Banco Galicia encontra meio milhão de motivos para usar a AI

Leia ou baixe história a seguir para saber como o Banco Galicia trabalhou em colaboração com seu parceiro Accenture para superar os desafios.

 O efeito comercial da automação inteligente da Blue Prism em serviços financeiros

O Banco Galicia é o maior banco privado nacional da Argentina que oferece serviços financeiros abrangentes e de alta qualidade a clientes em todo o país. Quando um cliente de banco tem um cartão de crédito, mas não o usa por muito tempo, o banco deve continuar a pagar taxas de serviço às operadoras de cartão de crédito, independentemente de a conta estar operacional ou não. Assim, o Banco Galicia tinha 2,6 milhões de contas em seu sistema.

Banco Galicia encontra meio milhão de boas razões para usar automação inteligente

Desde 1905, o Banco Galicia oferece a milhões de argentinos acesso fácil a produtos e serviços financeiros de alta qualidade. E esses serviços incluem contas operacionais de cartão de crédito para uma grande folha de pagamento de clientes. Manter a precisão de seus dados era um desafio e poderia levar a perdas significativas. O banco precisava de uma maneira mais rápida de auditar os dados, e eles a encontraram graças à automação inteligente.

Desafio

O Banco Galicia é o maior banco privado nacional da Argentina que oferece serviços financeiros abrangentes e de alta qualidade a clientes em todo o país. O banco buscou aumentar sua eficiência operacional reduzindo tarefas manuais repetitivas, permitindo que os funcionários concentrassem seu tempo em atividades de valor agregado e mantendo uma experiência excelente para o cliente.

Quando um cliente tem um cartão de crédito, mas não o usa por muito tempo, o banco deve continuar a pagar as taxas de serviço às operadoras de cartão de crédito, independentemente de a conta estar operacional ou não. Assim, o Banco Galicia tinha 2,6 milhões de contas em seu sistema. Auditar esses dados manualmente e fechar contas inativas exigiria muito tempo e recursos. Além disso, as contas tiveram que ser encerradas em até três meses para atender às metas de eficiência estabelecidas pela empresa e pelas equipes de tecnologia.

Solução

Identificar e fechar contas não operacionais era uma tarefa relativamente simples. No entanto, a magnitude dos dados significava que o processamento manual dessas informações seria lento e consumiria muitos recursos. O Banco Galicia precisava de uma forma de acelerar o processo, por isso trabalharam em colaboração com sua parceira Accenture, que enfrentou esse desafio com a  força de trabalho digital da Blue Prism.

Os parceiros digitais começaram identificando a qual marca a conta pertencia (VISA, American Express ou MasterCard); em seguida, acessaram os aplicativos correspondentes para confirmar a inexistência de saldos pendentes e, por fim, encerraram a conta. As contas foram fechadas automaticamente e as operadoras de cartão de crédito notificadas. 

Graças à automação inteligente, o processo é agora rápido e eficiente, reduzindo significativamente a exposição do Banco Galicia a custos desnecessários. A limpeza das encostas resultou em impacto de 2,9 milhões de dólares. Além disso, a equipe foi impedida de gastar 16.700 horas manuais no projeto, permitindo que os recursos se concentrassem em tarefas de valor agregado. A partir de agora, esse processo será realizado mensalmente, evitando custos e esforços manuais, aumentando a eficiência e a produtividade.