ブログ | 2020年02月03日

Salesforce と連携する企業向けインテリジェントオートメーション

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ここ数ヶ月、Salesforceとの協力の下、Blue Prismは企業の複雑なワークフローの自動化を顧客がより容易に行えるように努力を重ねてきました。私たちの目標は、「ビジネスリーダーやコンタクトセンターエージェント、営業担当者自身が、インテリジェントオートメーションパワーを存分に活用できるようにすることで、より迅速な対応を可能にする」という、実にシンプルなものでした。

Blue Prismのデジタルワーカーは現在、SalesforceのService Cloud、Sales CloudおよびEinsteinと連携する形で提供されています。Salesforce AppExchange上では、Salesforceコネクターと共にBlue Prismのconnected-RPA(コネクテッドRPA)プラットフォームを利用でき、Blue PrismのDigital Exchange(DX)上では、新たに5つのスキルの利用が可能となりました。新たなBlue Prism Salesforceコネクターによって、Salesforceユーザーは、インテリジェントなデジタルワークフォースを通してSalesforce内のおけるRPAの機能をさらに拡張できるだけでなく、オンプレミス、クラウドベース環境のいずれの場合においても、最先端のRPAの機能にシームレスにアクセスできるようになります。

私たちは共に力を合わせ、企業向けインテリジェントオートメーションへの簡単なアクセスを実現すべく努力を続けています。

たとえば、Service Cloudを利用するコンタクトセンターエージェントの場合、平均処理時間(AHT)を大幅に軽減できると同時に、一次解決率(FCR)が上がり、応対の質と精度を向上させることができます。より短時間かつ高い精度でタスクを処理でき、サービスエージェントや営業担当者はカスタマーサービスの全体的な質の向上させながら、より多くの時間を割けるようになります。

これは、ほんの一部にすぎません。コード選択が可能なAIおよびコグニティブ機能、そして人間の能力を真似るインテリジェントオートメーションスキルを活用して、誰もがSalesforceにインテリジェントワークフローを構築できる環境がSalesforceとの協力によって実現されます。また、あらかじめ設定されたコネクターが用意されているため、顧客データの入力、見積もり、アカウント更新など、Salesforceスタック内外のタスクを容易に自動化できるようになっています。ビジネスプロセスオーナーが、コンプライアンスや規制の問題に頭を悩ますことなく、IT部署に代わってプロセス定義の舵取りを行えるようになります。さらには、再利用可能なBlue Prismオブジェクトのライブラリを活用すれば、自動化を際限なく生み出すことができます。

Blue Prismは、追加のコンテキストを提供することでSalesforce Einsteinがより詳細な情報を得て決断を下せるように強化をしています。Einsteinの「次の最善のアクション」を導くためにコンテキストを改善し、EinsteinがAI/MLデータおよびモデリングツールをシームレスかつリアルタイムに操作できるようにしているのです。Blue Prismのインテリジェントオートメーションは、容易にSalesforce環境への統合ができます。そのため、先進的な分析モデリングのようなプロセスを、Salesforce内のアクションによって直接呼び出すことができ、適切かつリアルタイムに結果を得ることができます。

上記は、Blue PrismとSalesforceで実現可能な事柄のほんの一例にすぎません。より詳しくお知りになりたい場合は、

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人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

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