インテリジェントオートメーションによる保険会社の変革および顧客エクスペリエンスの向上

請求の最初の重要な段階で、デジタルワーカーは正しいデータと書類を収集して処理し、顧客に進捗状況を十分に伝えます。インテリジェントオートメーションにより、損害調査と支払査定のデジタル化を実現します。

簡単な生命保険の請求でも、複雑な災害保険の請求でも、デジタルワーカーを活用することで、データ関連の手作業を軽減し、接客に時間を割くことができます。

支払いが確定するとデジタルワーカーが稼働し、請求の決済処理に入ります。また支払・経理部門と顧客の間に入り、すばやく支払いを行います。

デジタルワーカーは人と同じようにアプリケーションを利用するため、APIや繰り返し作業によるデータ入力は必要ありません。Blue Prismのデジタルワーカーはレガシーシステムだけでなく、最新のシステムやソフトウェアにも対応しているためスピード、一貫性、正確性を確保できます。

AIを搭載したデジタルワーカーが見積、購入、請求に関わる不正な書類やデータを検知します。特に、請求履歴や個人データ、その他の情報をチェックし、購入時の不正防止を強化するとともに、申請時の異常をチェックします。

デジタルワーカーはコンプライアンスを確保するために、複数のシステムを自動的にクロスチェックし、チームと連携して時間のかかるコンプライアンス関連の手続きを自動化します。デジタルワーカーはソルベンシーIIなどのコンプライアンスレポートを作成し、配信することもできます。

請求書の照合から保険金支払いのサポートまで、デジタルワーカーが対応できる経理プロセスは無数にあります。会計部門の自動化は、確実にROIを生み出します。

保険会社の人事部門は人手不足に悩まされる傾向がありますが、取締役会、従業員、採用担当者から高まる期待に応えることが求められています。デジタルワーカーは人事チームが重要なパフォーマンス目標を達成するための貴重な戦力となります。

保険はデータから成り立ちますが、情報を入力し、抽出し、照合するには多くのヒューマンワーカーの時間が必要となります。デジタルワーカーは手作業で行われていたデータ作業を補完することで、保険計理人の業務を支援します。

IT部門は業務チームをサポートする必要があるだけでなく、開発中の業務システムのバックログを管理しなければなりません。デジタルワーカーはこのバックログの管理を改善します。