どの業界の企業であるかにかかわらず、Blue Prismのデジタルワーカーを採用することにより、生産性を制限することなくガバナンスとコンプライアンスの基準を遵守することができます。

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テレフォニカ、デジタルワーカーで電話対応時間を大幅に短縮

テレフォニカは、Blue Prismを活用し、機械学習と30以上のテクノロジーとの統合を利用した、フロントオフィスからバックオフィスまでのソリューションを開発しました。実際に、Blue Prismのインテリジェントオートメーションは、1日に約25万件、ときには1秒間に20件の顧客からの電話を同時に処理しています。テレフォニカスペインでは約600台のインテリジェントデジタルワーカーを採用しています。多くのタスクが自動的にこなされるため、コールセンターのスタッフはより価値の高い仕事に集中できます。

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私たちはカスタマーケアにこだわります。品質にもこだわります。ヒューマンワーカー(人間の担当者)がデジタルワーカーと緊密に連携することで、カスタマーケア分野の変革を実現してきました。スタッフはデジタルワーカーと連携するほうが良い仕事ができると感じており、信じられないほどの成果を上げています。"

ハビエル・マグダレナ・ピニージャ(Javier Magdalena Pinilla)氏

Telefonica、業務自動化担当ディレクター

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