Ansvar ist ein führendes australisches Versicherungsunternehmen, das vor mehr als 50 Jahren gegründet wurde. Answer entschied sich für Chorus um Wettbewertsvorteile im Kundenservice zu erlangen. Eine grundlegende Modernisierung der vorhandenen Backoffice-Systeme wurde in drei Phasen implementiert.

Herausforderung 

Um Mittbewerbern stets einen Schritt voraus zu bleiben, wollte Ansvar sämtliche Kundenserviceaktivitäten (u. a. Kommunikation, Aufgabenzuweisung und Dokumentenmanagement) an einem zentralen Ort einsehen und verwalten können. 

Von besonderer Bedeutung war dabei das E-Mail-System. Die für Nachträge und Vertragsverlängerungen zuständigen Mitarbeiter waren für die Kommunikation und das Projektmanagement auf individuelle Posteingänge angewiesen. Diese dezentrale Arbeitsweise hatte zahlreiche Ineffizienzen zur Folge. 

Lösung 

Gemeinsam mit dem Team von SS&C Blue Prism arbeitete Ansvar seine Geschäftsanforderungen aus und passte die Chorus-Plattform an diese an, um effektive Workflows für den Vertragsverlängerungs- und Vertriebsprozess zu entwickeln. Da die Einführung von Chorus in drei Phasen erfolgte, blieb genug Zeit für Schulungen, Onboarding sowie die Ausgliederung veralteter Systeme.

Die drei Phasen der Chorus-Implementierung:

• Phase 1: Allgemeine Implementierung und Schulung der Mitarbeiter 
• Phase 2: Anpassung der Betriebs-Dashboards
• Phase 3: Integration des Schadenmanagements

Vorteile

• Zeiteinsparungen: Der Zeitaufwand für die Dokumentensuche in internen Systemen konnte reduziert werden.
• Verbesserter Workflow: Engpässe lassen sich wesentlich einfacher identifizieren und beheben.
• Erhöhte Kundenbindung: Der schnellere und qualitativ hochwertigere Kundenservice hat zu einer Zunahme der Vertragsverlängerungen geführt.
• Entlastung in Stoßzeiten: Dank des effizienteren Betriebs während Stoßzeiten (z. B. am Ende des Geschäftsjahres) werden Stress und Anwendungsfehler reduziert