Utilize a IA criativa com segurança com automação inteligente

Cada vez mais organizações estão adotando a inteligência artificial (IA) criativa, com muitas passando da fase experimental para a implementação. Ainda assim, a IA criativa ainda não entrou em uso generalizado. Uma das maiores razões para isso é o aumento do risco, ou pelo menos o risco percebido, particularmente em relação à segurança e conformidade.

Com a solução de automação inteligente da SS&C Blue Prism, estamos capacitando organizações inovadoras a utilizar os diversos recursos da IA criativa sem aumentar o risco de seus negócios.

O que a AI tem a ver com isso?

A automação inteligente (AI) atua como intermediária entre as pessoas, a tecnologia e a IA criativa de uma organização. A AI automatiza e orquestra processos de ponta a ponta, além de oferecer uma trilha de auditoria detalhada. Essa trilha garante conformidade, confiança e precisão, que são fatores críticos em qualquer setor, mas especialmente naqueles que trabalham com dados altamente confidenciais.

Veja o que acontece quando você junta AI e IA criativa. A AI fornece uma camada de execução e uma camada de orquestração que, juntas, incutem na implementação de IA criativa os níveis certos de governança.

É um... só um momento... encapsulador de processos!

A AI permite combinar várias soluções de IA sem comprometer a segurança, precisão ou disponibilidade. Por exemplo, veja o que a AI pode fazer por você:

• Executar: nossa plataforma de AI permite que você aja com base nos resultados da IA criativa. Isso é A + B = fácil.
• Orquestrar: você tem fluxos de trabalho complexos e temos a “máquina descomplicadora” carregada e pronta para ser acionada. A AI orquestra seus fluxos de trabalho com humanos, IA e operadores digitais, e faz isso de ponta a ponta!
• Governar: não há necessidade de derramar suor (a menos que você esteja em uma sauna). Nossa AI tem proteções para minimizar riscos e proteger os dados de entrada e saída de seus modelos de IA criativa.

Quais são os desafios da IA criativa?

Não vamos mentir. Por mais empolgante que seja a IA criativa, ela não é um passeio no parque. Sem as proteções necessárias para levá-la até a linha de chegada, a IA criativa tem alguns pontos hesitação que estão impedindo organizações como a sua de dar o salto:

• Dados: os modelos de IA criativa exigem grandes quantidades de dados de qualidade para treinamento e refinamento. A curadoria desses dados de vários sistemas diferentes pode consumir muitos recursos e tempo.
• Privacidade e segurança: determinados processos exigem grandes modelos de linguagem (LLMs) para acessar dados confidenciais. Isso pode abrir você para violações de dados ou uso indevido de informações proprietárias.
• Capacidade de explicação: os LLMs normalmente são “caixas pretas”, tornando difícil entender por que e como eles chegaram a uma determinada decisão, o que pode resultar em problemas de conformidade.
• Viés e alucinações: 100% de precisão não é garantida com a IA criativa. Se os modelos produzirem resultados tendenciosos ou falsos, isso pode levar a danos reputacionais e financeiros, o que também pode fazer com que clientes e investidores percam a confiança no seu negócio.

Veja o que você precisa fazer

Então, com tudo isso em mente, veja como você pode obter IA criativa alimentada por automação inteligente.

A orquestração une perfeitamente curadoria, solicitação, geração e execução de dados para criar um cachecol de governança adequado para o frio extremo. Vamos detalhar:

Curadoria de dados

• Os operadores digitais de AI obtêm dados de uma variedade de entradas para uso da IA na geração de conteúdo.
• Os Operadores digitais podem gerenciar um grande volume de solicitações.
• Todas as ações do operador digital podem ser rastreadas ao longo de todo o ciclo de vida do processo.

Prompt e geração de conteúdo

• As diretrizes são projetadas para melhorar a qualidade imediata para obter melhores resultados.
• A IA aproveita os dados no primeiro estágio para criar uma saída informada.

Execução

• Um operador digital usa a saída para atualizar sistemas internos/externos.

Agora, imagine a governança como a cerca em torno desse processo e você terá um encapsulador de processo de AI seguro.

Casos de uso de atendimento ao cliente de IA criativa + AI

É hora de acelerar. As empresas enfrentam dificuldades para atender, quanto mais superar, as expectativas dos clientes. Elas lidam com uma quantidade excessiva de consultas e complexidades, enquanto os agentes não conseguem acessar as informações necessárias para responder prontamente. Isso não é ideal.

O que é ótimo é como a AI pode ajudar.

Bleep-bloop, olá

Apresentamos seu chatbot baseado em IA criativa. Vamos chamá-la de Sally. Sally, a IA conversacional, pode interagir com os clientes para você. Basta integrar sua IA a esse chatbot para responder aos clientes com antecedência, reduzir pendências e desenvolver interações perfeitas com os clientes.

Incorpore os operadores digitais da SS&C Blue Prism e eles podem recuperar interações anteriores de clientes de sistemas internos para que a IA criativa possa resumir o registro. A IA criativa reúne todos os principais dados relevantes e os leva aos seus agentes, para que eles não precisem vasculhar toneladas de dados. Tempo economizado!

Você também pode levar isso adiante, com a IA criativa tornando as interações mais humanas com a compreensão da linguagem natural. Assim, Sally tem uma conversa útil com seu cliente enquanto seus operadores digitais coletam os dados necessários para apoiar a consulta. Além disso, os operadores digitais registram todas as interações para que você tenha uma trilha de auditoria detalhada até o fim.

Quais são os benefícios de um encapsulador de processos?

Vamos nos concentrar nos principais benefícios. Veja o que você obtém ao unir IA criativa e automação inteligente:

• Reduza os riscos relacionados à privacidade e segurança de dados, capacidade de explicação e precisão.
• Aumente o escopo da automação de processos e expanda seu programa para toda a empresa.
• Aproveite os LLMs certos para o trabalho para obter a máxima eficácia.
• Melhore o processo de tomada de decisão analisando grandes quantidades de dados e obtendo insights mais detalhados.
• Acelere o tempo de obtenção de valor simplificando a criação de automações e aumentando o desenvolvimento orientado por negócios.

Com a evolução do campo da IA criativa e da automação inteligente, o que ambas podem realizar juntos é infinito. Estamos apenas arranhando a superfície (e planejamos cavar um pouco mais fundo).

Para saber mais sobre AI e IA criativa, junte-se à missão da SS&C Blue Prism de tornar o trabalho melhor para todos.