Blog | 26 juil. 2018

Optimiser l’efficacité et les soins en utilisant la RPA dans le secteur de la santé

Vignette - Blog - Evolution du secteur santé

Le secteur de la santé traverse l’une de ses périodes les plus perturbatrices jamais connues, notamment pour ses prestataires traditionnels. La rentabilité et les revenus sont en berne pour de nombreux systèmes de santé. Les géants d’autres secteurs (Amazon, Berkshire, Chase) sont décidés à résoudre les problèmes systémiques que personne d’autre ne semble pouvoir surmonter. Les formes classiques de traitement sont perturbées par la disponibilité de services de soins en ligne et par l’utilisation grandissante des soins de santé en tant que marchandise dans les commerces et autres lieux de prestation non traditionnels.

Comme toute autre activité, le secteur de la santé doit constamment chercher à offrir davantage à ses patients tout en réduisant ses coûts d’exploitation. Les professionnels de la santé sont réticents à investir dans des technologies non liées au traitement et au diagnostic ou exigées par les payeurs (envoi des feuilles de soins électroniques et dossiers médicaux informatisés).

Nombre d’entre eux commencent toutefois à reconnaître la nécessité croissante de technologies et d’approches qui ont déjà transformé les méthodes de travail dans d’autres secteurs. À mesure que leurs patients apprivoisent le numérique, les professionnels de santé déploient de plus en plus de solutions technologiques, de l’accès au dossier médical du patient à la prise de rendez-vous en ligne. Ils commencent également à s’intéresser aux technologies susceptibles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations de front, middle et back-office. L’automatisation robotisée des processus (RPA) se révèle être une composante stratégique du secteur de la santé pour améliorer l’efficacité opérationnelle sans nuire à la prestation de soins, un véritable casse-tête.

Cas d’utilisation de la RPA dans un contexte de back-office

Les premiers cas d’utilisation de la RPA dans le secteur de la santé ont concerné le back-office, où les processus très régulés des ressources humaines, de la finance et de la chaîne d’approvisionnement sont particulièrement compatibles avec l’automatisation.

  • Simplifiez le processus d’accueil et d’intégration pour en améliorer l’efficacité et la précision et permettre aux nouvelles recrues d’être opérationnelles dès le premier jour en ayant tout de suite accès aux systèmes et aux installations.
  • Laissez le personnel soignant s’occuper des patients sans interruption et sans risque pour l’accréditation de l’établissement en organisant un accès rapide et complet aux informations relatives à l’autorisation d’exercice de la médecine, aux certifications et à la formation continue.

Cas d’utilisation de la RPA dans un contexte de middle-office

Dans le middle-office, la gestion du cycle de revenus (RCM) reste un centre d’intérêt croissant. L’ensemble du spectre de la RCM englobe jusqu’à vingt activités distinctes, de la planification des patients à l’envoi et au rapprochement des demandes de remboursement.

  • Accélérez le traitement du cycle des revenus en automatisant certaines parties du processus de vérification de l’éligibilité à la couverture, de l’enregistrement des demandes de remboursement et de leurs envois successifs.
  • Les organismes réfléchissent aux possibilités d’utiliser la RPA pour la saisie des frais, la mise à jour du codage et la gestion des données d’assurance.

Utilisations possibles de la RPA dans un contexte de front-office

Le front-office, qui est le cadre de la prestation de soins, reste un domaine relativement inexploité malgré sa forte compatibilité avec la RPA.

  • On peut penser à l’intégration de systèmes de gestion des soins disparates, à l’amélioration du processus de gestion des dossiers ou à toute autre activité visant à libérer le personnel médical du travail administratif au profit des soins aux patients.

Le travail effectué dans nos communautés par les organismes de soins de santé est crucial et fondamental pour l’ensemble de notre société. Les bouleversements en cours et à venir des modèles classiques de prestation de soins et de fonctionnement des systèmes de santé se poursuivront pour répondre aux exigences d’une conjoncture changeante. C’est pourquoi un investissement continu dans des technologies comme la RPA sera vital pour s’adapter dans ce monde dynamique de plus en plus digital.

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