Sucesso em 7 passos: procedimentos e políticas (parte 3)

Uma Digital Workforce ajuda você a cumprir seus desafios de transformação digital. Porém, quando você estiver revisando suas políticas e procedimentos internos, é essencial adaptá-las para seus operadores digitais.

Ao combinar automação de processos robóticos (RPA) com o modelo robótico operacional (ROM®) padrão do setor da Blue Prism, sua organização tem acesso a um conjunto expansível de operadores digitais. Você precisa das funções humanas corretas em sua equipe de automação, é claro, mas também precisa levar em conta as mudanças nas necessidades de procedimentos de seus trabalhadores robôs.

Neil Wright, Chief Customer Officer da Blue Prism, explica por que é essencial evoluir suas políticas alinhado às necessidades específicas da Digital Workforce.

Humanos pensam como humanos – nós vemos as coisas a partir do nosso próprio ponto de vista. Então, a partir de uma perspectiva de processo histórico, suas políticas e procedimentos serão construídos em torno da força de trabalho humana.

Até agora, isso fez sentido. No entanto, os seres humanos não são os únicos trabalhadores realizando tarefas em sua organização em 2018. Com a chegada da Digital Workforce, você tem um conjunto de talentos que é muito diferente dos seus talentos humanos, e isso significa que há uma necessidade de reavaliar como você estabelece suas políticas para todo o negócio, para levar em conta a perspectiva não humana.

Quando você começa a implementar RPA e uma Digital Workforce, é provável que o seu primeiro compromisso seja com a equipe de segurança, ao solicitar que forneçam um logon para os seus robôs.

O modo como você inicia essa conversa é essencial. Essa pode ser a primeira vez que a equipe de segurança tenha sido informada sobre robôs "seguros" serem permitidos em sua rede, então, sua reação inicial poderá ser mais crítica do que positiva. Afinal, eles passaram suas carreiras defendendo o patrimônio da sua rede contra a "invasão dos robôs".

O importante é explicar detalhadamente como esses operadores digitais estão totalmente em conformidade com a segurança. Os operadores digitais são seguros e vêm com um modelo de acesso lógico que protege a rede contra qualquer tipo de intervenção maliciosa.

Tenha essa conversa logo no início e integre a segurança à jornada da transformação digital.

Os operadores digitais trabalham de forma consistente, mas não pensam como humanos (por enquanto). Portanto, políticas internas que são direcionadas à sua força de trabalho humana devem ser revisadas.

Como humanos, estamos acostumados a atualizações de software aparecendo em nossas áreas de trabalho e a responder e executar essas atualizações. Mas um robô não fará isso, a menos que seja dito a ele como proceder, então é importante incluir essas atualizações de versão e software em sua arquitetura de processos.

Tenha um processo no qual todas as atualizações sejam encadeadas para sua Digital Workforce às 2h da manhã todos os dias. Desse modo, o processo fica incorporado aos seus procedimentos e você sabe que ele será realizado. Diga aos robôs como reagir em um determinado cenário e dê a eles as informações para realizar o processo necessário de forma eficiente: esse é o aprendizado-chave.

Encadear uma atualização de software é uma tarefa simples, mas é uma abordagem que somente acontecerá se você realmente aderir à RPA e à transformação digital das maneiras certas.

Por que temos telas de proteção em nossos computadores? Precisamos de telas de proteção porque os seres humanos saem de suas mesas. Vamos à máquina de café ou saímos para conversar com nossos amigos.

Mas um robô não tem amigos para conversar e não sai da mesa: ele fica lá trabalhando 24 horas por dia. Então por que ativar uma tela de proteção a cada 10 minutos de inatividade da tela?

A resposta é que isso se trata de uma política obsoleta, pois o robô não precisa dela. Há organizações nas quais um processo "mexe" com a tela a cada nove minutos para evitar a ativação da proteção de tela. Mas isso é uma solução paliativa, não uma política sensata.

A pergunta é: por que criar uma solução paliativa para um problema humano quando se está lidando com uma Digital Workforce?

Para aproveitar ao máximo a implementação da sua transformação digital, você precisará de políticas que sejam projetadas e construídas especificamente para sua Digital Workforce.

Quando vejo exemplos de alternativas dentro do negócio, sei que não há uma verdadeira adoção cultural dessas políticas digitais em toda a organização. O que é necessário é ter uma abordagem descendente para atualizar suas políticas para inserir toda a empresa na abordagem digital.

Trata-se de evoluir suas políticas para levar em consideração seus novos operadores digitais.

Fique atento ao nosso blog nas próximas semanas, pois continuaremos a dividir todo o processo do ROM® em 7 etapas-chave.

A combinação do método ROM® da Blue Prism com nossa RPA sem códigos proporciona a você uma implementação de automação bem-sucedida, com uma Digital Workforce expansível e robusta.

Isso reduz custos, melhora a satisfação do cliente e dá autonomia ao seu pessoal para assumir novas responsabilidades, incentivando o envolvimento dos funcionários.

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