Blog | 16 de jan. de 2020

Como as empresas se beneficiam da APR sem muito esforço de treinamento

Bp idg rpt blog 440x308

Como as empresas se beneficiam da Automação Robótica de Processos sem muito esforço de treinamento

Von Robert Ekstrom, Vice-presidente da EMEA DACH und North.


A Automação de Robótica de Processos (RPA) está ganhando importância e em um ritmo acelerado: 44% das empresas vêem a RPA como uma prioridade alta ou muito alta em 2020, em comparação com apenas 25% em 2019. Este é o resultado de um relatório da Blue Prism resumindo os resultados do estudo "Process Mining and RPA 2019" da IDG Research Services.
[imag




Copyright: Prozess Mining & RPA“ Studie von IDG Research Services, Munique, 2019

O relatório também revela áreas em que as empresas ainda têm problemas: 19% dos entrevistados disseram que o alto nível de treinamento da RPA é um obstáculo para seus funcionários.

Esse tipo de receio pode ser baseado em experiências ruins com outros projetos de TI. No entanto, é um receio infundados, pois com a abordagem de RPA correta, o treinamento pode ser reduzido ao mínimo.

A Automação Robótica de Processos executa automaticamente processos que seriam realizados por um ser humano em um computador. O pré-requisito é que esses processos sejam completamente digitalizados.

Os robôs de software, chamados trabalhadores digitais, abrem, registram e verificam, por exemplo, faturas que são enviadas à empresa por e-mail. Após a verificação com base em regras fixas de integridade e correção, eles transferem os dados para sistemas de contabilidade ou aplicativos especializados, sem erros e em velocidade máxima. Os trabalhadores digitais podem ser escalados livremente, libertam seus colegas humanos de tarefas repetitivas, reduzem erros e economizam recursos consideráveis e estão prontos para trabalhar o tempo todo.

Estratégia invés de uma miscelânea sem sentido

Para que a RPA alcance todo o seu potencial, mantendo a segurança, as empresas devem considerar vários fatores. A RPA deve ser usada como uma plataforma estratégica para toda a empresa e não como uma solução autônoma para departamentos individuais. Para impedir que os funcionários automatizem processos individuais sem o conhecimento do departamento de TI e, assim, criem o perigo de estruturas paralelas ocultas, ou seja, TI sombria, recomenda-se a seguinte distribuição de funções:

  • Antes de automatizar um processo, ele deve primeiro ser compreendido de A a Z. Portanto, a automação de processos é tarefa dos funcionários dos departamentos especializados e não pode ser delegada à TI. Esses funcionários têm o conhecimento especializado de como é o processo e onde ele ainda precisa ser otimizado antes que possa ser automatizado.
  • A TI cuida da estrutura técnica, fica de olho na segurança e na conformidade e ajuda com problemas, especialmente na fase de introdução.
  • As empresas devem treinar "Gerentes de trabalhadores digitais" nos departamentos individuais tanto para manter os requisitos de treinamento para novos funcionários o mais baixo possível após a introdução do RPA, mas também para responder perguntas nos departamentos. Eles são o canal para a TI quando surgem problemas, eles podem treinar novos colegas, também no que diz respeito às especificidades dos departamentos, e assim garantir uma transferência de conhecimento dentro do departamento.

Não é necessário saber programar

Um equívoco comum é que, para criar um robô de software, você precisa saber escrever o código do programa. No entanto, isso não é verdade, pois as etapas individuais de um processo podem ser unidas como objetos predefinidos em uma espécie de fluxograma ao arrastar e soltar.

O esforço para isso e para o treinamento inicial é colocado em perspectiva quando você considera que os robôs de software, uma vez configurados, podem ser multiplicados simplesmente pressionando um botão. A escalabilidade é uma das grandes vantagens da RPA.

Isso permite que os funcionários se concentrem em outras atividades mais criativas, com maior potencial de criação de valor. Em tempos de escassez de trabalhadores qualificados, essa é uma grande vantagem para empresas com altos requisitos de pessoal.

Redução na carga no departamento de TI

Como os funcionários dos departamentos podem adaptar de maneira flexível os robôs de software aos requisitos de suas metas de negócios, eles não precisam da ajuda do departamento de TI. Ao mesmo tempo, a TI é aliviada e pode se concentrar em garantir conformidade e segurança, em vez de precisar lidar com solicitações de automação dos departamentos.

A IA e outras funções tornam os robôs de software "inteligentes"

Ao configurar trabalhadores digitais, o Digital Exchange (DX) oferece às empresas acesso a módulos adicionais dos principais fornecedores e parceiros. Isso permite que os robôs de software sejam equipados com habilidades cognitivas graças à IA, por exemplo. Os módulos complementares são simplesmente arrastados e soltos no processo na etapa apropriada.