됩니다.
시민 개발이 제시하는 이점
지능형 자동화 는 인간의 진부한 작업을 업무에서 제거합니다. 이것은 크나큰 이점입니다. 직원 만족도는 상승하고 직원들이 더 가치 있는 일에 집중할 수 있습니다. 또한, 정보를 오류 없이 더 빠르게 처리하고 연중무휴로 작동합니다. 그러나 대부분 기업은 대규모 자동화를 구현하는 것이 최우선 목표라고 말합니다. 이 부분에서 시민 개발의 규칙이 적용됩니다.
시민 개발에는 많은 이점이 있습니다. 매일 해당 업무를 처리하는 담당 직원보다 해당 프로세스를 더 잘 아는 사람은 없습니다! 이러한 비즈니스 사용자들은 훌륭한 자동화 크리에이터이기도 합니다. 자동화를 더 많은 직원에게 공개하는 것이야말로 훌륭한 아이디어 크라우드소싱 방법입니다. 또한, 리스크가 적은 비즈니스 애플리케이션을 테스트할 수도 있습니다. 시민 개발은 역량 재개발 및 커리어 발전 기회를 지원합니다. 자동화 크리에이터가 늘어난다는 것은 새로운 자동화 기능을 더 신속하게 출시할 수 있다는 것을 의미합니다.
시민 개발이 모든 기업에 적합한 것은 아닙니다.
모든 직원을 시민 개발자로 교육시킬 수 있다고 생각할 수도 있습니다. 하지만 모든 사람이 애플리케이션 개발을 잘하지는 못합니다. 이렇게 생각해 보십시오. 누구나 Excel을 사용할 수는 있지만, 작업을 보다 쉽게 처리하기 위해 매크로를 사용하는 사람은 거의 없습니다. 우리는 특정한 영역에서 훌륭한 자질을 지닌 사람이 훌륭한 RPA 시민 개발자가 된다는 사실을 발견했습니다. 여러 부서 전반에 걸쳐 이러한 시민 개발자가 존재한다는 사실에 아마도 놀라실 것입니다. 때로는 전혀 기대하지 않았던 곳에서도 이러한 직원을 찾는 경우도 있습니다!
기업의 시민 개발자가 지니는 5가지 특성
1. 기업의 시민 개발자는 훌륭한 문제 해결사가 될 것입니다.
논리를 좋아하고 자동화에 필요한 간단한 비즈니스 프로세스를 식별할 수 있습니다.
2. 호기심이 많은 성격의 소유자입니다.
기업의 시민 개발자는 자동화가 회사의 보다 큰 전략 차원에서 어느 영역에 적합한지 판단할 수 있는 예리한 감각을 가지고 있을 것입니다. 문서화 작업 실력도 탁월할 것입니다.
3. 기업의 시민 개발자는 기술을 포용하는 사람일 것입니다.
일정 수준 컴퓨터를 다루는 능력을 소유하고 기술에 대한 이해력이 있을 것입니다.
4. 측정이 연관된 접근법을 수용하는 사람일 것입니다.
시민 개발자는 통제 절차와 기술 제공 방법이 어떻게 작동하는지 이해합니다.
5. 시민 개발자들이 본인의 역량이 성장하는 데 큰 즐거움을 느낍니다.
새로운 것을 배우고 문제를 해결하는 것에 큰 기쁨을 누립니다. 본인의 역량을 확대해주는 새로운 업무 처리 방식을 찾고자 하는 열정이 있는 사람일 것입니다.
시간제 vs. 정규직 시민 개발자
많은 조직이 시간제 직원을 통해 시민 개발에 접근합니다. 기업은 필요에 따라 자동화를 개발하기 위해 여러 명의 시민을 교육합니다. 당사는 다른 사고 방식을 제안하고자 합니다. 더 적은 숫자의 정예 직원을 선발해 정규 시민 개발자로 교육합니다. 그렇게 함으로써 시민 개발자들은 해당 작업을 익히는 데 충분한 시간을 할애할 수 있습니다. 그들은 다른 직원보다 자동화를 구축하는 데 더 빠르고 효율적일 것입니다. 또한, 그들에게는 비즈니스 측면을 알고 있다는 이점이 있습니다. 이러한 시민을 COE에 배치하면 그들이 필요로 하는 지원을 받을 수 있습니다. 동시에 이러한 직원들에게 더 많은 커리어 발전 기회를 제공하는 효과도 가져옵니다.
자동화 구현에 관한 몇 가지 설명
현재로서는 엔드투엔드 자동화를 개발할 수 있는 디지털 솔루션은 없습니다. 놀라운 사실일 수도 있습니다. 물론 구현 도구가 있는 것은 사실입니다. 하지만 구현 도구는 안전하게, 그리고 대규모로 자동화를 실행할 수 없습니다. 일반적으로 지능형 자동화를 구현하려면 한 사람 이상이 투입되어야 합니다. 구현 도구에는 이러한 능력이 없습니다. 또한, 구현 도구는 예외적인 사항이나 오류를 고려하는 능력이 없습니다. 이 부분은 건실한 자동화 구현에 있어 필수적인 요소입니다.
우수한 모델 구현에 필요한 5가지 팁
시민 개발은 결코 사라지지 않을 정착된 개념입니다. 희소식은 귀사에 이러한 시민 개발 역량이 있다는 사실입니다! 이미 COE + IT + 시민 개발자 = 훌륭한 시민 개발 모델 등식을 이해하고 계십니다. 또한, 효과적인 시민 개발 이니셔티브를 계획하는 방법에 대해서도 알고 있습니다. 다음은 보다 우수한 모델을 구축하는 데 필요한 5가지 팁입니다.
1. 대규모 자동화
조직 전반에 걸쳐 자동화를 도입하겠다는 목표를 수립합니다. 지능형 자동화가 귀사의 변환 여정에서 주인공 역할을 수행할 것입니다.
2. 강력한 COE 구축
COE는 자동화를 성공적으로 확장하는 열쇠입니다. COE가 교육, 프로세스 검색 및 구성 요소 재사용 부분을 관리합니다.
3. 참여 격려
COE 구성 프로세스에서 다른 사용 부서를 사용하면 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 자동화가 함께 작동하려면 모범 사례가 되는 자동화 기능을 구현하십시오.
4. 재사용 및 중복 방지
자동화를 저장할 장소를 구축하십시오. 그리고 반드시 그러한 자동화 기능을 재활용하십시오! 그럼으로써 자동화 표준을 설정하고 자동화를 보다 빠른 확장을 지원하는 데 도움이 됩니다.
5. 보안 및 규정 준수
이 부분이 기업에게는 가장 중요한 관심사입니다. 자동화를 도입한 회사라면 반드시 보안 및 규정 준수 규칙을 따라야 합니다.
중앙 팀에서 자동화를 구현하던 시대는 지났습니다. 시민 개발은 귀사가 성공적인 미래에 대비하는 수단입니다.