GenAI: Sicherer mit Intelligent Automation

Die Zeit des Experimentierens ist in vielen Unternehmen vorbei: Immer mehr Unternehmen wollen Generative Artificial Intelligence (AI) – kurz „GenAI“ – endlich in der Praxis nutzen. Aber nur wenige tun es wirklich. Warum? Einer der Hauptgründe ist das erhöhte Risiko – oder zumindest das wahrgenommene Risiko –, insbesondere bei der Sicherheit und Compliance.

Was viele nicht wissen: Die Intelligent-Automation-Lösung von SS&C Blue Prism ermöglicht innovativen Unternehmen, die vielfältigen Funktionen von Generative AI risikofrei zu nutzen.

Was hat Intelligent Automation damit zu tun?

Intelligent Automation (IA) fungiert als eine Art „Vermittler“ zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihren Technologien und GenAI. IA automatisiert und orchestriert Prozesse von End-to-End und bietet zugleich einen detaillierten Audit-Trail. Das gewährleistet die Compliance, schafft Vertrauen und verbessert die Fehlerfreiheit – alles kritische Faktoren in jeder Branche, insbesondere beim Umgang mit hochsensiblen Daten.

Und das passiert, wenn Sie IA und GenAI zusammenbringen: IA bietet eine Ausführungsschicht und eine Orchestrierungsschicht, die Ihnen zusammen eine sinnvolle Governance für Ihre GenAI-Nutzung bieten.

Dieses Konzept nennt man Prozess-Wrapper.

Mit IA können Sie mehrere AI-Lösungen kombinieren – ohne Kompromisse bei Sicherheit, Genauigkeit oder Verfügbarkeit. Einige Vorteile, die IA in Kombination mit GenAI bringt:

• Ausführung: Mit unserer IA-Plattform können Sie die Ergebnisse umsetzen, die GenAI liefert. Also „A + B = einfach“.
• Orchestrierung: Sie haben komplexe Workflows – und wir haben die Lösung, wie Sie diese Komplexität in den Griff bekommen. IA koordiniert Ihre Workflows aus Mitarbeitern, AI und Digital Workern – und das von A bis Z!
• Governance: Stress mit Governance-Vorgaben? Das muss nicht sein. Unsere IA verfügt über Guardrails, um Risiken zu minimieren und die Ein- und Ausgabedaten Ihrer GenAI-Modelle zu schützen.

Was sind die Herausforderungen bei GenAI?

Reden wir Klartext: So interessant Generative AI auch sein mag: Es ist keine unkomplizierte Technologie. Im Gegenteil. Sie brauchen ein gutes Regelwerk, damit Ihre GenAI-Lösung auch macht, was sie soll. Und es einige Stolpersteine, weshalb viele Unternehmen aus Ihrer Branche noch vor dem geschäftlichen Einsatz von Generative AI zurückschrecken:

• Daten: GenAI-Modelle benötigen große Mengen an Qualitätsdaten für das Training und die Verfeinerung. Das Kuratieren dieser Daten aus unterschiedlichen Systemen kann ressourcen- und zeitintensiv sein.
• Datenschutz und -sicherheit: Einige Prozesse erfordern „große Sprachmodelle“ (Large Language Models, LLMs), um auf vertrauliche Daten zugreifen zu können. Dies kann Ihr Unternehmen anfällig für Datenschutzverletzungen oder den Missbrauch geschützter Informationen machen.
• Erklärbarkeit: LLMs sind in der Regel „Black-Boxen“. Deshalb ist es manchmal schwer nachvollziehbar, warum und wie es zu einer bestimmten Entscheidung gekommen ist. Und das kann zu Compliance-Problemen führen.
• Verzerrungen und Halluzinationen: Eine 100%ige Korrektheit ist bei GenAI nicht garantiert. Wenn Modelle verzerrte oder falsche Ergebnisse liefern, kann dies zu Reputations- und finanziellen Schäden führen – und schlimmstenfalls zum Vertrauensverlust bei Kunden und Investoren.

Wichtige Tipps für den Einsatz von Generative AI

Sehen wir uns nun an, wie Sie durch die Kombination von GenAI und Intelligent Automation viele Probleme vermeiden und Ihre Prozesse grundlegend verbessern können.

