情報通信

インテリジェントオートメーションによる通信業界の業務自動化とビジネスの成長

導入期間の短縮、アップタイムの最大化、顧客体験の向上により、5Gによる収益を早期に実現できます。

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インテリジェントオートメーション:情報通信の変化の波をリードする

通信事業者が直面する課題は、デジタル時代にますます増大しています。最先端のサービスを最適な価格体系によって中断なしに提供することで、顧客エクスペリエンス全体の継続的な向上を図る必要があります。

5Gなどの新しいテクノロジーにより、消費者と企業の両方に新しいサービスの大きな可能性がもたらされます。拡張現実を利用したモバイルショッピング、自動化された製造工場、スマートシティにおける信号、パーキングメーター、コネクテッドカーの接続といった新しいテクノロジーの展開により、通信速度、カスタマーサポート、サービス提供の点で新たな需要が生まれることになります。

5Gの到来は、顧客の期待も高まり、大量のデータ、処理需要と利用申請の大幅な増加が見込まれています。通信事業者にとってはこれらの需要に備えることが重要であり、顧客の高まる期待に応えて収益目標を達成できるように適応していかなければなりません。Blue Prismのインテリジェントオートメーションは、通信事業者が5Gに期待する投資効果を実現するための重要なステップとなり、5G導入時のスピードと効率、そして5G展開時の俊敏性がもたらされます。

通信業界の変化を推進しているものは何か?

Blue Prismはお客様のビジネス上の課題をどのように解決できるでしょうか

ソリューション領域の選択
5Gテクノロジーの実用化
5Gテクノロジーの実用化 コンタクトセンターの変革 バックオフィスの変革 IT管理

5Gワイヤレステクノロジーは、今後数年間、通信業界を席巻していくと考えられています。

5G関連の市場拡大機会と新たな収益源の最大限の活用を目指す通信事業者は、5Gを収益化する新しいビジネスモデルを構築するとともに、音声案内テクノロジー、IoT、コネクテッドカーやコネクテッドホームなど、他の最先端分野の5Gテクノロジーを考慮する必要があります。

通信事業者がネットワークの5G化に注力する一方で、バックオフィスのプロセスの多くもアップグレードしないとすぐにボトルネックになってしまい、コストがかかります。

課題:

  • 5Gは4Gと比べてキャパシティが2倍必要になります。
  • ただし、5Gの導入手法は手作業のプロセス、メールベースのコミュニケーション、連携性のないオフィスツールに依存しており、5Gの拡張性にとって最適なものではありません。
  • そして現在、ネットワークオペレーションセンターはテクノロジー中心で、技術者には問題をすばやく診断して解決するための効果的な方法がありません。

Blue Prismのインテリジェントオートメーションテクノロジーはどのように活用できるでしょうか

  • インテリジェントオートメーションにより、新しい5Gテクノロジーの導入やアップグレードをすばやく行えるようになります。
  • 正確な在庫管理により、売上拡大が見込めます。
  • デジタルワーカーが、これまで手作業でしていた反復的な作業を代わりに行うため、ヒューマンワーカーの接客時間を増やすことができます。
  • ネットワークオペレーションセンターでインテリジェントオートメーションを活用し、解決時間を短縮し、業務コストを削減します。
  • エンドツーエンドのAI/ML予知保全モデルを通常のビジネスシステムに組み込むことで、運用効率を最大限に高め、障害の発生をすばやく予測します。
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コンタクトセンターの変革

これまでのコールセンターでは電話を中心とした問い合わせに対応してきましたが、現在はオムニチャネルコンタクトセンターとなり、メール、ライブチャット、メッセージ、そして時にはFacebook Messengerなどのソーシャルメディアチャネルを使って、膨大な量の問い合わせを管理しています。最高品質、最高効率のサービス提供が求められる多くのコンタクトセンターでは、常にプレッシャーにさらされています。ただし、複数のレガシーシステム、高い離職率、トレーニングや再教育のコスト、拡張性などの問題から、プレッシャーから脱するのは容易ではありません。

コンタクトセンターにおけるインテリジェントオートメーションは、マルチチャネル環境において、顧客の識別や反復的な仕事に必要な時間を大幅に短縮します。その結果、通信事業者はCSATスコアを改善し、従業員の離職率を低減できます。これらを組み合わせることでコストを削減し、顧客エクスペリエンスをデジタル化して競争力を高めることができます。

バックオフィスの変革

通信事業者にとって運用の複雑さがコストの引き上げにつながっていることは周知の事実です。電気通信業界では一般に多くの企業と同様、複数の事業部を運営しており、レガシープロセスが部門ごとに異なるという問題があります。バックオフィス機能がサイロ化されていて、プロセスや規制要件が異なる傾向にあります。

業務プロセスの標準化により業務コストを削減できるようになりますが、ここでインテリジェントオートメーションが重要な役割を果たします。経理、IT、人事、サプライチェーン、調達などのバックオフィス機能には、インテリジェントオートメーションを導入できる従来型の部門は多数あります。運用コストを抑えながら早期に自動化の効果をもたらせるようになります。

IT管理

ネットワークの構成とセキュリティの自動化

テクノロジーの急速な変化や5Gの開始など、電気通信事業者はコストを削減しながら将来のテクノロジーに投資しようとしています。Blue Prismでは、ネットワークプランニングや実装などのプロセスを自動化します。これによりコストを削減してネットワーク効率を高め、スタッフが本来の業務に専念できるようにします。

新しいネットワーク要素の構成

IT部門が管理するデジタルワーカーは、NMSシステムの新しいネットワーク構成とアクティベーションを自動的に処理するため、エンジニアの時間とリソースを節約します。

セキュリティ脅威の管理

マルウェアなどのセキュリティ脅威の監査を自動化し、脅威のインパクトを評価して解決策を示す監査プロセスを実行するようにデジタルワーカーを割り当てます。

パフォーマンス監視

SLAの測定・監視やネットワーク利用状況の管理を自動化することで、将来のネットワークの最適化に活用できます。

最新テクノロジーの導入

インテリジェントオートメーションにより、5GやIoTなどの新しいテクノロジーを導入し、新たなサービスと収益を生み出せます。

コンタクトセンターの変革効果

インテリジェントオートメーションは世界中のコンタクトセンターに導入効果をもたらし、投資費用の迅速な回収を可能にしています。

顧客はこれまで以上に、自分に最適化されたサービスを求めています。Blue Prismを導入することで、顧客ごとに最適化された体験を迅速に提供できるようになり、顧客維持と売上増加が可能になります。

コンタクトセンターの自動化でどれほどの成果が得られるか計算してみませんか?

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人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

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