休暇や旅行の選択肢が限られている状況にあっても、消費者の期待のレベルは依然として高いままです。消費者が望んでいるのは、デジタル化による予約利便性の向上と最適化されたサービスです。さらに、思いがけない特典や優れたカスタマーサービスがあれば、期待以上の体験として満足度はより高まります。旅行・サービス業界のリーダーは、運用効率を高め、増大するデータを有効活用し、顧客ロイヤルティの向上に努めなければなりません。
旅行・サービス業界は、長年にわたり、多くの社会的、経済的変化を乗り越え成長してきました。しかし、デジタル化ほど速くそして深く業界を変革したものはありません。その影響は、顧客のライフサイクル全体に及んでいます。旅行・サービスの提供者は、魅力的な顧客体験と、個別に最適化されたロイヤルプログラムの提供に注力する必要があります。
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