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旅行・サービス業: インテリジェントオートメーションで、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供

デジタル時代のサービス:デジタル時代の旅行者は、パーソナライズされたエクスペリエンスを期待

旅行・サービス業界に対する消費者の期待は急速に変化しています。消費者は、デジタル技術を駆使したエクスペリエンスを望んでおり、パーソナライズされていることを当然とし、未知の冒険を求めています。業界のリーダーは、こうしたデジタル時代の消費者に、最高のサービスを提供できるよう、最新のテクノロジーを活用する必要があります。各組織のリーダーは、運用効率を高め、増大データ量を有効活用し、顧客ロイヤルティの向上に努めなければなりません。

インテリジェントオートメーションで顧客ロイヤルティを獲得

旅行・サービス業界は、長年にわたり、多くの社会的、経済的変化を乗り越え成長してきました。しかし、デジタル革命ほど速くそして深く業界を変革したものはありません。その影響は、顧客のライフサイクル全体に及んでいます。サービス提供者は、魅力的な顧客エクスペリエンスと、パーソナライズされたロイヤルプログラムの提供に注力する必要があります。

ロイヤルティの高い顧客の獲得

  • 最初から最後までスムーズな予約プロセスの実現
  • 地元のアクティビティと連携し、現地の文化を深く体験
  • データを活用し、卓越したロイヤルティ プログラムを構築

バックオフィスの最適化

  • 財務部門を単純作業から解放し、より付加価値の高い仕事に注力
  • 各種法令・規制変更への対応を俊敏に行い、コンプライアンスコストを削減
  • データ管理を高度化し、セキュリティを高めつつ、インテリジェント分析を実施

デジタル時代のカスタマージャーニー

  • シームレスなデジタル エクスペリエンスを顧客に提供
  • 新しいテクノロジーを実績のあるテクノロジーと統合して、新しい顧客体験を迅速に提供
  • 真にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの提供
業務シナリオを選択
予約およびロイヤルティスキーム
予約およびロイヤルティスキーム 財務および会計 規制コンプライアンス

よりパーソナライズされたアプローチで顧客ロイヤルティを創造

顧客ロイヤルティの醸成には、細部にわたってパーソナライズされた顧客体験の提供が不可欠です。コネクテッド-RPAは、それぞれの顧客一人ひとりに合わせた個別のエクスペリエンスの提供と、レガシーなテクノロジーと最新テクノロジーの統合によって、消費者が期待するデジタルプラットフォームと顧客体験を提供します。

予約システムの統合

複数の予約システムを接続してエンドツーエンドの予約サービスを合理化し、手作業を減らします。

アップセルおよびオファー

デジタルワーカーを使用して予約を完了し、客室をアップセルし、パーソナライズされたプロモーションオファーを顧客に提示します。

パーソナライズ

デジタルワーカーは、複数のシステムから取得した顧客データをもとに、パーソナライズされた顧客体験とプログラムを用意します。

管理レポーティング

管理レポーティングを自動化して、スナップショットやパフォーマンスレポートを定期的に提供します。

会計サービスの合理化

コネクテッド-RPAを使用すると、煩雑でエラーが発生しやすい繰り返しの財務および会計タスクを自動化できます。これにより、財務チームはプロアクティブで付加価値のある業務と収益を増加させることに集中できます。

銀行調整

総勘定元帳を自動的に抽出し、銀行取引明細書と比較して異常を検出します。正確性を向上させて、手作業によるミスの発生をなくします。

売掛金

売掛金の監視を自動化し、不良債権の適切な回収をプロアクティブに実施します。

買掛金

サプライヤーから請求書を受け取り、手動入力を経ずにデータをERPシステムに登録します。

サプライヤーオンボーディング

基幹システムへの登録と更新から信用調査の実行に至るまで、新規サプライヤーのオンボーディングを自動化することで、手作業を減らし、正確性を向上します。

規制違反リスクの軽減

反復的なコンプライアンスタスクを自動化することにより、エラーをなくし、SLAのパフォーマンスを向上させます。既存の対策を監査できるため、コンプライアンス違反対策のリスクを軽減できます。

データ管理

データが不適切に保存されていないことを確認し、定期的なデータ監査を実施して潜在的なデータ漏洩を防ぐことによって、データが適切にアーカイブされるようにします。

パフォーマンスレポーティング

デジタルワーカーは、データを収集してレポートを作成し、規制のパフォーマンスとサービスレベル契約(SLA)を示します。

インパクト評価

規制が運用コストに与える影響を規制の前と後で自動的に測定します。

規制準拠

初期から新しい規制プロセスへの準拠を自動化することにより、ヒューマンワークフォースのトレーニングにかかるコストを削減し、ヒューマンエラーのリスクを低減化します。

詳細はお問合せください

Blue Prismは、お客様のビジネスの成長をサポートします。ホスピタリティ業の課題にRPAを適用することで、どのようなメリットがあるかお確かめください。

connected-RPA (コネクテッドRPA) が効果的な理由

コンプライアンス対応

  • 包括的で反証することができない監査ログ
  • エンドツーエンドでオブジェクトとプロセスの変更履歴
  • システムとプロセスの詳細な実行ログ
詳細(英語)

大規模展開

  • 再利用性が高く、組織内での共有が容易なオブジェクトとプロセス
  • 1 デジタルワーカーへの複数プロセスの割り当て
  • 1 プロセスの並列実行処理
詳細

RPA展開の方法論とツール

  • プロセスディスカバリーツール
  • ロボティックオペレーティングモデル(ROM)
  • サクセスアクセラレーター
詳細

セキュリティとアクセスの制御

  • Veracode Verified Continuous 認定 
  • 開発環境と実行環境の分離
  • ディスクレベルの暗号化とデータマスキング
詳細(英語)

パフォーマンスと安定性

  • データベース レイヤーでの自律的回復力
  • ハイブリッドクラウドのサポート
  • 生産性と効率の向上
詳細(英語)

インテリジェントな機能を拡張

  • データベース レイヤーでの自律的回復力
  • ハイブリッドクラウドのサポート
  • 生産性と効率の向上
詳細

お客様の声 (WorldHotels)

事例を読む(英語)

あらゆる組織に最先端のデジタルワーカーを

世界中のさまざまな企業が業務プロセスを最適化し、収益性を高め、顧客体験を向上するために、Blue Prismのデジタルワーカーを活用しています。スマート、セキュア、スケーラブルなデジタルワーカーを導入して、未来の働き方をはじめましょう。

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