インテリジェントオートメーションで持続可能な保険業を構築

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エンタープライズ向けインテリジェントオートメーションにより、組織全体の企業変革力を向上

インテリジェントオートメーションは、保険会社が将来に向けて持続可能かつ俊敏な組織を構築するための重要なビジネスソリューションになりつつあります。競争の激化、規制環境の変化、顧客からの期待の高まり、そして気候変動を始めとする他の要因により、これまでとは異なる事業管理のアプローチが必要になります。

Blue Prismのエンタープライズ向けデジタルワーカーに時間のかかる業務を任せることによって、コスト効率、生産性、イノベーションを向上させ、スタッフのモチベーションを喚起して、組織の機能を変革できます。

インテリジェントオートメーションが保険業にもたらすもの

保険業の多くは、自動化プロジェクトに投資し、効率と生産性を高めてきました。Blue Prismは、請求処理、保険引受、顧客サービスなどの分野で保険会社と緊密に連携して、コストの削減、生産性の向上、処理時間の短縮を図ってきました。インテリジェントオートメーションのメリットは、自然言語処理、機械学習、OCRなどのAIスキルと自動化管理のツールやチャネルに渡り、エンドツーエンドの自動化を実現します。これにより、保険会社はパーソナライズ、柔軟性、俊敏性を獲得し、商品やサービスを拡大できるようになります。

カスタマージャーニーを変革

  • 運用コストの削減
  • 生産性の向上
  • リソース効率性
  • レガシーシステムによる業務の改善
  • 競合優位性

顧客エクスペリエンス

  • より短時間で正確な見積もり
  • より短時間でポリシーを作成
  • シームレスなポリシー変更
  • 請求処理にかかる時間を短縮
  • コミュニケーションの改善

ビジネスの複雑さ

  • プロセスを改良および標準化
  • 地域や部門との調整を改善
  • 複雑な業務を合理化
  • 第三者と効率的に連携

オペレーティングモデル

  • サイロの排除
  • プロセスの標準化
  • バックオフィスの効率を改善
  • スタッフの作業を変更

規制コンプライアンス

  • 金融エクスポージャーの軽減
  • 評判毀損のリスク低減
  • 新規の規制に迅速に準拠
  • 正確かつ監査可能なコンプライアンス

不正とガバナンス

  • 不正を迅速に検知して防止
  • 正確な保険料を生成
  • 無効な請求とポリシーを削減
  • 人間のワークロードを軽減
  • ガバナンスを標準化
業務シナリオを選択
業務
業務 不正およびコンプライアンス 顧客エクスペリエンス

費用対効果が高く、効率的で生産性の高い引受、請求、バックオフィス業務を構築

業務の変革によって、保険会社の業務コストをグローバルに削減できることが実証されています。この変革の中心にインテリジェントオートメーションを置くことで、業務を内側から変えることができます。Blue Prismのエンタープライズデジタルワークフォースは、あらゆる機能やチームと連携してコアビジネスプロセスを支援します。コストを削減し、生産性が向上するだけでなく、イノベーションのための安定したプラットフォームを提供します。

請求

FNOLから調整、決済まで、デジタルワーカーを使用して、プロセス全体を自動化したり、スタッフと連携して一部を自動化したりすることができます。また、テクノロジーパートナーと協力して、不正検知などの機能を含めることもできます。

引受

顧客に直接販売する場合でも、ブローカーを通じて販売する場合でも、デジタルワーカーはプロセスの主要な部分を自動化できます。見積書とポリシー文書を迅速に作成し、顧客の詳細情報の検証と照合を行い、より正確に価格を算出し、ブローカーや第三者とのコネクティビティを向上させ、データ分析とリスク評価の時間を短縮します。

カスタマーサービス

カスタマーサービスエージェントへの電話による問い合わせ件数を減らし、通話時間を短縮し、エージェントがシステムでより効率的に作業できるようにし、分散した通信チャネルをつなげ、顧客データを単一の正確なソースに標準化し、顧客文書を迅速に処理します。

バックオフィス

請求書発行、調整、レポート作成、給与計算、その他の財務タスクを自動化します。新人スタッフの採用やオンボーディングをより効率的に行えます。ITプロセスとプロジェクト管理を合理化します。保険数理チームや価格設定チームのためのデータマイニングと分析をより高速に行います。

不正行為を減らしコンプライアンスを維持

保険会社は不正行為が着実に増加していることを目の当たりにしています。競争の激しい市場では、不正行為による損失を減らすことで、大きな違いが生まれます。インテリジェントオートメーションでは、AIとデータ分析ツールを使用して、不正検知と防止に必要な堅牢なプロセスを実装します。また、金融当局の新しい規制へのコンプライアンスと対応も極めて重要です。デジタルワーカーは、コンプライアンスにかかるコストを抑え、高い基準を保つための貴重なリソースです。

