通信業: 顧客エクスペリエンス向上のために、投資対効果の高い業務を改善し、ビジネスを成長

平均処理時間(AHT)を短縮して、顧客サポートコストを軽減し、顧客体験を向上します。

トラブルチケットを効率的にフィルタリングして分析し、現場に技術者を派遣する前に、ほとんどの問題を解決します。

デジタルワーカーによりヒューマンエラーが減り、トレーサビリティとコンプライアンスが改善されます。

デジタルワーカーは顧客のオンボーディング、オフボーディング、および契約変更を自動化しつつ、すべての顧客情報を1画面のビューに表示します。新規顧客を優良顧客に変換し、顧客が解約した場合はすべてのシステムから自動的に削除します。

IT部門により管理されるデジタルワーカーは、NMSシステムの新しいネットワーク構成とアクティベーションを自動的に処理するため、エンジニアの時間とリソースを節約します。

マルウェアなどのセキュリティ脅威の監査を自動化し、脅威のインパクトを評価して解決策を提示する監査プロセスを実行するようにデジタルワーカーを割り当てます。

測定・監視SLAおよびネットワーク利用状況のプラクティスを自動化でき、将来のネットワーク最適化に活用します。

システムと施設の両方で従業員のアクセス権を削除し、適切な関係者に完了を通知します。