Quando um dos 600.000 cidadãos do sudeste do País de Gales precisa de assistência médica, esse serviço é prestado pelo Conselho de Saúde do Aneurin Bevan do NHS. As atualizações resultantes de internações, mudanças de alas ou altas de pacientes são efetuadas no Portal Clínico do Conselho de Saúde. No entanto, para disponibilizar essas informações no Sistema Galês de Administração de Pacientes (PAS), os dados precisavam ser informados manualmente, um processo com demoras significativas e propenso a erros. O Conselho de Saúde Galês do NHS precisava encontrar uma forma de agilizar a atualização dos prontuários médicos. A solução foi designar essa tarefa para os operadores digitais da Blue Prism.

Desafio

Os hospitais são locais agitados. Há um fluxo constante de internação e alta de pacientes. Com a evolução da capacidade hospitalar e das condições dos pacientes, eles são deslocados entre as alas. Para acompanhar essa movimentação, a equipe clínica do Aneurin Bevan inseria manualmente todos esses dados no Portal Clínico do Conselho de Saúde. No entanto, esse portal não estava integrado diretamente ao PAS galês. A transferência de dados para o PAS exigia a transcrição manual pelos membros da equipe. Em média, eram necessárias 24 horas para a atualização de cada prontuário no PAS, um prazo que poderia ser maior para atualizações efetuadas em fins de semana ou feriados. Consequentemente, a equipe clínica do Aneurin Bevan não contava com prontuários médicos atualizados, frustrando desnecessariamente a equipe.

Solução

O objetivo do Aneurin Bevan é oferecer assistência médica de alta qualidade e ter informações atualizadas sobre os pacientes, essenciais para oferecer uma experiência do paciente positiva. Para isso, o Conselho de Saúde optou pelos operadores digitais da Blue Prism para atualizar rapidamente os prontuários médicos em ambos os sistemas. Trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, os operadores digitais atualizam o PAS galês em apenas 5 a 10 minutos por alteração. Agora, as equipes clínicas podem usar estações de trabalho e tablets para acessar todos os dados relevantes dos pacientes conforme a necessidade.

Além disso, a solução também permite a implementação de novos sistemas, como o Registro de Atendimento de Enfermagem Galês, baseado no PAS galês, que oferece informações atualizadas de internação.

No entanto, para o Aneurin Bevan, os benefícios da automação inteligente podem ser muito maiores. Quando escolheu a solução do Blue Prism na nuvem, o Aneurin Bevan teve a visão de compartilhar automações e processos com outros Conselhos de Saúde em todo o País de Gales por meio de uma digital exchange.