ATB Financial otimiza o serviço de atendimento ao cliente com a automação inteligente

A ATB Financial está otimizando a plataforma de RPA (automação de processos robóticos) conectada do Blue Prism para aumentar a fidelidade dos clientes, gerar economias de produtividade de vários milhões de dólares e proporcionar grandes capacidades de recursos de volta aos negócios.

A ATB Financial é a maior instituição financeira sediada em Alberta, Canadá, com ativos no valor de mais de CAD$ 51,9 bilhões e uma equipe de 5.300 funcionários ajudando mais de 753.000 clientes em 244 comunidades de Alberta. A ATB se orgulha de ser um excelente lugar para se trabalhar e, em 2017, foi apontada como um dos melhores empregadores do Canadá no estudo Aon Best Employers.

Operando em um mercado altamente competitivo e em constante mudança, a ATB deseja manter sua vantagem competitiva ao integrar rapidamente a revolução digital que está envolvendo os serviços financeiros. Para atingir esse objetivo, a empresa buscou criar duas áreas bem definidas de diferenciação: uma cultura de destaque que atende aos seus clientes e o uso de ferramentas, tecnologia e processos necessários para otimizar as operações.

Essa jornada, liderada por Dan Semmens, diretor administrativo de transformação e automação de processos da ATB Financial, começou em 2016 com um enfoque duplo na melhoria da experiência do cliente e no aprimoramento do desempenho operacional. Isso envolveu níveis significativos de replanejamento, simplificação e melhorias dos processos, usando a RPA conectada como um catalisador-chave para atingir esses objetivos.

Tópicos abordados:

  • Como a ATB está mantendo a vantagem competitiva por meio da inovação
  • Como a empresa está selecionando seus processos a serem automatizados
  • Por que a ATB Financial escolheu a Blue Prism como seu fornecedor de RPA preferencial?
  • Como sua Digital Workforce está evoluindo com o crescimento da automação inteligente
  • Como a ATB Financial aproveitou essa oportunidade para iniciar novas carreiras internamente
  • O impacto comercial da Digital Workforce na ATB Financial

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