ATB Financial optimiert seinen Kundenservice mit intelligenter Automatisierung

ATB Financial nutzt die vernetzte RPA-Plattform von Blue Prism, um die Kundenbindung zu stärken, durch größere Effizienz Einsparungen in Höhe von mehreren Millionen Dollar zu erzielen und seinen Geschäftsabteilungen wichtige Ressourcenkapazitäten zurückzugeben.

ATB Financial ist das größte Finanzinstitut der kanadischen Provinz Alberta mit einem Vermögen von mehr als 51,9 Milliarden kanadischen Dollar und einem Team von 5.300 Mitarbeitern, die mehr als 753.000 Kunden in 244 Gemeinden in Alberta betreuen. ATB ist stolz darauf, ein hervorragender Arbeitgeber zu sein – und wurde 2017 von Aon zu einem der besten in Kanada erklärt.

In einem sich schnell verändernden und stark regulierten Markt will ATB seinen Wettbewerbsvorteil erhalten, indem es die digitale Revolution, der sich alle Finanzdienstleister stellen müssen, zügig angeht. Um dieses Ziel zu erreichen, will sich das Unternehmen in zwei Bereichen deutlich hervorheben: einer herausragenden, kundenorientierten Unternehmenskultur und der Optimierung des operativen Bereichs mit geeigneten Tools, Technologien und Prozessen.

Dieser Weg unter der Leitung von Dan Semmens, Managing Director of Transformation – Process Automation bei ATB Financial, begann 2016 mit einem zweifachen Schwerpunkt: der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der gleichzeitigen Steigerung der operativen Effizienz. Dazu gehörte eine deutliche Neugestaltung, Vereinfachung und Verbesserung von Prozessen – unter Verwendung vernetzter RPA als wichtigem Katalysator zur Erreichung dieser Ziele.

Behandelte Themen:

  • Wie ATB sich seinen Wettbewerbsvorteil durch Innovationen erhält
  • Wie das Unternehmen Prozesse zur Automatisierung auswählt
  • Warum ATB Financial sich für RPA von Blue Prism entschieden hat
  • Wie sich die Digital Workforce von ATB mit dem Wachstum der intelligenten Automatisierung weiterentwickelt
  • Wie ATB Financial diese Gelegenheit nutzt, um intern neue Karrieren zu ermöglichen
  • Die geschäftlichen Auswirkungen der Digital Workforce bei ATB Financial

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