Les avantages du développement citoyen sont innombrables ; nous en avons retenu six.

Il fut un temps où le développement d’une application prenait des semaines, voire des mois. Il pouvait coûter cher, car il supposait de faire appel à votre équipe informatique déjà surchargée ou à des développeurs externes. Le développement citoyen réduit considérablement ce temps et ces coûts en recueillant des idées au sein de votre entreprise et en donnant les moyens à vos collaborateurs de trouver des solutions. Et grâce à des outils de développement simples destinés à des non-techniciens, vos développeurs citoyens peuvent créer des applications fiables et utiles en quelques jours seulement, puis les réutiliser et les adapter en fonction des besoins.

Quel est l’objectif du développement citoyen ?

Le développement citoyen vise à accélérer le temps de développement d’automatisations et à réduire la charge de travail de votre équipe informatique. Il permet aux utilisateurs métier de développer et de déployer des automatisations à l’aide d’outils low-code ou no-code. Nul besoin d’engager des développeurs professionnels pour profiter des avantages exceptionnels de l’automatisation.

Pourquoi les entreprises adoptent-elles le développement citoyen ?

Vous connaissez l’expression « le temps, c’est de l’argent » ? Eh bien, c’est un peu la même chose, car les ressources sont aussi de l’argent. Des employés qui s’ennuient vous coûtent aussi cher. Et si vous demandiez à vos ressources humaines actuelles (les personnes qui connaissent le mieux votre entreprise) comment vos processus métier pourraient être améliorés ? Ils utilisent probablement ces processus depuis des années et savent exactement ce qui ne fonctionne pas (les goulets d’étranglement) et quelles améliorations sont envisageables (le potentiel). Et voilà : ce sont eux vos développeurs citoyens. Ils vont imaginer de nouvelles idées pour rendre les choses plus efficaces. Et ils le feront pour les raisons suivantes :

1. Cela rend leur travail plus intéressant.
2. Cela les responsabilise et leur permet d’acquérir de nouvelles compétences.
3. Cela contribue à améliorer l’entreprise.

Voilà pourquoi les entreprises adoptent le modèle du développeur citoyen. Super ! Voyons maintenant quels sont les rôles et responsabilités de chacun.

Que fait un développeur citoyen ?

Vos développeurs citoyens sont des personnes qui, au sein de l’entreprise, n’ont pas forcément des compétences techniques étendues et ne sont pas des développeurs expérimentés. Ce n’est pas grave ! La plupart d’entre nous ne sommes pas des spécialistes de la programmation et de toute façon, grâce aux outils d’automatisation actuels, vos développeurs citoyens n’ont pas besoin de l’être. Le développement citoyen est important parce qu’il permet de générer collectivement des idées selon une nouvelle perspective afin d’innover et de rationaliser les opérations de votre structure. Et la cerise sur le gâteau ? Il permet aux employés de s’impliquer et de progresser dans leur carrière.

Les développeurs citoyens utilisent des outils d’ automatisation low-code ou no-code pour développer et déployer des solutions d’automatisation intelligente par le biais de logiciels d’automatisation. On emploie pour cela une main-d’œuvre numérique qui combine les capacités d’automatisation des tâches de l’automatisation robotisée des processus (RPA), le génie de l’intelligence artificielle (IA) et la supervision de la gestion des processus métier (BPM).

Quelles sont les étapes qu’un développeur citoyen peut suivre ?

Avant d’entamer le processus de développement, une bonne pratique consiste à examiner posément le fonctionnement de vos processus actuels. Il sera ainsi plus facile de planifier les automatisations à mettre en œuvre. Les développeurs citoyens peuvent procéder manuellement en décortiquant systématiquement chacun de vos processus métier, ou automatiquement avec SS&C | Blue Prism® Capture.

Ensuite, ils passent au développement des applications. Ils développent et déploient vos automatisations, de préférence à l’aide d’un programme d’automatisation convivial, de type glisser-déposer, tel que SS&C | Blue Prism® UX Builder. UX Builder est notre plateforme de développement no-code pour la création d’applications web d’entreprise.

Les développeurs citoyens ont intérêt à faciliter la communication entre eux et les collaborateurs numériques qu’ils ont déployés, ce que l’on appelle « automatisation assistée ». C’est là que vos employés peuvent mettre en place des contrôles qualité avec intervention humaine (HITL, « human-in-the-loop ») pour s’assurer que vos collaborateurs numériques fonctionnent de manière optimale. Tout cela peut se faire par le biais d’une interface qui permet aux utilisateurs d’interagir de manière sécurisée avec la main-d’œuvre numérique. Avec SS&C | Blue Prism® Interact, l’automatisation est parfaitement transparente pour vos utilisateurs métier.

