完全自動化

カード発行申請手続きを
エンド・ツー・エンドで自動化

600万以上

デジタルワーカーが処理する取引数

450

組織全体で自動化された
業務プロセス数

Nordea:インテリジェントオートメーションを活用してカード発行申請業務にチャットボットを運用

チャットボットは、今やコンタクトセンター機能の一部を担う重要なチャネルです。コミュニケーション方法として広範囲に使用されており、用途に応じたロボットをプロセスに割り当てています。
プレジ・ヤロシュ氏 Nordea社 自動化IT部門 オートメーションソリューション責任者

フィンランドに本社を置くNordea社では、3万人の従業員が1,000万人の顧客に金融サービスを提供しています。しかし、2世紀にわたる変化を乗り越え、300以上の銀行を買収してきたNordea社は、複雑化したインフラに悩まされており、競争力を維持するためには、整理と変革が必要でした。その解決策は?インテリジェントオートメーションを活用したチャットボットでした。

課題

Nordea社や同規模の銀行は、顧客から寄せられる大量のリクエストと照会に対応しています。Nordea社の場合、リクエストのなかでもカード発行申請に関する業務が大きな割合を占めていました。従来、お客様の新規カード発行申請は、カスタマーセンターが担当していましたが、このプロセスでは、お客様がコールセンターに直接連絡しなければならならず、非効率なだけでなく、コールセンターのリソースにとっても大きな負担になっていました。

ソリューション

Nordea社では、以前よりカード発行の申請をスムーズに受け取り、処理するための革新的な方法を模索しており、お客様からの連絡をカスタマーセンターに接続する方法から、チャットボットを内蔵したモバイルアプリケーションに切り替えることにしました。

このことにより、お客様はオンラインでカード発行の申請手続きを完結できるようになりました。チャットボットが受け取る情報は必ずしもテキストベースではないため、銀行のシステムでは読み取ることができませんでしたが、Blue Prismのインテリジェントオートメーションによって、その問題は解決されました。

その結果、カード発行申請の業務プロセス全体が、エンド・ツー・エンドで自動化され、カスタマーセンターのリソース圧迫が軽減されただけでなく、モバイルアプリとチャットボットが、銀行にとってまったく新しいコミュニケーションチャネルを担うようになりました。

最新情報

人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

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