不正の検出

AIを搭載したデジタルワーカーが、見積もり、購入、請求の際の不正な書類やデータを検知します。

コンプライアンスプロセス

コンプライアンスの確保のため、複数のシステムを自動的にクロスチェックします。コンプライアンスチームと連携し、コンプライアンスプロセスの時間がかかる箇所を自動化します。

不正の防止

デジタルワーカーは、請求履歴や個人データ、その他の情報をチェックし、購入時の不正防止を強化します。

コンプライアンスレポーティング

デジタルワーカーは、レポートを作成して規制当局に送ることができます。顧客データを自動的に収集してサンプリングし、コンプライアンスや販売ルールに関するレポート作成を合理化します。

デジタルワーカーを活用して、卓越した顧客エクスペリエンスを創出

顧客の定着は保険業界全体の課題であり、既存顧客のエクスペリエンスは、公開レビューや評価に反映され、新規事業に直接影響を与えます。そのため、優れた顧客エクスペリエンスの創出は極めて重要です。Blue Prismをご利用の保険会社は、すでにインテリジェントオートメーションを活用してこれを実現しています。

カスタマーオンボーディング

新規顧客は、すばやく正確な見積もりを申請して受け取ることができ、購入が簡単になります。顧客確認とコンプライアンスチェックを自動化します。

簡単なMTAとカスタマーサービス

デジタルワーカーがポリシー管理プロセスを支援するため、MTA、キャンセル、一般的な問い合わせへの回答を即時に行えます。

コンタクトセンターの効率性

エージェントによるシステムとデータの使用を支援し、簡単な問い合わせに対応してエージェントの負担を軽減し、請求のFNOLとコミュニケーションを追跡することで、人によるサポートを必要としている顧客にエージェントが集中できるようにします。その結果、カスタマーサービスが向上します。

ブローカー接続

ブローカーと保険業者の間でよりスムーズなコラボレーションを実現し、最終顧客にリスク評価、見積もり、保険書類をより迅速に提供します。

異議申し立てのリファラル

異議が申し立てられた場合、デジタルワークフォースでデータ収集を自動化し、第三者の法律顧問に引き渡すことができます。また、請求の管理に関わる他の第三者企業間のデータの接続にも役立ちます。

一元化された完全なデータ

システム間で顧客データの一貫性を維持し、価格設定の正確性を高め、GDPRやその他の規制目的に沿った顧客記録の管理を簡素化できます。

詳細はお問合せください

Blue Prismは、お客様のビジネスの成長をサポートします。保険業の課題にインテリジェントオートメーションを適用することで、どのようなメリットがあるかお確かめください。

Blue Prismインテリジェントオートメーションの強み

インテリジェントな機能を拡張

  • AIを活用したデジタルワーカー
  • オートメーションライフサイクル管理(ALM)ツール
  • プロセス設計とキャプチャ
詳細

拡張性

  • 再利用性が高く、組織内での共有が容易なオブジェクトとプロセス
  • 必要に応じて簡単にデジタルワーカーを追加
  • ボット使用を管理するAIワークフォースマネージャー
詳細

迅速な展開を実現する方法論

  • 弊社チームによるフルサポート
  • クラウドによるプラットフォームのすばやい起動
  • ロボティックオペレーティングモデル(ROM)
詳細

セキュアで安定

  • 完全にセキュアなインフラ
  • プラットフォームの安定性に関するSLA
  • 業界のセキュリティ標準に準拠
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コンプライアンス

  • 包括的で反証できない監査ログ
  • エンドツーエンドのプロセス履歴
  • システムとプロセスの詳細な実行ログ
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パートナーシップ

  • 自動化の目標達成を支援
  • 広範なパートナーネットワーク
  • 弊社のDigital Exchangeからドラッグ&ドロップで、AIとテクノロジーを取り込み
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お客様の声

Aviva、インテリジェントオートメーションで顧客エクスペリエンスを改善

AvivaのRPA責任者であるAndrada Covaci氏が、Avivaがエンドツーエンドのプロセスを自動化することで、顧客エクスペリエンスにどのように直接の影響があったかについて説明します。保険会社のAvivaは、すべての事業分野でBlue Prismを使用しています。

あらゆる組織に最先端のデジタルワーカーを

世界中のさまざまな企業が業務プロセスを最適化し、収益性を高め、顧客体験を向上するために、Blue Prismのデジタルワーカーを活用しています。スマート、セキュア、スケーラブルなデジタルワーカーを導入して、未来の働き方をはじめましょう。

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