Die Orchestrierung verbindet die Kuratierung, das Prompting und die Generierung von Daten mit der Ausführung. Sie erhalten so eine grundlegende Governance, die Ihr Unternehmen auf ganzer Linie schützt. Sehen wir uns das mal genauer an:

Kuratierung von Daten

• IA Digital Worker beziehen Daten aus unterschiedlichsten Inputs, die die AI bei der Generierung von Inhalten verwendet.
• Digital Worker können ein hohes Anfragenaufkommen bewältigen.
• Alle Aktionen der Digital Worker sind über den gesamten Prozesslebenszyklus nachvollziehbar.

Prompt- und Content-Generierung

• Richtlinien dienen zur Verbesserung der Prompt-Qualität und somit der Ergebnisse.
• AI nutzt die kuratierten Daten aus der ersten Phase, um ein sinnvolles Ergebnis zu liefern.

Ausführung

• Ein Digital Worker aktualisiert interne oder auch externe Systeme mit diesem Ergebnis.

Die Governance bildet die Rahmenbedingungen für diesen Prozess. Sie können sich das wie eine Art Zaun rund um den Prozess vorstellen. Fertig ist Ihr sicherer IA-Prozess-Wrapper.

Anwendungsfälle: GenAI und IA im Kundenservice

Genug Theorie. Sehen wir uns nun die Umsetzung an. Viele Unternehmen können Kundenerwartungen nur schwer erfüllen, geschweige denn übertreffen. Das Anfragenvolumen und die Komplexität sind einfach zu hoch. Oft haben Mitarbeiter auch keinen Zugriff auf nötige Informationen, um sofort zu antworten. Das ist jetzt, gelinde gesagt, nicht so gut.

Was aber gut ist, sind die Möglichkeiten von IA für den Kundenservice.

„Was kann ich für Sie tun?“

Dürfen wir vorstellen: Das ist Sally, Ihr Chatbot mit GenAI. Sally ist eine sogenannte Conversational AI, die für Sie mit Kunden interagiert. Integrieren Sie einfach Ihre IA in diesen Chatbot, um Kunden schneller zu antworten, Arbeitsrückstände abzubauen und nahtlose Kundeninteraktionen zu schaffen.

Die Digital Worker von SS&C Blue Prism können sogar noch mehr: nämlich frühere Kundeninteraktionen aus internen Systemen abrufen, damit GenAI den Datensatz zusammenfasst. GenAI sammelt dann alle relevanten Daten für Ihre Mitarbeiter – und Ihr Team muss nicht mehr selbst große Datenberge durchsuchen. Das spart jede Menge Zeit.

GenAI bietet aber noch weitere Möglichkeiten, wie menschenähnliche Interaktionen in natürlicher Sprache. Während Sally Ihren Kunden weiterhilft, sammeln Ihre Digital Worker die nötigen Daten zur Bearbeitung der Kundenanfrage. Die Digital Worker protokollieren außerdem jede Interaktion, wodurch Sie einen genauen Audit-Trail erhalten.

Welche Vorteile bietet ein Prozess-Wrapper?

Konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Benefits. Wenn Sie GenAI und Intelligent Automation gemeinsam nutzen, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• weniger Risiken beim Datenschutz sowie bei der Datensicherheit, Erklärbarkeit und Genauigkeit
• umfassendere Prozessautomatisierung mit unternehmensweiter Skalierung
• maximale Effektivität durch den Einsatz geeigneter Sprachmodelle (LLM) für Ihre speziellen Aufgaben
• bessere Entscheidungsprozesse, da Sie große Datenmengen analysieren und detailliertere Insights ableiten können
• schnellere Wertschöpfung durch einfach umzusetzende Prozessautomatisierungen und eine unternehmensspezifische Entwicklung

Generative AI und Intelligent Automation entwickeln sich ständig weiter. Wir dürfen gespannt sein, was sich mit diesem Power-Paket noch alles erreichen lässt. Bei diesen Technologien stehen wir gerade erst am Anfang und lernen ständig dazu.

Wenn Sie mehr über IA und GenAI erfahren möchten, sind wir gern für Sie da und zeigen Ihnen, wie Sie mit SS&C Blue Prism bisherige Arbeitsweisen sinnvoll verbessern können.