Quelle est l’astuce pour mettre en place un bon programme de développement citoyen ?

Ce n’est un secret pour personne que la gestion de toute chose (qu’il s’agisse de personnes ou de technologies) nécessite un peu de planification et de doigté. SS&C | Blue Prism® Robotic Operating Model™ (ROM2) est utile sur les deux plans. Il fournit tous les outils et ressources de développement dont vous avez besoin pour réussir. ROM2 guide votre structure au moyen d’une méthodologie éprouvée de stratégie, de développement, de déploiement, de suivi et d’optimisation de votre projet d’automatisation intelligente.

6 avantages de la mise en œuvre du développement citoyen

Comme nous l’avons dit, le développement citoyen présente de nombreux avantages. Dans un souci de concision, nous avons réduit la liste à six.

1. Développement plus rapide

Inciter vos développeurs citoyens à créer des applications avec des interfaces de type glisser-déposer réduit les délais d’automatisation. Les flux de travail sont améliorés et les goulots d’étranglement moins nombreux. Des applications telles que UX Builder permettent aux développeurs citoyens de surmonter rapidement les défis et d’en affronter aussitôt de nouveaux.

2. Responsabilisation des utilisateurs métier

Le développement citoyen permet à vos employés d’acquérir de nouvelles compétences. En leur confiant la tâche intéressante de développement d’applications métier et en leur offrant des possibilités d’avancement, vous pouvez les fidéliser à votre entreprise. Votre structure fait ainsi des économies sur les coûts liés au départ des employés et le moral de ces derniers s’améliore.

3. Transformation digitale totale

Le développement citoyen stimule l’innovation. Il rassemble des personnes de toute l’entreprise pour trouver de nouveaux moyens d’atteindre vos objectifs. Grâce à un développement plus rapide et à des outils de développement conviviaux, vos développeurs citoyens transformeront radicalement le déroulement de vos processus.

4. Réduction de la demande de services informatiques

Vos équipes informatiques sont peut-être déjà débordées par le développement de solutions stratégiques, la maintenance des systèmes existants, souvent obsolètes, et le traitement d’une multitude de tickets. Le développement citoyen réduit la charge de travail de votre service informatique en éliminant le besoin constant de dépannage et de création de nouvelles applications.

5. Plus de transparence

Le développement citoyen signifie que vos applications sont développées plus rapidement, et qu’elles sont réutilisables. Cela permet de réduire les redondances, mais aussi d’éduquer les utilisateurs de toute l’entreprise sur son fonctionnement et sur les moyens de la rendre plus efficace. Le partage d’outils, de ressources et d’idées renforce la transparence de votre structure et ouvre la voie à d’autres innovations.

6. Économies de ressources et de coûts

En permettant à vos développeurs citoyens de créer des applications, vous les obtenez plus rapidement et pour des coûts moindres. Il n’est pas nécessaire d’embaucher des sous-traitants, ni de modifier l’infrastructure en profondeur. Au contraire, le développement citoyen vous permet d’utiliser les ressources dont vous disposez déjà, sans externalisation ni applications tierces défectueuses.

Considérez tous ces avantages selon différentes perspectives.

Développeurs citoyens	Unités opérationnelles	Équipes informatiques et d’automatisation	Entreprise
Amélioration de l’expérience des employés grâce à un travail plus intéressant et plus valorisant.	Accélération de la mise à disposition d’automatisations peu risquées et utiles.	Allégement de la pression sur le service informatique sans perte de contrôle ni de gouvernance.	Réduction des coûts de logiciels, de personnel et d’infrastructure.
Acquisition de nouvelles compétences et expériences.	Intégration de processus métier réels au processus de développement.	Libération du service informatique pour des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée.	Augmentation des recettes grâce à une plus grande agilité opérationnelle.
Découverte de nouvelles opportunités de carrière.	Promotion d’une culture de l’innovation permanente.	Allégement des tâches de développement plus « simples ».	Création de meilleures expériences pour les clients et les employés.

Si vous souhaitez commencer à profiter d’un programme de développement citoyen, lancez-vous avec SS&C Blue Prism. Nous réorganisons et rationalisons le travail de chacun, partout.